你能拒絕 IP 語音嗎？
2004/03/12
無論是傳統(tǒng)的話音技術(shù)廠商，還是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)廠商，在幫助用戶改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的時(shí)候，要問用戶同一個(gè)問題：
Sports Soccer是在英國和比利時(shí)開展業(yè)務(wù)的一家體育用品零售店。當(dāng)客戶走進(jìn)該零售店150家分店中的任意一家時(shí)，他也將同時(shí)成為其他149家分店的主顧。
舉例來說，當(dāng)某家分店的足球衫短缺時(shí)，店員可通過簡單的電話查詢檢查附近所有分店的庫存情況。他實(shí)際上并未與任何人通話，取而代之的是通過一系列電話按鍵操作來檢查數(shù)據(jù)庫，并最終找到提供現(xiàn)貨的最近商店所在地。
被電話和計(jì)算機(jī)同化的世界
也許有人對(duì)這一切感到不可思議，但事實(shí)上這就是電話與計(jì)算機(jī)同化之后的世界。
Sports Soccer現(xiàn)在所應(yīng)用的是互聯(lián)網(wǎng)語音協(xié)議（VoIP）技術(shù)，它允許在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)上同時(shí)傳輸語音、數(shù)據(jù)和視頻�；旌蟼鬏敻鞣N流量的效果甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于單獨(dú)傳輸?shù)睦鄯e效果。
那位店員所使用的電話也不是傳統(tǒng)意義上的電話，而是IP智能電話機(jī)，可提供傳統(tǒng)電話用戶所想像不到的突破性功能。
VoIP在其推出的8年時(shí)間以來，一直保持著增長的勢頭。有人預(yù)測，它將于今年步入鼎盛期。雖然現(xiàn)在企業(yè)在進(jìn)行電信設(shè)備投資決策時(shí)非常慎重，但據(jù)Synergy Research Group估計(jì)，2003年，企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)電話系統(tǒng)的投資增加80%，即達(dá)到16億美元; 而到2007年有望攀升至53億美元。
目前，IP智能電話機(jī)的銷售量約占售出電話總量的30%，許多專家預(yù)測，不久的將來它就將超過傳統(tǒng)電話。這對(duì)于那些沉寂了數(shù)年的設(shè)備制造商和服務(wù)供應(yīng)商而言無疑是個(gè)好消息，它們已經(jīng)開始躍躍欲試了。
同無線改革一樣，電話公司必須冒險(xiǎn)調(diào)整業(yè)務(wù)，為客戶提供VoIP服務(wù)，以求得立足之地。但即使電話公司的長途電話收入直線降低（據(jù)Forrester Research的Vijay Bhagavath估計(jì)，員工在1萬人以上的電話公司，其長途電話費(fèi)將減少70%），但部分損失是可以通過語音數(shù)據(jù)融合驅(qū)動(dòng)的增值業(yè)務(wù)逐漸彌補(bǔ)回來的。
鑒于這個(gè)原因，大多數(shù)著名電話公司，如AT&T、BellSouth、Qwest Communications、Sprint及Verizon等，都已經(jīng)推出了相關(guān)的VoIP服務(wù)；同時(shí)還推出了一些針對(duì)新興供應(yīng)商（如位于美國加州Pleasanton的端到端IP服務(wù)供應(yīng)商GoBeam）的服務(wù)產(chǎn)品。隨后它們將把目光鎖定住宅用戶，使住宅用戶能夠像企業(yè)用戶一樣從中受益。
步入第二階段的VoIP
發(fā)展到現(xiàn)在，IP技術(shù)已步入其第二個(gè)發(fā)展階段，其不僅支持公司節(jié)約成本（通過將語音和數(shù)據(jù)合并到一個(gè)網(wǎng)絡(luò)上），而且還使公司能夠?qū)⑸a(chǎn)力提高到前所未有的水平。金融服務(wù)、醫(yī)療保健及零售等信息密集型行業(yè)，都快速部署了此項(xiàng)技術(shù)。但行業(yè)觀察家認(rèn)為，它的優(yōu)勢遠(yuǎn)不止于此。
傳統(tǒng)的“電路交換”電話網(wǎng)絡(luò)是利用專線在通信雙方之間傳輸流量的。而VoIP系統(tǒng)與之不同，它使公司能夠?qū)崿F(xiàn)聲波數(shù)字化，將其分成數(shù)據(jù)包，通過數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送出去，就像發(fā)送電子郵件一樣。VoIP在1995年剛剛被推出之時(shí)，由于這項(xiàng)技術(shù)曾出現(xiàn)了大量技術(shù)上的小問題，大多數(shù)電話公司和企業(yè)對(duì)之未予理會(huì)。
IP智能電話機(jī)的最高境界是支持一種全新應(yīng)用，它不僅能夠改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的信息流，而且還能改進(jìn)企業(yè)與客戶及供應(yīng)商之間的信息流。
例如，當(dāng)哈里·戴維森汽車公司的客戶代表接到客戶的電話時(shí),思科公司定制的IP智能電話機(jī)軟件能夠?qū)⑾嚓P(guān)的主叫方信息，如近期的購買和維修活動(dòng)等，自動(dòng)提交到該代表的計(jì)算機(jī)屏幕上，由此提高他的效率及與客戶互動(dòng)的質(zhì)量。
