IP電話的三本經(jīng)：市場(chǎng)、技術(shù)、服務(wù)
2003/08/21
對(duì)于北京大地廣告公司的客戶經(jīng)理林先生來說，每天都要和外地的客戶進(jìn)行電話溝通。而費(fèi)用相對(duì)低廉的IP電話成為林先生的首選。僅此一項(xiàng)，大地廣告公司每個(gè)月就可節(jié)省幾千元的開支。
不僅是北京、上海、深圳等大城市的公司里往外打長途時(shí)用IP電話，很多普通消費(fèi)者也都習(xí)慣用IP電話，中國移動(dòng)的手機(jī)用戶早已習(xí)慣了在打長途的時(shí)候加撥“17951”享受IP電話價(jià)格。據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部最新統(tǒng)計(jì)顯示，目前的長途電話市場(chǎng)，IP電話已經(jīng)切走了70 %的國際長途、66%的港澳臺(tái)長途以及57%的國內(nèi)長途市場(chǎng)份額。種種跡象表明，IP電話正在成為長途業(yè)務(wù)的新主宰。
·市場(chǎng)日漸紅火
IP電話是近幾年內(nèi)發(fā)展起來的一種新的IP網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，它是在基于IP協(xié)議的包(分組)傳輸網(wǎng)絡(luò)上所進(jìn)行的電話通信業(yè)務(wù)。IP網(wǎng)絡(luò)以其低廉的價(jià)格、各種媒體信息的可集成性、設(shè)備的高可重用性等特性成為人們的首要選擇。
IP電話作為信息技術(shù)進(jìn)步帶來的一項(xiàng)新型電話業(yè)務(wù)，已在全世界范圍內(nèi)得到廣泛使用，我國也在1999年開始了IP電話試驗(yàn)網(wǎng)的工作，隨后推出的IP電話卡一上市即受到消費(fèi)者的歡迎。近兩年IP到了快速發(fā)展，市場(chǎng)份額不斷擴(kuò)大，成為長途話務(wù)中最大的亮點(diǎn)。
IP網(wǎng)絡(luò)電話市場(chǎng)的機(jī)遇，在很大程度上是來自傳統(tǒng)電話業(yè)務(wù)的收費(fèi)機(jī)制。近幾年我國的電話收費(fèi)進(jìn)行了幾次調(diào)整，但社會(huì)上反映電話收費(fèi)仍然偏高，長途電話收費(fèi)太高，尤其是國際長途電話費(fèi)太高的問題一直沒有得到解決。我國的電話現(xiàn)狀是普及率高，而使用率低。而IP網(wǎng)絡(luò)電話的最大優(yōu)勢(shì)就是價(jià)廉。據(jù)專家介紹，通過因特網(wǎng)打長途電話的成本僅相當(dāng)于傳統(tǒng)電話的十分之一甚至二十分之一的資費(fèi)。特別在目前大多采用的以連接時(shí)間來度量時(shí)，每小時(shí)的費(fèi)用只需十幾元甚至幾元人民幣。這樣低的資費(fèi)，無疑對(duì)客戶具有很大吸引力。更重要的是通過因特網(wǎng)打電話，沒有長途概念，可以大大降低長途費(fèi)用。日前，有關(guān)專家對(duì)我國IP市場(chǎng)規(guī)模進(jìn)行了預(yù)測(cè)，認(rèn)為全國 IP用戶將以30%的年增長率高速增長，到2005年達(dá)到0.91億戶，而2002年的這一用戶數(shù)目是0.35億戶。
·技術(shù)帶來發(fā)展
IP電話在幾年間得到了飛速的發(fā)展，主要原因是：IP電話接入方便、覆蓋面廣和設(shè)備需求簡單(普通終端即可)，這是其它類似技術(shù)所不具備的。IP電話選擇了因特網(wǎng)作為承載平臺(tái)，為其快速發(fā)展奠定了技術(shù)基礎(chǔ)。
對(duì)電信服務(wù)提供商來說，投資同樣容量的電話公司，網(wǎng)絡(luò)電話投資遠(yuǎn)比傳統(tǒng)電話便宜。由于網(wǎng)絡(luò)電話公司的語音信號(hào)是通過壓縮處理，因此網(wǎng)絡(luò)電話的帶寬利用率要比傳統(tǒng)的電話提高數(shù)倍，同時(shí)由于硬件設(shè)備要求簡單，這樣為提供廉價(jià)的電信服務(wù)創(chuàng)造了良好的條件。IP電話以其低廉的價(jià)格為用戶帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，從而為IP電話的發(fā)展帶來了機(jī)遇。這一點(diǎn)是IP電話發(fā)展最核心的動(dòng)力，也為IP電話的應(yīng)用提供了廣泛的社會(huì)基礎(chǔ)。
