實施IP電話三誡
美國《Network World》專欄作家Johna Till Johnson 2003/03/31
我對IP電話實施的觀點是：惡魔在細(xì)節(jié)中。以前，我們曾談?wù)撨^需要精心制定一份可靠的成本清單�，F(xiàn)在，讓我們來看看其他一些關(guān)鍵的實施過程中的問題。
其中的很多觀察來自我最近參加的一次非常棒的VoiceCon會議。這次會議最好的收獲就是來自最終用戶的評價（令人驚異的是，當(dāng)“專家們”閉嘴，用戶們開口時，你才能學(xué)到東西）。我學(xué)到的教訓(xùn)如下。
不要忽略QoS。
幾家大企業(yè)的IT管理人員強調(diào)，花時間去評估一項QoS的價值是非常重要的。在實施IP電話之前，最好先對企業(yè)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的性能進(jìn)行測試。
然后將IP電話設(shè)備置放在企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施中的適當(dāng)位置，以實現(xiàn)QoS。要給語音數(shù)據(jù)包進(jìn)行標(biāo)記，仔細(xì)察看網(wǎng)絡(luò)是如何處理這些數(shù)據(jù)包的。
在部署IP電話之前必須不遺余力地檢查整個實施方案。因為紙面上看似完美的方案往往會在實際的網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)性能上的失敗。
而最重要的是：如果你是剛開始準(zhǔn)備考慮實施IP電話，就必須確保你對QoS評估的預(yù)算是準(zhǔn)確的。一些企業(yè)的IT管理人員都談到了要讓他們的企業(yè)認(rèn)識到對QoS進(jìn)行評估需要花費不匪的時間和成本，是很困難的。
要有電源計劃。
用戶們表示，他們最關(guān)心的問題之一就是必須要有支持IP電話基礎(chǔ)設(shè)施的UPS。這個問題聽起來容易，真要解決卻不容易。
安裝UPS和后備電池的確不需要太費周章，但是你考慮過要部署一個對電源設(shè)備的管理和監(jiān)控系統(tǒng)嗎？電池需要多長時間進(jìn)行更換？更換的成本如何？一些用戶認(rèn)為，由于電池的型號在不斷地更新和升級，所以他們每2到3年就需要徹底更換電池和電源設(shè)備。
無論你是計劃自己進(jìn)行電源管理還是外包出去，都是一筆不匪的成本，所以必須事先考慮好。
制定支持戰(zhàn)略。
正如我們以前曾討論過的，服務(wù)和支持是部署IP電話的阿基里斯之踵，尤其當(dāng)服務(wù)和支持由增值渠道商和系統(tǒng)集成商來承擔(dān)時更加如此。
需要尋找跟你的主要設(shè)備提供廠商有很深關(guān)系的增值渠道商。還需要注意，系統(tǒng)集成商的服務(wù)質(zhì)量與你所處的地理位置很有關(guān)系——伊利諾伊州的系統(tǒng)集成商在當(dāng)?shù)氐姆⻊?wù)可能很不錯，但是到了愛達(dá)荷州就可能很差。
最后，需要認(rèn)識到，并非所有的咨詢?nèi)藛T和工程師的水平都是一樣的。最好要求你的增值渠道商提供指定的支持工程師的簡歷，而且最好是要求他們指定你喜歡的支持工程師來為你的項目服務(wù)。
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