VoIP與傳統(tǒng)語音系統(tǒng)的對比分析
2002/08/29
在企業(yè)內(nèi)部署IP電話系統(tǒng)已成為應(yīng)用熱點，全球已有44%的企業(yè)開始引進(jìn)IP電話。從2001年開始傳統(tǒng)PBX以每年12%的速度在下降，而IP PBX以每年30%的速度增長。另據(jù)美國Yankee
Group預(yù)測，2005年IPPBX的使用線數(shù)將超過傳統(tǒng)PBX。IP電話系統(tǒng)已經(jīng)對傳統(tǒng)語音系統(tǒng)構(gòu)成了強(qiáng)大的挑戰(zhàn)，思科是這一新興市場的領(lǐng)跑者，通過分析思科的IP電話解決方案，我們可以看出IP電話系統(tǒng)的強(qiáng)勢所在。
首先，思科IP電話系統(tǒng)較之傳統(tǒng)的語音系統(tǒng)更加方便靈活。傳統(tǒng)語音系統(tǒng)構(gòu)筑于專用計算機(jī)及以Unix為基礎(chǔ)的系統(tǒng)平臺框架上，通過分機(jī)接口、中繼線接口等接口插件與PSTN(Public
Switched Telephone Network)公用電話網(wǎng)連接，這類系統(tǒng)在受理外部通話時需要人工話務(wù)員轉(zhuǎn)接，增加自動話務(wù)等功能必須另行添加價格昂貴的專用設(shè)備，其它如CTI(Computer
Telephony Integration，計算機(jī)電話集成)等更高級的功能則需要更高昂的代價，部分系統(tǒng)甚至根本無法實現(xiàn)。而IP電話系統(tǒng)是利用公司的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)來傳送電話信號，無論是局域網(wǎng)、公司內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)、廣域網(wǎng)、甚至公網(wǎng)都可以。這種技術(shù)把語音分割為小的數(shù)字單元，我們把它稱為包，然后通過網(wǎng)絡(luò)把這些包發(fā)送出去，最后在接受端按照正確順序?qū)⑺鼈冎亟M。這種方式使信息的傳送更加方便靈活。比如，某人想要帶著IP電話機(jī)搬到另一個地方去辦公，辦法就很簡單，他只需拔下電話插頭，然后把它插到新地點的網(wǎng)絡(luò)上就可以了。由于電話的惟一網(wǎng)絡(luò)IP地址是編在電話機(jī)里的，用戶所有的IP信息和參數(shù)設(shè)置都將一直跟隨著這部電話機(jī)。這對那些實行彈性工作時間、人員流動性大、或是經(jīng)常改換作為的辦公室來說，這一特色尤為適用。而傳統(tǒng)的辦公電話就需要技術(shù)人員重新跳線，同時也無法提供這些靈活機(jī)動。
其次，方便靈活的思科IP電話系統(tǒng)較傳統(tǒng)語音系統(tǒng)會為企業(yè)節(jié)省大量的成本。對于企業(yè)來說，時間和效率就是金錢。由于IP電話方便靈活的特性，維護(hù)起來比傳統(tǒng)的PBX要簡單得多。
許多公司都可能并行三條網(wǎng)絡(luò)：一條用作語音傳送、一條用作電話會議、一條用于數(shù)據(jù)傳輸。思科IP電話系統(tǒng)能把這三條網(wǎng)絡(luò)整合在一起，不僅降低了應(yīng)用主機(jī)的費用，而且優(yōu)化了IT人員，降低了企業(yè)的總體成本。另外，當(dāng)公司必須移動、擴(kuò)展或改變網(wǎng)絡(luò)時，綜合IP網(wǎng)絡(luò)可以節(jié)省大量資金。有專家估計，一個有1000名員工規(guī)模的企業(yè)每年都會有20%的人員流動，在一個基于電路交換的PBX環(huán)境中，每個節(jié)點的調(diào)整都必須重新編程，花費大約500美元。200個人員流動帶來的花費高達(dá)10萬美元。而在IP環(huán)境下，這種花費少得不值一提。用戶只需拔出設(shè)備，插到別的地方去，動態(tài)主機(jī)控制協(xié)議服務(wù)器就會動態(tài)地給IP電話分配IP地址。用戶將自動享有內(nèi)置的跟隨服務(wù)，這樣其物理地址就可以與IP設(shè)備的接入狀態(tài)剝離。同時IP電話系統(tǒng)還為企業(yè)節(jié)約了電話費、話路設(shè)備成本費，以及電話系統(tǒng)安裝、維護(hù)和使用的費用。
第三，思科IP電話系統(tǒng)提高了生產(chǎn)力。企業(yè)用戶應(yīng)付每天流入的信息量是一個越來越大的挑戰(zhàn)，基于IP的同一通信使這種挑戰(zhàn)變得容易處理。根據(jù)Radicati集團(tuán)研究公司的研究，將語音、電子郵件和傳真通信整合到一個綜合的通信基礎(chǔ)架構(gòu)中，可以把每個員工的生產(chǎn)效率提高3%。IP電話的方便快捷幫助人們從繁雜的工作中解脫出來，而把精力投入到更重要的工作中去，從而提高了企業(yè)的生產(chǎn)力。
第四，思科IP電話系統(tǒng)與傳統(tǒng)的語音系統(tǒng)相比，還能夠為企業(yè)的用戶提供新的增值服務(wù)。應(yīng)用IP電話系統(tǒng)，用戶和客戶服務(wù)代表能夠?qū)崟r地傳送相關(guān)的資料和圖表，為客戶提供更快更好更準(zhǔn)確的服務(wù)。
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