IP技術(shù)生力軍：VOIP的突起
彭雋
2002/09/19
隨著企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，信息在企業(yè)運(yùn)作中的重要性日益提高。原來(lái)ＩＰ語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、視頻各自單一網(wǎng)絡(luò)獨(dú)立存在的結(jié)構(gòu)正在發(fā)生變化，“三網(wǎng)合一”的態(tài)勢(shì)是一場(chǎng)不可阻擋的變革，統(tǒng)一的平臺(tái)，高度的適應(yīng)性、開放性和可拓展性是網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的趨勢(shì)。VoIP即是一例，據(jù)倫敦菲利普斯公司分析，IP電話將在2003年占全球總體電話業(yè)務(wù)的43.12%。
人們常常認(rèn)為語(yǔ)音數(shù)據(jù)融合帶來(lái)的明顯優(yōu)勢(shì)只是成本下降，其實(shí)，事實(shí)遠(yuǎn)不止如此，語(yǔ)音、視頻、數(shù)據(jù)統(tǒng)一傳輸?shù)男录夹g(shù)必然帶來(lái)許多新的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和解決方案。這些創(chuàng)新的多媒體解決方案可以開發(fā)成供應(yīng)鏈管理、電子商務(wù)、客戶服務(wù)、生產(chǎn)效率、電子教學(xué)當(dāng)中的應(yīng)用，幫助企業(yè)將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)處理和國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來(lái)，形成一種嶄新的經(jīng)濟(jì)模式。其作用是將信息流遍布整個(gè)企業(yè)的銷售、研發(fā)、管理、服務(wù)等各個(gè)流程。對(duì)內(nèi)加快信息流通，加強(qiáng)員工、生產(chǎn)的管理，提高運(yùn)作效率。對(duì)外提供優(yōu)良的客戶服務(wù)，統(tǒng)一供應(yīng)鏈，從而在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
IP系統(tǒng)支持新應(yīng)用
語(yǔ)音融合除了上面表格中所列的種種優(yōu)勢(shì)外，還能夠提供以前傳統(tǒng)通信平臺(tái)不具有的一些新的應(yīng)用。
統(tǒng)一消息系統(tǒng)：統(tǒng)一消息系統(tǒng)將語(yǔ)音留言、傳真及電子郵件等結(jié)合在一個(gè)系統(tǒng)中。利用統(tǒng)一消息系統(tǒng)，通過(guò)一個(gè)應(yīng)用就可以獲得各種類型的信息。例如電子郵件和語(yǔ)音郵件的統(tǒng)一和整合，語(yǔ)音留言作為WAV文件的方式保存，當(dāng)用戶旅行時(shí)可以隨同電子郵件下載，將答復(fù)錄音同樣以電子郵件附件形式回復(fù)給發(fā)送者以及所有其它收信者。而電子郵件消息也可以通過(guò)電話用戶界面（TUI），從文字方式轉(zhuǎn)成語(yǔ)音方式，在機(jī)場(chǎng)電話廳或手機(jī)上獲得。這樣，員工工作效率由于統(tǒng)一消息的實(shí)現(xiàn)顯著提高，同時(shí)，也節(jié)省了大量基礎(chǔ)設(shè)施投資。
融合ip語(yǔ)音、數(shù)據(jù)帶來(lái)的好處：
(1)降低總體擁有成本 ip語(yǔ)音數(shù)據(jù)融合可以大大降低設(shè)備的投資，同時(shí)，減 少了設(shè)備管理和維護(hù)的工作，最 終降低培訓(xùn)及人員費(fèi)用。
(2)便于快速部署新的應(yīng)用 ip語(yǔ)音數(shù)據(jù)融合使得所有的應(yīng)用都基于ip為基礎(chǔ)的統(tǒng)一 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，因而新型應(yīng)用比傳統(tǒng)環(huán)境下發(fā)展得更快。
(3)提高員工生產(chǎn)率 統(tǒng)一的消息平臺(tái)，各種融合語(yǔ)音的應(yīng)用，可支持員工隨時(shí)、隨地訪 問(wèn)網(wǎng)絡(luò)，并簡(jiǎn)化通信管理，從而顯著提高員工生產(chǎn)率。
(4)增強(qiáng)交流及協(xié)作能力 桌面多媒體應(yīng)用以及電話會(huì)議、視頻會(huì)議等簡(jiǎn)化了交流的 方式，豐富了交換的內(nèi)容，增強(qiáng)了與客戶、同事以及合作 伙伴間的交流以及協(xié)同工作能力。