當(dāng)前信源編碼技術(shù)、傳輸技術(shù)及交換技術(shù)的發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)新一代高速寬帶網(wǎng)絡(luò)提供了技術(shù)保障。用戶和運(yùn)營商對(duì)業(yè)務(wù)需求的本質(zhì)有了深入理解，他們明確提出多業(yè)務(wù)網(wǎng)的需求，即：業(yè)務(wù)的運(yùn)作方式由原先運(yùn)營商提供，用戶只能在有限的范圍內(nèi)選擇，轉(zhuǎn)變?yōu)橛捎脩魶Q定產(chǎn)生何種業(yè)務(wù)，運(yùn)營商負(fù)責(zé)服務(wù)和維護(hù)，以業(yè)務(wù)開發(fā)帶動(dòng)技術(shù)換代。IP電信業(yè)能夠提供多樣化的通信服務(wù)，如：電話到電話、電腦到電話、傳真到傳真、傳真到傳真信箱、傳真信箱到傳真機(jī)、多點(diǎn)視頻會(huì)議系統(tǒng)、網(wǎng)頁電話等等。人們只要擁有一個(gè)帳號(hào)，便可得到各種類型的通信服務(wù)。
IP網(wǎng)絡(luò)在提供增值業(yè)務(wù)方面具有更大的誘惑性和更低的成本。因此當(dāng)前的IP電話運(yùn)營商已紛紛開始或正在計(jì)劃開始不斷開發(fā)新的增值業(yè)務(wù)，IP電話除提供傳統(tǒng)電話網(wǎng)提供的增值服務(wù)外，它所提供的一些新型增值業(yè)務(wù)是傳統(tǒng)電話網(wǎng)所不能提供的。電話網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)三網(wǎng)合一是二十一世紀(jì)通信領(lǐng)域發(fā)展的必然趨勢(shì)。傳統(tǒng)話音通信網(wǎng)與現(xiàn)代的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)的融合，開創(chuàng)了電信業(yè)發(fā)展的新紀(jì)元，在一個(gè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上傳輸話音、圖形、圖象、視頻、數(shù)據(jù)及多媒體信號(hào)已是大勢(shì)所趨。IP技術(shù)的發(fā)展給電信運(yùn)營商帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
·打破壟斷格局
IP電話和傳統(tǒng)的一般固定電話在價(jià)格上相差懸殊，因而造成傳統(tǒng)的電話被分流。據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部的最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，到今年六月底，在長途通信業(yè)務(wù)中，IP電話的比重為百分之四十一點(diǎn)四，而傳統(tǒng)長途電話的比重已下降為百分之三十點(diǎn)一。
IP電話對(duì)長途電話的分流與沖擊，促進(jìn)了行業(yè)主管部門和電信運(yùn)營商對(duì)電信資費(fèi)的調(diào)整。事實(shí)上，IP電話業(yè)務(wù)的引入，使我國傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)市場(chǎng)出現(xiàn)了激烈的競(jìng)爭(zhēng)，打破了電信市場(chǎng)壟斷的局面，分流了傳統(tǒng)電話業(yè)務(wù)。為了與IP電話相抗衡，保持自己的市場(chǎng)份額，從長遠(yuǎn)來看有關(guān)部門不得不徹底改革電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，傳統(tǒng)電信運(yùn)營商降低一般長途電話的價(jià)格就指日可待了。在美國，由于IP電話價(jià)格的促進(jìn)作用，一般長途電話的價(jià)格不斷下降，現(xiàn)與IP電話價(jià)格差距很小。因此，IP電話業(yè)務(wù)的出現(xiàn)對(duì)于打破電信資費(fèi)體制、促進(jìn)資費(fèi)改革發(fā)揮了直接的作用。
IP電話的興起使電信運(yùn)營市場(chǎng)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的變化。傳統(tǒng)長途電話業(yè)務(wù)各國控制較嚴(yán)格，但對(duì)IP電話，各國大都采用較為寬容或扶持的態(tài)度；同時(shí)，在保證網(wǎng)絡(luò)互連互通的基礎(chǔ)上，與投資建設(shè)一個(gè)骨干的長途電話網(wǎng)相比，構(gòu)建一個(gè)IP電話業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的投資規(guī)模小、時(shí)間短，這樣使不少非電信運(yùn)營商快速地進(jìn)入電信運(yùn)營市場(chǎng)。這些新型電信運(yùn)營商獲得了難得的發(fā)展機(jī)遇。它們通過經(jīng)營IP電話進(jìn)入了壁壘較高的電信運(yùn)營市場(chǎng)，從經(jīng)營IP業(yè)務(wù)的企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)殡娦胚\(yùn)營商。
