增值業(yè)務(wù)是大趨勢(shì)：2004年VoIP市場(chǎng)走向分析
賽迪顧問(wèn)陳強(qiáng) 2004/02/18
2003年，寬帶網(wǎng)絡(luò)發(fā)展極大地改變了人們的通訊(Communication)體驗(yàn)。伴隨著我國(guó)第一臺(tái)具有獨(dú)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)的多功能網(wǎng)話機(jī)的正式亮相，VOIP與寬帶的結(jié)合以及VOIP拓展增值業(yè)務(wù)(甚至Everything-over-IP模式)成為2004年的希望。在我國(guó)，IP電話自2000年4月正式開(kāi)通以來(lái)，保持了較高的發(fā)展速度。根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部統(tǒng)計(jì)信息顯示，2003年我國(guó)IP電話業(yè)務(wù)總量超過(guò)了828.33億分鐘 。2003年，信息產(chǎn)業(yè)部還在其發(fā)布的《電信業(yè)務(wù)目錄》明確界定：IP電話泛指利用IP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò)提供或通過(guò)電話網(wǎng)絡(luò)和IP網(wǎng)絡(luò)共同提供的電話業(yè)務(wù)。這一界定從根本上消除了社會(huì)各界對(duì)真假I(mǎi)P電話的爭(zhēng)議，為IP電話業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了有利環(huán)境。根據(jù)CNNIC統(tǒng)計(jì)，截至2003年12月31日，我國(guó)上網(wǎng)計(jì)算機(jī)數(shù)為3089萬(wàn)臺(tái)，寬帶用戶數(shù)達(dá)到1740萬(wàn)戶。這為VOIP與寬帶的結(jié)合發(fā)展提供了良好土壤。2003年，寬帶接入網(wǎng)在提供在豐富帶寬資源的同時(shí)，并沒(méi)有與之相應(yīng)的內(nèi)容與應(yīng)用，增值業(yè)務(wù)成為2004年的一大發(fā)展趨勢(shì)。而VOIP能夠在IP網(wǎng)絡(luò)上便宜的傳送語(yǔ)音、數(shù)據(jù)和視頻等業(yè)務(wù)，提供如統(tǒng)一消息、虛擬電話、語(yǔ)音郵箱、會(huì)議服務(wù)、電子商務(wù)、數(shù)據(jù)庫(kù)查詢、呼叫中心管理、客戶關(guān)系管理、傳真存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)和各種信息的存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)等增值服務(wù)，這可以使用戶更方便地生活、工作，進(jìn)而幫助企業(yè)和組織變得更有效率。在我國(guó)，隨著企業(yè)信息化的推進(jìn)，企業(yè)將成為VOIP的主要市場(chǎng)。這一切表明，VOIP值得期待。不過(guò)，VOIP只有找到真正符合用戶需求的業(yè)務(wù)才會(huì)有生命力。就我國(guó)VOIP市場(chǎng)發(fā)展空間而言，2004年，基于IP的話音業(yè)務(wù)將繼續(xù)在VOIP發(fā)展過(guò)程中占據(jù)主要地位，VOIP增值業(yè)務(wù)要實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)還需要研究和分析用戶現(xiàn)實(shí)需求，開(kāi)發(fā)殺手級(jí)增值業(yè)務(wù)。VOIP企業(yè)用戶市場(chǎng)將出現(xiàn)一定的成長(zhǎng)，不過(guò)，VOIP在這一市場(chǎng)獲得全面應(yīng)用還有很長(zhǎng)的一段路。在我國(guó)，VOIP取得飛速發(fā)展主要得益于用戶對(duì)廉價(jià)語(yǔ)音服務(wù)的強(qiáng)烈需求。VOIP更低的總擁有成本和更高的網(wǎng)絡(luò)利用率這兩大優(yōu)點(diǎn)得到充分發(fā)揮。2003年，IP話吧的激烈競(jìng)爭(zhēng)反映出運(yùn)營(yíng)商對(duì)公話領(lǐng)域的爭(zhēng)奪。IP電話卡和IP電話超市未來(lái)市場(chǎng)需求仍然旺盛。這主要是因?yàn)镮P電話省錢(qián)。對(duì)于普通用戶而言，IP電話目前的音質(zhì)和坐在家里多撥幾個(gè)號(hào)碼并不會(huì)影響他們繼續(xù)使用IP電話卡，關(guān)鍵是人們可以以相當(dāng)便宜的價(jià)格購(gòu)卡，而且能夠獲得較好的通話質(zhì)量。而且，根據(jù)第五次人口普查，我國(guó)平均外出時(shí)間超過(guò)半年以上者達(dá)12107萬(wàn)人(即“流動(dòng)人口”)，其中省內(nèi)流動(dòng)的有7865萬(wàn)，占65%，跨省流動(dòng)的有4242萬(wàn)，占35%。從城鎮(zhèn)流出的為3267萬(wàn)人，占27.0%，從鄉(xiāng)村流出的為8840萬(wàn)人，占73.0%。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展及相關(guān)就業(yè)制度的完善，中國(guó)流動(dòng)人口數(shù)還在不斷增長(zhǎng)。據(jù)預(yù)測(cè)，在未來(lái)五至十年內(nèi)，我國(guó)流動(dòng)人口數(shù)量將以平均每年500萬(wàn)的速度遞增。