IP 呼叫中心：IP呼叫中心最大限度地利用了VoIP技術(shù)，把呼叫中心與互聯(lián)網(wǎng)集成為一個(gè)整體。IP呼叫中心的“新型”之處，體現(xiàn)在呼入呼出功能的實(shí)現(xiàn)上，由原來(lái)只能通過(guò)電話一種方式，發(fā)展到對(duì)用戶以各種媒介方式進(jìn)行響應(yīng)，如IP語(yǔ)音、TDM語(yǔ)音、互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件以及傳真、留言等多種方式。例如，員工在接聽客戶電話的同時(shí)，可以通過(guò)話機(jī)上的服務(wù)鍵訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)，直接從話機(jī)屏幕上查詢?cè)摽蛻舻南嚓P(guān)信息，而無(wú)需另外通過(guò)電腦進(jìn)行查詢；而攜帶著便攜機(jī)的專家可以通過(guò)連接互聯(lián)網(wǎng)隨時(shí)隨地連接到客戶服務(wù)中心為客戶服務(wù)。
對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的要求
融合的語(yǔ)音數(shù)據(jù)系統(tǒng)對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)提出了一些特殊的需求，最關(guān)鍵的就是網(wǎng)絡(luò)傳輸服務(wù)質(zhì)量（QoS）保證。提到QoS 的實(shí)施，一般馬上就考慮到第二層和第三層的優(yōu)先權(quán)技術(shù)，如802.1P、TOS等，以及具體的實(shí)施方法包括優(yōu)先級(jí)排隊(duì)算法如加權(quán)公平排隊(duì)(WFQ)以及QoS信令如RSVP等。事實(shí)上，作為整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)而言，優(yōu)先權(quán)技術(shù)只是網(wǎng)絡(luò)QoS保證的措施之一，更重要的是，需要一種模塊式的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)和管理網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，將整個(gè)QoS的實(shí)施劃分為清楚的、易于管理的階段步驟，這樣網(wǎng)絡(luò)管理員花費(fèi)最少的努力即可成功實(shí)施QoS。
QoS模塊圖
如圖所示，網(wǎng)絡(luò)管理貫穿于四個(gè)模塊建立過(guò)程中。特定的組件應(yīng)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的特定部分而實(shí)施。具體實(shí)施時(shí)，應(yīng)首先從帶寬分配模塊開始，然后逐個(gè)上移。實(shí)施的模塊越多，保證的品質(zhì)會(huì)越高，但同時(shí)也增加了管理的復(fù)雜性，加大了維護(hù)成本。
上述每個(gè)模塊對(duì)提高網(wǎng)絡(luò)端到端的服務(wù)品質(zhì)來(lái)說(shuō)都是必要的，但是否采用每個(gè)不同的模塊，還取決于相關(guān)的成本和復(fù)雜性。當(dāng)然，最終的目標(biāo)是以最少的成本和最小的復(fù)雜性，為VoIP提供最好的質(zhì)量保證。網(wǎng)絡(luò)管理員能夠有選擇地采用不同的方案以達(dá)到他們最期望的服務(wù)品質(zhì)。部分網(wǎng)絡(luò)也許只需要帶寬分配就能解決潛在的擁塞問(wèn)題，而部分網(wǎng)絡(luò)也許同時(shí)需要帶寬分配和帶寬管理來(lái)解決擁塞問(wèn)題。更有甚者，需要四個(gè)模塊共同來(lái)保證最高的服務(wù)品質(zhì)。網(wǎng)絡(luò)管理員所面臨的難題是，應(yīng)該在哪些網(wǎng)段采用哪種級(jí)別的服務(wù)質(zhì)量模塊？解決此問(wèn)題的關(guān)鍵是，充分了解網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，明晰網(wǎng)絡(luò)流量傳輸和潛在的擁塞點(diǎn)。應(yīng)對(duì)每一個(gè)擁塞點(diǎn)進(jìn)行評(píng)定，確定應(yīng)該采用哪種服務(wù)品質(zhì)模塊。使用這種模塊化方案，可以從帶寬分配模塊開始，直到帶寬預(yù)留模塊，每個(gè)階段后再對(duì)結(jié)果重新評(píng)估，直到滿足要求。
網(wǎng)絡(luò)電話技術(shù)信令協(xié)議
與VoIP相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)協(xié)議很多，常見(jiàn)的有控制實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)流應(yīng)用在IP網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)腞TP和RTCP；有保證網(wǎng)絡(luò)QoS質(zhì)量服務(wù)的RSVP和IP different Service等，還有傳統(tǒng)語(yǔ)音數(shù)字化編碼的一系列協(xié)議如G.711、G.728、G.723、G.729等等。這里我們要討論信令(signaling)協(xié)議，在網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)基礎(chǔ)組成部分之間如何進(jìn)行呼叫控制與交換的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程。