據(jù)威斯康星州密爾沃基市一家摩托車制造廠的信息服務(wù)部主任Reid Engstrom預(yù)測，生產(chǎn)力的提高每年可為該公司節(jié)省55萬美元的人員供給費(fèi)用；由于提早解決問題而降低的保修費(fèi)用等其他方面的改進(jìn)，每年可節(jié)省130萬美元。
此外，IP智能電話機(jī)可將移動(dòng)工作人員融入到一個(gè)無縫的信息流中，從而使公司不必購買大量的通信設(shè)備，借此節(jié)省了成本。
例如，統(tǒng)一信息處理軟件使移動(dòng)工作人員能夠通過一種渠道，如電話、電子郵件賬戶或Web等訪問所有語音郵件、電子郵件及傳真。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，一些公司紛紛安裝了文本到語音(Text to Speech)軟件，此類軟件的特點(diǎn)是：移動(dòng)工作人員能夠使用電話、通過簡單的慣用語來管理電子郵件，并在Microsoft Outlook中檢查約會(huì)安排。
各公司對(duì)VoIP增強(qiáng)式“協(xié)作”功能的前景感到興奮不已，尤其是對(duì)電話會(huì)議的支持。VoIP基于瀏覽器的數(shù)個(gè)界面能夠避免企業(yè)中司空見慣的長時(shí)間激烈討論，取而代之的是輕松的點(diǎn)擊體驗(yàn)。使用者只需點(diǎn)擊局域或廣域網(wǎng)上瀏覽器中的聯(lián)系人姓名，便可啟動(dòng)電話會(huì)議。
IP智能電話機(jī)甚至已經(jīng)躋身于無線領(lǐng)域。目前，大多數(shù)醫(yī)院的患者區(qū)都禁止使用手機(jī)，因?yàn)槭謾C(jī)產(chǎn)生的電磁輻射會(huì)干擾醫(yī)院的監(jiān)控裝置，這迫使患者和護(hù)士不得不依賴古老的尋呼機(jī)進(jìn)行聯(lián)系。
伊利諾伊州伊云斯頓的伊云斯頓西北保健中心日前決定，將IP語音設(shè)備部署在其三家醫(yī)院的無線網(wǎng)絡(luò)上。這種兼具PDA及語音功能的設(shè)備與手機(jī)比較可提供許多優(yōu)勢：具有抗干擾性；允許患者與相應(yīng)的護(hù)士直接聯(lián)系；允許場外的醫(yī)生與護(hù)士直接聯(lián)系，從而可避免護(hù)士站轉(zhuǎn)告不到而帶來的風(fēng)險(xiǎn)。
盡管VoIP有許多顯著優(yōu)勢，但一些企業(yè)仍不愿淘汰現(xiàn)有的電話系統(tǒng)，主要原因就是其目前依然可以保持良好的運(yùn)行狀態(tài)。針對(duì)這一情況，網(wǎng)絡(luò)公司提供的運(yùn)行在“融合系統(tǒng)”上的設(shè)備，允許這樣的機(jī)構(gòu)同時(shí)運(yùn)行傳統(tǒng)電話設(shè)備和IP網(wǎng)絡(luò)。真正需要IP網(wǎng)絡(luò)的人員可以應(yīng)用安裝新設(shè)備，而其他沒有這一需求的人可以繼續(xù)應(yīng)用傳統(tǒng)的電話系統(tǒng)。
是否立刻使用IP網(wǎng)絡(luò)？
當(dāng)然，思科更提倡所有人都立刻使用IP網(wǎng)絡(luò)。因?yàn)樾袆?dòng)遲緩的公司不僅在成本節(jié)約方面不及競爭對(duì)手，而且在學(xué)習(xí)如何將融合網(wǎng)絡(luò)用做戰(zhàn)略資產(chǎn)方面也將被競爭對(duì)手拋在后面。
思科產(chǎn)品拓展部高級(jí)副總裁Charles Giancarlo說：“毫無疑問，所有的通信最終都將是基于IP的。”他可能是正確的，現(xiàn)在，大多數(shù)企業(yè)都選擇為新辦公室配備VoIP智能電話機(jī)，而不是傳統(tǒng)電話。
有人認(rèn)為，任何技術(shù)都要有IBM或微軟的參與才算完善。這兩家公司正在積極為IP智能電話機(jī)提供應(yīng)用開發(fā)平臺(tái):IBM是通過Lotus Instant Messaging及Web Conferencing產(chǎn)品完成；微軟則通過部署在臺(tái)式機(jī)上的Windows XP、部署在無線設(shè)備上的Windows CE及其Windows與Live Communications Servers等來實(shí)現(xiàn)。許多分析家認(rèn)為，VoIP最終將成為一種商品，其硬件由戴爾這樣的公司提供。
從以下例子我們可以看到VoIP的發(fā)展前景。
1月中旬，在超級(jí)杯美式足球大賽開賽前兩周，NFL Films計(jì)劃在休斯頓Reliant體育場外的停車場中搭建由20輛拖車式活動(dòng)房屋組成的簡易辦公室，使用IP設(shè)備接入公司網(wǎng)絡(luò)。
NFL Films將數(shù)十名員工從位于新澤西州Mount Laurel的總部派往休斯頓。這些員工能夠在活動(dòng)房屋中接聽撥打到新澤西的電話；并且能夠在電子郵件收件箱中接收到語音郵件；此外，還能通過4位號(hào)碼的公司內(nèi)線與總部或洛杉磯辦公室的同事聯(lián)系。
NFL Films的Steve Eager說：“我們?cè)谛聤W爾良及圣地亞哥也為超級(jí)杯賽做了同樣的事情，取得了相同的效果�！眰鹘y(tǒng)電話永遠(yuǎn)做不到這一點(diǎn)。
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