全方位考量VoIP配置
2003/10/20
融合通信
如果你還認為使用VoIP技術(shù)的好處只是省錢，就太落伍了。
通過話音和數(shù)據(jù)的融合，現(xiàn)在的VoIP應用將從各個方面提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，
甚至能夠改變一個企業(yè)的工作模式。
實現(xiàn)語音數(shù)據(jù)的融合并非易事，需要在可擴展性、可靠性、安全性、保密性、遠程接入能力以及電話和軟件功能等方面全方位考量VoIP方案。
基于現(xiàn)行數(shù)據(jù)網(wǎng)運行語音應用具有很多優(yōu)點：節(jié)省通話費用，便于呼叫管理，減少相關(guān)維護成本，避免了重復線路建設(shè)，同時有利于提高企業(yè)生產(chǎn)率。但完美實現(xiàn)語音數(shù)據(jù)的融合并不是件輕而易舉的事，解決方案在可擴展性、可靠性、安全性、保密性、遠程接入能力以及電話和軟件的功能性方面都應有上佳表現(xiàn)。這方面做得較好的有傳統(tǒng)PBX開發(fā)商，如Nortel、Avaya、Siemens及NEC，傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)服務提供商如3Com和Cisco。Shoreline和WorldCom則提供單一的VoIP解決方案。
ServiceNet網(wǎng)實例
下一代語音應用解決方案ServiceNet網(wǎng)是個成功典型。它在遠程站點采用NEC PBX混合核心系統(tǒng)，中心則采用單一以太網(wǎng)專注于語音應用，便于升級。最重要的是，ServiceNet解決方案能大大節(jié)省成本。他們的融合方案使遠程站點語音通信完全做到像本地一樣，將向通信便利化、縮減維護/支撐成本、增加靈活性和集成化方向發(fā)展。ServiceNet方案在解決向VoIP移植方面做得較好，這意味著只要在PBX后端安裝上相關(guān)網(wǎng)關(guān)，即可將普通電話轉(zhuǎn)換為VoIP。
ServiceNet網(wǎng)由18個站點通過FR方式連接而成，總部位于芝加哥。為了應用VoIP通信，整個FR網(wǎng)絡增加配置了壓縮實時協(xié)議（CRTP）和FRF.12協(xié)議�？偛縇AN架構(gòu)采用兩臺Cisco 3550和一臺Cisco 3550 12T路由器。3550 12T與服務器實現(xiàn)千兆連接，負責文件傳輸和打印服務。其他應用服務分布于連接到3550的15臺服務器。3Com NETBuilder邊緣路由器負責整個FR網(wǎng)連接；Cisco 3000路由器專門用于VPN連接，對通過T1線路與Internet的通信實施加密。
其余分支辦公室配置純100M星型以太網(wǎng)，大部分計算機配置為Citrix客戶端，由位于芝加哥的Citrix服務器完成配置和功能設(shè)置。網(wǎng)絡采用TCP/IP協(xié)議和Windows 2000服務器，邊緣路由器負責將各辦公室連接到ServiceNet FR網(wǎng)。
位于芝加哥的中心站點運行NEC 2000 PBX，其余分支辦公室運行不同核心系統(tǒng)。所有IP電話劃分為三個等級：普通員工應答、座席使用和操作控制級。位于芝加哥的總部還配置有NEC NEAX語音郵件系統(tǒng)，共分配有12個端口。但NEC解決方案在技術(shù)細節(jié)方面做得不夠，并且不具備系統(tǒng)冗余。Nortel和Siemens則具備價格優(yōu)勢。此外，Sprint和Avaya解決方案也不可忽視。前者具備較強的系統(tǒng)冗余功能，但為Cisco開發(fā)的方案在處理非標準語音方面比較欠缺；Avaya的方案具備很高的安全性，包括內(nèi)建防火墻，而NEC、Siemens和Nortel在這方面都比較欠缺。
數(shù)據(jù)網(wǎng)配置
