Skype CEO：P2P網(wǎng)絡(luò)電話如何突破運(yùn)營(yíng)商瓶頸
matthew 2005/05/26
Skype公司CEONiklasZennstrōm于20個(gè)月前曾鄭重宣布，將以其有史以來(lái)的第一個(gè)P2P互聯(lián)網(wǎng)電話服務(wù)來(lái)撼動(dòng)傳統(tǒng)電話產(chǎn)業(yè)。
超過(guò)1.1億次的下載與20億分鐘的通話足以證明Zennstrōm所言非虛。但公司的發(fā)展目前遇到了瓶頸。在公司尋找新的發(fā)展機(jī)會(huì)時(shí)，面臨著顧客服務(wù)的缺乏。本周早些時(shí)候，CNET.News.com就以上的問題采訪了Zennstrōm(下簡(jiǎn)稱＂Z＂)。
Q：有很多顧客抱怨他們使用的接聽電話的SkypeIn和撥打電話的SkypeOut軟件，到底是什么情況呢？
Z：你要知道，電話系統(tǒng)已經(jīng)有135年的歷史，而Skype才僅僅20個(gè)月。我們?cè)谠O(shè)法進(jìn)行改進(jìn)。
Q：但問題是存在的，顧客對(duì)電話的錯(cuò)漏非常不滿。近期是否有所改變？
Z：確實(shí)有用戶稱SkypeIn好過(guò)SkypeOut。我們將使用新版本的SkypeIn，并逐步引入SkypeOut。我們一直為此工作。
Q：?jiǎn)栴}會(huì)得到解決嗎？
Z：我們將增加運(yùn)營(yíng)商，從而減少傳統(tǒng)電話的通話量。這有所幫助。我們還采用了很多新的方法糾正通話中的錯(cuò)誤。我認(rèn)為會(huì)不斷出現(xiàn)質(zhì)的提高。
Q：這些是Skype可以解決的服務(wù)質(zhì)量問題。但Skype無(wú)法控制用戶的寬帶連接質(zhì)量，這對(duì)Skype的使用有直接的影響。
Z：我們很清楚自己能夠做的事情，如果用戶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量很差，的確影響通話。但也有解決的辦法，在很多地方，例如瑞典，你可以購(gòu)買一條24Mbps的專線。
Q：你們推出的軟件是頂著擁護(hù)會(huì)話初始化協(xié)議(SIP)的網(wǎng)絡(luò)電話的壓力下推出的，目前Skype的立場(chǎng)如何？
Z：從去年7月開始我們就使用SIP將SkypeIn和SkypeOut與PSTN互聯(lián)。在日本僅次于雅虎寬帶，我們的軟件SIP流量可能是最大的，但我們不認(rèn)為SIP非常適合終端用戶。
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Q：但使用你們的編碼，不會(huì)與大量的其他使用SIP的網(wǎng)絡(luò)電話在互聯(lián)上產(chǎn)生影響嗎？Skype有沒有對(duì)用戶進(jìn)行限制？
Z：我們的目標(biāo)是最終不使用SIP和PSTN而與VoIP直接互聯(lián)。
Q：聯(lián)邦通信委員會(huì)(FCC)最近規(guī)定網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)商必須提供具有呼叫的地址信息與回電號(hào)碼的911服務(wù)。Skype會(huì)遵從嗎？
Z：我們相信，F(xiàn)CC的規(guī)定并不直接針對(duì)Skype。但我們認(rèn)為提高911的服務(wù)是很重要的事情。我們?cè)O(shè)法讓不同的工業(yè)組織不僅僅提供911而是所有基于IP的緊急服務(wù)。
Q：所以你認(rèn)為將來(lái)Skype會(huì)增加該服務(wù)嗎？
Z：是的，但要看具體情況。
Q：你提到的基于IP的緊急服務(wù)是哪些呢？
Z：如果家中有盜賊的話，可能我會(huì)發(fā)送email或文本信息給警察局而不是打電話。
Q：你指的是未來(lái)的情況，目前的情況呢？Skype會(huì)迎合FCC的要求嗎？
Z：同時(shí)提供地址信息？不是所有人都會(huì)象我們這樣提供信息，技術(shù)上是不可能的。
Q：情況是怎樣的呢？
Z：我們沒辦法獲知所有IP地址的地理位置。
Q：如果一定要服從的話，Skype如何解決呢？
Z：這需要可以覆蓋IP地址的地理位置數(shù)據(jù)庫(kù)。雖然該工作目前在進(jìn)行，但是數(shù)據(jù)庫(kù)還不夠完善。
Q：Skype表示接下來(lái)的硬件開發(fā)是制造移動(dòng)Skype電話，進(jìn)展如何呢？
Z：我們?cè)赪i-Fi手機(jī)的研發(fā)上與一些制造商合作，如Motorola。你也可以看作是可以通過(guò)Wi-Fi或網(wǎng)絡(luò)接聽Skype電話的聽筒。
Q：那無(wú)線服務(wù)商推銷這種手機(jī)的全部理由是什么呢？他們?nèi)绾螐拿看问褂肧kype而不是通過(guò)他們的網(wǎng)絡(luò)撥打電話的情況下獲利呢？
Z：他們可以從Skype通話中獲利，因?yàn)樵撏ㄔ挄?huì)經(jīng)過(guò)他們的網(wǎng)絡(luò)。
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