用VoIP語音聯(lián)網實現業(yè)務漫游
2002/08/19
隨著客戶服務水平的不斷提高，建設跨地域的客戶服務中心系統(tǒng)聯(lián)網是提高服務質量和提供新的服務手段的重要措施。通過客戶服務系統(tǒng)之間的聯(lián)網功能，可以方便實現業(yè)務漫游功能。
VoIP技術是在IP網絡上實現傳送話音，形成一個疊加的話音網。通用的方式是普通電話用戶通過本地電話網撥入電話/IP網關，這種方式稱作IP
Telephony。這種方式的優(yōu)點是價格低廉，但是話音質量一般要低于傳統(tǒng)電話。
VoIP技術將傳統(tǒng)的TDM語音信息轉換成IP數據包，并通過IP在現有廣域網及局域網中進行高效傳輸。一旦被轉換，數據包便可在任意網絡結構中傳輸，無論是ATM、FDDI，還是幀中繼、專用線路或以太網，全都通行無阻。
| g.711 | g.726 | g.728 | g.729 | g.723.1 |
| 64kbps | 40kbps 32kbps 24kbps 16kbps |
16kbps | 8kbps | 5.3kbps 6.3kbps |
常見的語音壓縮標準和語音壓縮帶寬需求
采用VoIP技術可以繼續(xù)利用企業(yè)現有網絡基礎設施投資，節(jié)約成本,同時，IP網絡實施簡便適用范圍廣，已成為網絡的業(yè)界事實標準，具有很好的擴展性。在實施靈活性方面，由于VoIP采用的是第三層網絡技術，與采用的網絡線路無關，可以方便地移植到多種網絡上。
在利用Voice Over IP實現語音聯(lián)網過程中語音質量是非常重要的，過低的語音質量和過度的時延不僅嚴重影響服務質量，而且也將影響自動語音設備的按鍵識別等操作。幸好在此方面已出現許多技術對服務質量（QoS）提供保障:
資源預留：利用資源預留協(xié)議（RSVP）可以使端站點能夠根據不同的流量類型預留特定的資源（如，傳輸隊列），以減小延時及其變化范圍。它通過預留特定的資源以提供語音傳輸時的服務質量保證。這個協(xié)議仍然需要開發(fā)，以便能更好地定義它的控制機制，并且避免由于資源死鎖造成的網絡死鎖甚至不能傳輸語音。
分段：RFC1717建議源端在數據鏈路層把一些較大的數據包分成一些小的數據包，然后在目的端再進行相應的組裝。這種方法可以減少需要發(fā)送語音包的等待時間，從而減少排隊延時及延時的變化。
優(yōu)先級：不同優(yōu)先級的語音包應該有不同的傳輸路徑。高優(yōu)先級的語音包需要減小延時及其變化范圍。
語音聯(lián)網的示意圖
在IP環(huán)境下已有一些組織在制訂支持語音傳輸的標準，ITU定義的H.323是一個可支持同時傳輸語音、數據和視頻的標準，也適合類似共享白板這種交互式的會議應用系統(tǒng)。
H.323定義了一個叫H.245的控制可能規(guī)范，用于規(guī)定一個電話如何和另一個電話建立連接、開始會話、決定接收方的能力以及呼叫斷開等。H.245幀使用的是TCP而不是UDP，一旦其中任何一個包的丟失將引起呼叫失敗。H.245還定義了主/從關系，并且在一個連接呼叫期間關系保持不變。在這種關系中，主方就是申請通話資源的一方，并通過交換一些有關雙方能力的信息，以決定采用何種最好的技術幫助通話。這些約定定義了采用何種編碼壓縮解壓縮技術以及全雙工、半雙工的方式等等。
由于VoIP技術中，H.323在應用案例和設備支持上都具有一些優(yōu)勢，因此采用H.323協(xié)議的IP語音聯(lián)網是一種經常采用的方案。
為了實現基于VoIP技術的業(yè)務漫游功能，建設一個語音聯(lián)網是前提條件。下面就以H.323協(xié)議采用G.729A壓縮算法為參照進行說明�？蛻舴⻊罩行闹g的網絡連接可以采用DDN、FR等線路，考慮傳輸的控制信息和一定的冗余考慮，每路Voice
Over IP語音可以按照12K～15K計算。
語音聯(lián)網可以由多個地市系統(tǒng)組成，同時可以將Voice Over IP聯(lián)網的關守設立在中心系統(tǒng)或其中的某一個地市，地市之間的語音聯(lián)網的數據通道可以利用銀行現有的數據網絡來支持，并根據需要分配帶寬。
利用VoIP語音聯(lián)網實現業(yè)務漫游是可行的，通過支持業(yè)務功能的漫游不但提高了客戶對客戶服務系統(tǒng)的信任程度，而且也大大提高了客戶服務的服務質量和服務檔次。