在這之外，全國(guó)擁有超過(guò)1300萬(wàn)的高等院校學(xué)生。這些人群構(gòu)成IP電話的主要消費(fèi)群。隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)、農(nóng)村人口的逐步城市化、交通和旅游事業(yè)的不斷發(fā)展，還有部分?jǐn)?shù)量巨大的人群將源源不斷地轉(zhuǎn)化為IP電話的現(xiàn)實(shí)用戶�？梢灶A(yù)期，2004年，基于IP的話音業(yè)務(wù)將繼續(xù)在VOIP發(fā)展過(guò)程中占據(jù)主要地位。在VOIP增值業(yè)務(wù)方面，我國(guó)目前還沒(méi)有開(kāi)發(fā)出與寬帶接入網(wǎng)緊密結(jié)合的殺手級(jí)應(yīng)用，如果找到其增值業(yè)務(wù)的良好推廣模式，那么VOIP在增值業(yè)務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)將得到生動(dòng)體現(xiàn)。2004年，移動(dòng)、寬帶、增值服務(wù)、技術(shù)融合成為未來(lái)通信市場(chǎng)的四大發(fā)展趨勢(shì)。VOIP與寬帶的結(jié)合，VOIP基于IP的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)提供多種多樣增值業(yè)務(wù)的能力，使它成為電信業(yè)務(wù)的重要增長(zhǎng)點(diǎn)，使VOIP網(wǎng)絡(luò)被認(rèn)為是下一代網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)路先鋒。AT&T、Verizon、SBC等電信巨頭以及時(shí)代華納紛紛在2003年底和2004年初公布了其在VOIP上投入巨資的發(fā)展計(jì)劃。在電信南北拆分、網(wǎng)通重組、鐵通并入國(guó)資委等改革大方向已經(jīng)確定的情況下，2004年各運(yùn)營(yíng)商將集中力量培育新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。我國(guó)基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商通過(guò)推廣IP電話，進(jìn)而促成VOIP的深廣發(fā)展更是順理成章。在運(yùn)營(yíng)商需求的刺激下，VOIP技術(shù)將快速進(jìn)步，VOIP產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)提供商的服務(wù)能力將進(jìn)一步提高。2004年，企業(yè)用戶市場(chǎng)將出現(xiàn)一定的成長(zhǎng)，不過(guò)，潛在的市場(chǎng)空間全面轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的市場(chǎng)空間還需要較長(zhǎng)的時(shí)間。綜合來(lái)看，企業(yè)用戶市場(chǎng)獲得成長(zhǎng)是因?yàn)椋阂环矫�，電信運(yùn)營(yíng)商將有重點(diǎn)地關(guān)注或培養(yǎng)某些行業(yè)的VOIP應(yīng)用；設(shè)備提供商將抓住VOIP提供的巨大商機(jī)，提供更為先進(jìn)的產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù)。另一方面，VOIP具備的操作靈活性和提高用戶生產(chǎn)力的優(yōu)勢(shì)天然地誘惑著那些規(guī)模較大、業(yè)務(wù)涉及范圍較廣、通訊要求較高的企業(yè)。如果像手機(jī)市場(chǎng)存話費(fèi)購(gòu)機(jī)一樣，運(yùn)營(yíng)商采用補(bǔ)貼政策，將推動(dòng)VOIP企業(yè)用戶市場(chǎng)的擴(kuò)張。但是，VOIP在企業(yè)用戶市場(chǎng)的全面應(yīng)用還有很長(zhǎng)一段路。這不僅是因?yàn)楫?dāng)前IP QoS技術(shù)還不成熟或企業(yè)要評(píng)估現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)帶寬是否夠用的問(wèn)題。重要的是大多數(shù)公司是否愿意運(yùn)用VOIP替代傳統(tǒng)的PBX(電信分組交換機(jī))電話系統(tǒng)。大企業(yè)在用新系統(tǒng)取代老系統(tǒng)的過(guò)程中，除了評(píng)估技術(shù)可行性之外，最關(guān)鍵的是效益評(píng)估。效益決不是系統(tǒng)替換過(guò)程中發(fā)生的成本問(wèn)題，它還涉及整個(gè)企業(yè)或組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整和工作方式的變更。企業(yè)會(huì)從需求的迫切程度、長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略等方面綜合考慮，從而決定是否采用VOIP。此外，由于企業(yè)規(guī)模不同、采用VOIP的基礎(chǔ)設(shè)施狀態(tài)各異、行業(yè)信息化發(fā)展水平差距的存在，2004年，在我國(guó)，VOIP將在電信運(yùn)營(yíng)商重點(diǎn)關(guān)注行業(yè)的部分企業(yè)中率先取得突破，但VOIP在企業(yè)的全面擴(kuò)張還有很長(zhǎng)的一段路。通信產(chǎn)業(yè)報(bào)