我國傳統(tǒng)電信運(yùn)營商對(duì)IP電話的態(tài)度已發(fā)生了很大變化，他們的態(tài)度由不明朗逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極跟進(jìn)。為鞏固自己在長途電話市場(chǎng)的地位和利益，在調(diào)整長途資費(fèi)的同時(shí)，他們積極跟進(jìn)IP電話網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。這類電信運(yùn)營商，如中國電信和中國網(wǎng)通，長途電話收入是他們的主要收入之一。IP電話業(yè)務(wù)的發(fā)展對(duì)他們的沖擊最大，既分流了他們的話務(wù)量，也減少了他們的收入。
隨著傳輸成本不斷降低，在總成本中只占很小一部分。傳統(tǒng)電信運(yùn)營商的分工方法將不再適合IP新體制，起主導(dǎo)作用的將是內(nèi)容制作供應(yīng)和應(yīng)用服務(wù)等各種服務(wù)業(yè)。用戶需要的是整體服務(wù)方案，單純的電信傳輸業(yè)將不復(fù)存在，電信運(yùn)營商將向新的綜合業(yè)務(wù)服務(wù)商演化。
因此，傳統(tǒng)電信運(yùn)營商必須根據(jù)新的形勢(shì)及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略，擺脫傳統(tǒng)電信技術(shù)和管理思維的束縛，在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，立足于IP新體制，提供發(fā)展基于IP 網(wǎng)的新業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)，適應(yīng)新的形勢(shì)發(fā)展，演化為新一代信息服務(wù)商。
·競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈
隨著IP技術(shù)的迅速發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)的普及、三網(wǎng)的融合及電信市場(chǎng)的開放，我國電信市場(chǎng)將出現(xiàn)新的競(jìng)爭(zhēng)格局。
盡管有人對(duì)IP電話服務(wù)質(zhì)量心存疑慮，但主要運(yùn)營商通過對(duì)IP電話技術(shù)和服務(wù)產(chǎn)品的改進(jìn)已形成比較先進(jìn)的IP電話服務(wù)。此外，企業(yè)，特別是IP VPN 客戶，對(duì)IP電話的需求正在加速增長。
市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果顯示，家庭消費(fèi)支出中通信費(fèi)用占5%-15%被認(rèn)為是可以接受的，按照我國的平均水平，Intetnet通信費(fèi)用占到家庭消費(fèi)支出的比例約為4%左右。預(yù)計(jì)到2005年，全國IP業(yè)務(wù)用戶數(shù)為 9103.82萬戶，其中撥號(hào)上網(wǎng)付費(fèi)用戶數(shù)為5689.08萬戶；寬帶IP接入付費(fèi)用戶數(shù)為3396.53萬戶；專線方式接入用戶數(shù)為18.21 萬戶。屆時(shí)，Intetnet接入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將全面形成，并將有新的運(yùn)營商(包括外資)參與，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將非常激烈。
以上海地區(qū)為例，近日，上海網(wǎng)通突然發(fā)力，推出“家家IP”業(yè)務(wù)。申請(qǐng)?jiān)摌I(yè)務(wù)后，不僅可以把網(wǎng)通IP接入號(hào)17931捆綁在固定電話上，還能捆綁在移動(dòng)、聯(lián)通的手機(jī)上，打長途之前先撥17931便能享受優(yōu)惠的IP資費(fèi)。在網(wǎng)通之前，上海電信、上海移動(dòng)和上海聯(lián)通都已推出了家庭IP業(yè)務(wù)。這3家公司的業(yè)務(wù)有個(gè)共同特點(diǎn)，就是自家的IP接入號(hào)可以捆綁在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的通信終端上，相互滲透，把勺子伸到別人鍋里，分食對(duì)手的長話業(yè)務(wù)量。比如電信的IP接入號(hào)17909不但可以“綁”在固話上，還可以“綁”在手機(jī)上。這樣，用手機(jī)撥打國內(nèi)、國際長途或手機(jī)間互打長途，先撥17909便可以享受IP資費(fèi)，不過，打手機(jī)產(chǎn)生的IP話費(fèi)將流進(jìn)電信的“腰包”。同樣，移動(dòng)和聯(lián)通的IP接入號(hào)也可以“綁”在電信的固話上，用固話打長途先撥移動(dòng)或聯(lián)通的IP接入號(hào)，產(chǎn)生的IP話費(fèi)歸移動(dòng)或聯(lián)通。