H.323
由ITU-T工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)組織為VoIP制定的標(biāo)準(zhǔn)化信令協(xié)議，定義為基于包交換的多媒體傳輸系統(tǒng)。H.323結(jié)構(gòu)體系由H.323終端、網(wǎng)關(guān)、關(guān)守和多點(diǎn)控制單元MCU組成。H.323的目標(biāo)是可以使H.323的節(jié)點(diǎn)之間交換媒體數(shù)據(jù)流。而這些節(jié)點(diǎn)可以是H.323的終端、網(wǎng)關(guān)或MCU。H.323是末端用戶的通信設(shè)備，必須支持語(yǔ)音、視頻和數(shù)據(jù)可選。網(wǎng)關(guān)提供H.323網(wǎng)絡(luò)與其他類型網(wǎng)絡(luò)之間的服務(wù)轉(zhuǎn)換翻譯(比如信令、媒介格式等)。關(guān)守是一個(gè)可選設(shè)備，用來(lái)控制節(jié)點(diǎn)設(shè)備。而MCU用來(lái)控制多點(diǎn)會(huì)話。H.323與其他協(xié)議協(xié)同工作共同構(gòu)成H.323網(wǎng)絡(luò)，如所有H.323終端必需支持H.245，它是用來(lái)協(xié)商通道使用和容量問(wèn)題的，Q.931用于呼叫信令和呼叫建立，H.225RAS用于與關(guān)守的通信，RTP/RTCP用于音頻和視頻數(shù)據(jù)包流在IP網(wǎng)絡(luò)上的傳輸，以及一些音頻數(shù)據(jù)編碼和視頻數(shù)據(jù)編碼的協(xié)議等。
SIP(Session Initiated Protocol)
SIP是IETF定義多媒體數(shù)據(jù)和控制體系結(jié)構(gòu)中的重要組成部分。SIP是一種信令協(xié)議，用來(lái)建立、修改和終結(jié)多媒體會(huì)話。它還結(jié)合其他幾個(gè)IETF的協(xié)議SDP、RSVP和SAP協(xié)同工作，一般采用RTP/RTCP協(xié)議進(jìn)行傳輸控制。
MGCP(Media Gateway Control Protocol)和Megaco/H.248 用來(lái)控制媒體網(wǎng)關(guān)通信的協(xié)議。在企業(yè)VoIP網(wǎng)絡(luò)與電信運(yùn)營(yíng)商VoIP服務(wù)網(wǎng)絡(luò)相連接的網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)上支持。
專用信令協(xié)議
在一些純IP局域網(wǎng)PBX系統(tǒng)為了使企業(yè)VoIP交換系統(tǒng)更高效，并且可以擴(kuò)展更多的數(shù)據(jù)語(yǔ)音功能，采用了專用的信令協(xié)議。
目前在全球VoIP技術(shù)領(lǐng)域存在著信令標(biāo)準(zhǔn)之爭(zhēng)，如H.323與SIP之間。總的來(lái)講，SIP更簡(jiǎn)捷高效，與IP網(wǎng)絡(luò)技術(shù)結(jié)合得更緊密。在電信VoIP技術(shù)市場(chǎng)中，越來(lái)越多的人認(rèn)為SIP與Megaco/H.248協(xié)議將組成未來(lái)VoIP的信令主體。然而在企業(yè)VoIP市場(chǎng)，用戶不必過(guò)多考慮信令標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題。因?yàn)槠髽I(yè)通信網(wǎng)絡(luò)與電信運(yùn)營(yíng)商通信網(wǎng)絡(luò)本身就是相獨(dú)立的系統(tǒng)，并且有不同的需求。企業(yè)用戶在選擇VoIP解決方案時(shí)，應(yīng)更多地注重語(yǔ)音交換功能的支持、數(shù)據(jù)和語(yǔ)音的集成功能，以及是否適應(yīng)企業(yè)不同發(fā)展階段的需求等方面。過(guò)多討論采用標(biāo)準(zhǔn)信令協(xié)議還是專用信令是沒(méi)有意義的。將來(lái)企業(yè)VoIP網(wǎng)絡(luò)與電信運(yùn)營(yíng)商VoIP網(wǎng)絡(luò)更多的是通過(guò)獨(dú)立的網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)相連接，與企業(yè)內(nèi)部VoIP網(wǎng)絡(luò)如何實(shí)現(xiàn)基本無(wú)關(guān)m。
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