確定網(wǎng)絡(luò)VoIP應(yīng)用質(zhì)量
2003/02/26
。。VoIP的語音質(zhì)量好得足以使用戶將企業(yè)語音通信托付給它了嗎？對于許多考慮融合語音和數(shù)據(jù)通信發(fā)展前景的人來說，這是不成功則失敗的問題。
。。多數(shù)用戶和業(yè)界觀察人士認(rèn)為，在實驗室中VoIP取得高質(zhì)量比較容易，但在生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)中卻非常困難。這有助于解釋為何一些公司看到VoIP無處不在的未來，卻在將VoIP用于關(guān)鍵線路或用于面向客戶的應(yīng)用(如呼叫中心或援助臺)時猶豫不決。不過，VoIP節(jié)省費用的潛力非常誘人，足以讓一些用戶在某些應(yīng)用上嘗試使用VoIP，比如先在一個內(nèi)部園區(qū)到園區(qū)IP電話部署中進(jìn)行試驗。
質(zhì)量測量法
。。在最近一次《Network World》對250位IT經(jīng)理的調(diào)查中，經(jīng)理們認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)融合的最大缺點是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)上缺少Q(mào)oS保證。近半數(shù)的被調(diào)查者說IP語音質(zhì)量是一個缺點。
。。既然語音質(zhì)量是癥結(jié)所在，那么解決它的訣竅是找到一種確定用戶網(wǎng)絡(luò)是否能支持高質(zhì)量VoIP通信的好辦法。一些專家說市場上出現(xiàn)了一些證明IP電話系統(tǒng)的可靠測試和度量標(biāo)準(zhǔn)，而另一些專家則說測試過程與其說是科學(xué)不如說是藝術(shù)。
。。Miercom試驗室測試經(jīng)理Mike Hommer說，可能降低IP電話交談質(zhì)量的因素很少存在于實際的VoIP設(shè)備中。Miercom是一家獨立IT測試與咨詢機構(gòu)，并且是《Network
World》全球測試聯(lián)盟的成員。
。。Miercom在1997年開始測試VoIP產(chǎn)品時，當(dāng)時關(guān)注的度量標(biāo)準(zhǔn)中的80%與性能和語音質(zhì)量有關(guān)。現(xiàn)在這個數(shù)字減少到了10%左右。只要IP語音設(shè)備能夠有效地對語音進(jìn)行編碼和解碼，質(zhì)量問題已經(jīng)變得不太重要。
。。Hommer說，問題現(xiàn)在在網(wǎng)絡(luò)上。很多用戶可能不知道他們的網(wǎng)絡(luò)是否適合支持像語音這樣的實時協(xié)議。網(wǎng)絡(luò)時延是實時分組語音傳輸流的頭號殺手。時延的結(jié)果是抖動，抖動會造成一次IP語音會談中斷。大多數(shù)IP語音產(chǎn)品采用抖動緩沖技術(shù)或其他在將語音包轉(zhuǎn)變?yōu)橐纛l之前整理和為語音包重新排序的技術(shù)，但是有時過度的網(wǎng)絡(luò)時延無法被克服。
。。包分析儀和在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備端口監(jiān)測的方法可以被用于測量IP傳輸流流量和模型，以確定數(shù)據(jù)包在LAN或WAN上的時延源。此外，還有可被用于進(jìn)行更精確水平測試的針對語音的測試和方法。
。。Mean Opinion Score (MOS)是確定語音質(zhì)量的常用測試方法，它是為國際電聯(lián)(ITU)推薦的測試。在MOS測試中，由40個或更多的來自不同種族或語言背景的人員組成的樣本收聽幾秒鐘長的音頻樣本，然后每個人按1到5分的評分范圍給聽到的音頻質(zhì)量打分。根據(jù)ITU的標(biāo)準(zhǔn)，5分為“完美的”MOS得分，而4分被認(rèn)為是“收費質(zhì)量”或者是高得足以提交公共交換電話網(wǎng)絡(luò)運營商所提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
。。MOS好的一面是利用人耳來確定語音質(zhì)量。不利的一面是它沒有考慮像雙向通話質(zhì)量等問題。在雙向通話質(zhì)量中，一段通話也許相當(dāng)清晰，但網(wǎng)絡(luò)擁塞或低效率的路由可能會造成通話出現(xiàn)停頓。
。。另一種測量VoIP質(zhì)量的度量標(biāo)準(zhǔn)是“感性通話質(zhì)量測量”(PSQM)。這是一種計算機算法，被應(yīng)用在Agilent、
Empirix、Finisar和NetIQ等廠商提供的用于檢查IP語音設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)性能的測試工具中。這類工具十分有用，但并不總能得到準(zhǔn)確的結(jié)果。一些依賴計算機的度量標(biāo)準(zhǔn)非常嚴(yán)格，以致測試得出的結(jié)果是低分，而從人耳的角度卻分辨不出差別。
。。應(yīng)該說綜合考慮MOS評分和使用基于PSQM等標(biāo)準(zhǔn)的工具進(jìn)行測試后的結(jié)果，可以對VoIP網(wǎng)絡(luò)語音質(zhì)量做出最準(zhǔn)確的評估。
。。對于一家大型企業(yè)在部署VoIP前也許需要考慮購買測試設(shè)備。但是，由于普遍的VoIP應(yīng)用都是在擁有不足100條線路企業(yè)中進(jìn)行的，因此，價格可達(dá)25000到5萬美元的高功能測試工具可能不在考慮之列。
。。ThruPoint是一家從事IP電話技術(shù)的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)咨詢機構(gòu)，他們認(rèn)為測試VoIP質(zhì)量的最佳方法是讓用戶試用，聽聽人們的意見。這樣的做法非常類似于MOS的測試。
。。有些人則采取了一種更普通的方法。有人發(fā)現(xiàn)如果公司的財務(wù)副總裁可以通過VoIP線路與CIO通話，并且他們都認(rèn)為線路質(zhì)量不錯，那么他們就認(rèn)為質(zhì)量足夠好了。
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