和其他3家公司相比，網(wǎng)通由于沒有自己固有的用戶，因此它的IP業(yè)務(wù)須借助對(duì)手的通信終端，在固話或手機(jī)上實(shí)施捆綁。但電信、移動(dòng)、聯(lián)通則不一樣，它們都有各自既有的用戶群體，即便勺子伸不到對(duì)手的鍋里，自己原有的那碗飯仍在，失去的只不過是一小口增量。但網(wǎng)通的IP業(yè)務(wù)若無人申請(qǐng)，那它失去的則是一整碗飯。
盡管目前各家公司都在收縮IP卡業(yè)務(wù)，新上市的IP卡有效期也變得越來越短，逼用戶改用家庭IP，但各家公司對(duì)發(fā)展家庭IP的心態(tài)并不相同。有關(guān)人士分析說，電信、移動(dòng)、聯(lián)通都有傳統(tǒng)的長話業(yè)務(wù)，因此它們對(duì)待IP業(yè)務(wù)的心情比較微妙：既不愿坐視IP市場(chǎng)被別人蠶食，又不愿“左手打右手”，讓自己的IP業(yè)務(wù)沖擊自己傳統(tǒng)的長話業(yè)務(wù)。所以，它們對(duì)IP業(yè)務(wù)的推廣并不十分用心。相反，網(wǎng)通則積極得多了，不僅上門受理、電話受理、網(wǎng)上受理多管齊下，還推出送百萬大禮、送通話時(shí)間等促銷活動(dòng)。不管怎樣，消費(fèi)者是這場(chǎng)IP長話大戰(zhàn)的得益者。
市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)就是這樣，誰的品質(zhì)好，誰的服務(wù)優(yōu)，誰的業(yè)務(wù)能滿足多種需求，誰的收費(fèi)低，消費(fèi)者就會(huì)選擇誰。
·還需解決問題
IP電話從廉價(jià)呼叫起步，然而其真正意義在于逐步與視頻及數(shù)據(jù)通信技術(shù)結(jié)合，向多媒體應(yīng)用方向發(fā)展，從而帶動(dòng)網(wǎng)絡(luò)融合�？梢韵胂螅磥淼臄�(shù)字信息時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)將解除人們目前受到的各種通訊限制，實(shí)現(xiàn)真正意義上的自由移動(dòng)。
IP電話的發(fā)展還面臨著幾個(gè)問題，首先是提高IP電話業(yè)務(wù)的質(zhì)量。IP電話要想獲得大規(guī)模推廣應(yīng)用，必須努力提高服務(wù)質(zhì)量，保證滿足客戶的需求。如減少故障延遲、提高話音質(zhì)量、豐富話音功能、迅速擴(kuò)大IP電話通達(dá)的國家和城市，且無論是計(jì)算機(jī)、移動(dòng)或固定電話都能通話，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通及與PSTN網(wǎng)的無縫互操作能力，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)管理等。其次是促進(jìn)IP網(wǎng)技術(shù)和IP電話設(shè)備方面的技術(shù)創(chuàng)新能力。最后也是最重要的一個(gè)方面是拓展增值服務(wù)，向三網(wǎng)融合邁進(jìn)。雖然IP電話最初是以價(jià)格優(yōu)勢(shì)使運(yùn)營商贏得了廣泛的用戶基礎(chǔ)，但運(yùn)營商只有利用多種增值服務(wù)，如視頻電話、高保真的立體聲電話會(huì)議、IP多波電話會(huì)議、遠(yuǎn)程電話教學(xué)應(yīng)用等才能最終贏得長期客戶，為企業(yè)產(chǎn)生效益，最終促進(jìn)實(shí)現(xiàn)語音、數(shù)據(jù)及圖像三種信息通信的融合。
市場(chǎng)、技術(shù)、服務(wù)，一個(gè)都不能少。市場(chǎng)需求需要開展多種業(yè)務(wù)來滿足，同時(shí)市場(chǎng)需求又促進(jìn)技術(shù)的發(fā)展，而技術(shù)進(jìn)步既能帶來更穩(wěn)定更高質(zhì)量的服務(wù)，又給開展多種增值服務(wù)提供保證。只有念好這三本經(jīng)，IP電話才能健康高速地發(fā)展，成就通信市場(chǎng)的未來。
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