在語音系統(tǒng)中采用數(shù)據(jù)設(shè)備的原因在于，很多語音通信需求往往是與數(shù)據(jù)應用聯(lián)系在一起的。另外，完美的語音方案應增加必要的QoS機制，這就涉及到融合的語音/數(shù)據(jù)網(wǎng)架構(gòu)設(shè)置問題。
一般主站點的核心網(wǎng)配置以太網(wǎng)交換機；跟核心網(wǎng)相連的是工作組交換機，負責將桌上電腦、網(wǎng)關(guān)和接入路由器連接成一體；呼叫服務器直接與以太網(wǎng)交換機相連。Avaya和Cisco方案與此有別，他們是將呼叫服務器連接到自己的專用交換機，由交換機連接到核心交換網(wǎng)。這樣做的好處是能夠在呼叫服務器和交換機間進行通信流監(jiān)控。
遠程站點LAN設(shè)計比較易于實現(xiàn)，將一臺接入路由器連接到以太交換機即可。為增加適應性，以太網(wǎng)交換機通常連接有本地網(wǎng)關(guān)；PC跟網(wǎng)關(guān)相連，然后連接到IP電話終端。Cisco 與Avaya方案的遠程站點配置稍有區(qū)別：Cisco的適應性功能通過可升級接入路由器實現(xiàn)；Avaya的遠程路由功能則內(nèi)建于以太網(wǎng)交換機中實現(xiàn)。
數(shù)據(jù)網(wǎng)配置中保證系統(tǒng)冗余是關(guān)鍵。這方面Cisco的AVVID架構(gòu)是個成功典型，它能保證核心網(wǎng)完整冗余服務。ServiceNet不是通過增加冗余設(shè)備，而是將賭注壓在以太網(wǎng)交換設(shè)備的可靠性方面。
網(wǎng)絡架構(gòu)的擴展性也不容忽視。就遠程站點而言，一般采用的是24端口以太網(wǎng)交換機，但考慮到本地服務器和用戶的增加，完全有可能不夠用。因而最好是采用48端口10/100M交換機。此外，還有設(shè)備的遠程傳輸能力。
最后需要注意的是，WAN本身應能提供運行VoIP的富余帶寬。G.729編解碼方案理論上只需24kbps（G.711為80k）的有效IP載荷，但實際的線路帶寬要求一般在38k左右。
語音架構(gòu)選取
VoIP解決方案涉及幾個不容忽視的問題。一是延遲，一般語音通信延遲應保持在100微秒以內(nèi)。這方面Avaya和Nortel做得比較好，他們的方案分別在20微秒和40微秒以下。
此外就是適應性。方案應能提供冗余語音架構(gòu)，當系統(tǒng)發(fā)生故障時，其中的冗余呼叫控制服務器便自動切換到備份服務器。然而到目前為止，只有Avaya聲稱能夠提供自動狀態(tài)檢測和故障恢復功能。任何硬軟件故障對終端用戶和設(shè)備來說都應是完全透明的，即現(xiàn)行會話不應受故障影響。很多開發(fā)商的方案采用對等操作，以防止現(xiàn)行VoIP會話受到干擾；但據(jù)Avaya稱，他們的方案能保存普通呼叫到IP的記錄和ACD呼叫記錄序列。
另外在遠程站點，系統(tǒng)也應當配置冗余架構(gòu)，以在主交換平臺發(fā)生故障時維護基本的呼叫功能。
各開發(fā)商對擴展冗余架構(gòu)實現(xiàn)方案不一。NEC不久將推出NEAX 2000 IPS DMR專用遠程IP管理工具；Nortel的方案稱為Succession Small Branch Server，為一類擴展的WAN媒體網(wǎng)關(guān)。它采用第三方（Mediatrix）網(wǎng)關(guān)技術(shù)，但不具備信號服務器，因而只能在總部保存呼叫記錄。如此一來，與主站點間的任何通信中斷都將引發(fā)不良后果，因為呼叫在本地登記，如果連接本身不穩(wěn)定就會引發(fā)連鎖反應。
當然，在選擇VoIP應用方案時，語音體系結(jié)構(gòu)形式只是要考慮的因素之一，此外還有遠程接入和終端功能性，以及開發(fā)商能提供的ACD類型和呼叫中心的功能性，都是必須考慮的因素。只有對這些問題經(jīng)進行仔細評估，并根據(jù)具體商務需求，才能選擇合適的解決方案。
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