IP PBX輕松實(shí)現(xiàn)企業(yè)新業(yè)務(wù)

李亞波、殷俊 2001/02/15

　　企業(yè)級(jí)IP電話系統(tǒng)的核心產(chǎn)品稱為IP PBX，即以開(kāi)放的局域網(wǎng)包交換技術(shù)實(shí)現(xiàn)專用PBX語(yǔ)音服務(wù)的功能，與現(xiàn)有的局域網(wǎng)無(wú)縫集成。它不僅可以使內(nèi)部的數(shù)據(jù)網(wǎng)和話音網(wǎng)合一，還可以滿足保持企業(yè)持續(xù)運(yùn)作和蓬勃發(fā)展的全方位需求。從復(fù)雜的呼叫控制和呼叫中心能力，到集成的語(yǔ)音郵件和計(jì)算機(jī)/電話集成；從呼叫者身份識(shí)別到多重、多級(jí)自動(dòng)值機(jī)員，到終端話機(jī)的輕松添加、移動(dòng)和改變；從局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)（LAN/WAN），到Internet的連接能力，并可同時(shí)降低相關(guān)的整體費(fèi)用，使企業(yè)能夠以經(jīng)濟(jì)、可管理的方式獲得所有功能。


　　■IP PBX的基本特點(diǎn)


　　傳統(tǒng)PBX(專用集團(tuán)電話交換機(jī))的缺點(diǎn)可以羅列很多：專用、價(jià)格昂貴、不能簡(jiǎn)單實(shí)現(xiàn)CTI或VoIP等。IP PBX的出現(xiàn)則可以解決這些問(wèn)題：由于IP PBX建立在一個(gè)開(kāi)放的IP標(biāo)準(zhǔn)上，所有的產(chǎn)品都遵循相同標(biāo)準(zhǔn)，互連性強(qiáng)。而傳統(tǒng)的PBX含有各個(gè)廠家的專用技術(shù)，產(chǎn)品之間互通性、兼容性較差。故采用IP PBX可以大大節(jié)省以前使用傳統(tǒng)產(chǎn)品時(shí)維護(hù)專有設(shè)備的費(fèi)用。此外，IP PBX的擴(kuò)展性能好，當(dāng)需要在已有的PBX上擴(kuò)充多個(gè)分支電話時(shí)，老的PBX設(shè)備大多不支持這種擴(kuò)充，必須換掉內(nèi)部模塊，這是一筆不小的開(kāi)銷，而若采用IP PBX，只要用一半左右的錢(qián)就夠了。


　　■IP PBX的類型


　　目前，已經(jīng)有很多廠商進(jìn)入IP PBX市場(chǎng)，不僅諸如3Com、Cisco等計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)廠商推出了IP PBX，傳統(tǒng)的通訊廠商如Luncent、Siemens等也加入到這一行列。

　　在選擇企業(yè)級(jí)IP電話方案時(shí)，應(yīng)首先關(guān)注IP PBX的系統(tǒng)平臺(tái)是采用嵌入式操作系統(tǒng)還是非嵌入式系統(tǒng)，對(duì)于不同操作系統(tǒng)的應(yīng)用，它們適用的范圍也各不相同。其次，應(yīng)考察系統(tǒng)對(duì)于CTI和VoIP的支持如何，是否支持語(yǔ)音郵件，能否向傳統(tǒng)的PSTN電話網(wǎng)絡(luò)撥號(hào)，對(duì)工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的支持情況，以及第三方開(kāi)發(fā)的軟件是否能正確運(yùn)行，當(dāng)然，價(jià)格因素也很重要。

　　注：系統(tǒng)平臺(tái)中，E表示嵌入式操作系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，NT表示軟件采用基于Windows NT的軟件平臺(tái)構(gòu)成。

　　上面提到IP PBX的系統(tǒng)平臺(tái)可分為嵌入式和非嵌入式兩種。嵌入式是把整個(gè)交換系統(tǒng)、接入系統(tǒng)甚至數(shù)模轉(zhuǎn)換網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)全部安裝到一個(gè)硬件中。如3Com公司的NBX系統(tǒng)，內(nèi)置交換、模擬接入及數(shù)模轉(zhuǎn)換，通過(guò)以太網(wǎng)端口連接以太網(wǎng)交換機(jī)，以太網(wǎng)交換機(jī)可以直接接入專用IP電話機(jī)。IP電話機(jī)一般帶2個(gè)以太網(wǎng)接口，一邊接交換機(jī)，另一邊可以再連接PC，避免增加布線的需要。另外，NBX還內(nèi)置硬盤(pán)，可以直接實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音信箱、語(yǔ)音郵件等功能，還可直接加插模擬接口模塊，可以用于連接單個(gè)的普通模擬電話機(jī)或E1 30路模擬中繼線。這種方式的優(yōu)點(diǎn)是專用硬件化，穩(wěn)定性和可靠性較高，缺點(diǎn)是靈活性、擴(kuò)展性不夠。

　　而非嵌入式則不同，這種方式一般將專用的交換軟件等置于一臺(tái)NT服務(wù)器上，其他語(yǔ)音信箱等新功能應(yīng)用系統(tǒng)也置于單獨(dú)的NT服務(wù)器上，只有電話機(jī)是單獨(dú)的專用硬件產(chǎn)品，以Cisco公司的實(shí)現(xiàn)方案為例，使用專用的Call Manager3.0軟件負(fù)責(zé)電話交換，安裝在一個(gè)NT平臺(tái)上，專用的IP電話機(jī)則直接連接到局域網(wǎng)交換機(jī)上，所有電話交換功能由NT上的Call Manager軟件實(shí)現(xiàn)。另外，為了與公網(wǎng)連接，還應(yīng)有網(wǎng)關(guān)/路由器。這種方案的優(yōu)點(diǎn)是靈活性、擴(kuò)展性好，缺點(diǎn)則是公認(rèn)的NT平臺(tái)穩(wěn)定性不夠。但針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，Cisco提出了相應(yīng)的解決方案，一方面通過(guò)冗余技術(shù)采用多套NT上加載Call Manager軟件，互為備份，這樣穩(wěn)定性就大大提高；另一方面，Cisco則推出專用的硬件平臺(tái)如MCS7835，其實(shí)還是一個(gè)加載NT系統(tǒng)的PC服務(wù)器，但通過(guò)特殊的優(yōu)化設(shè)計(jì)，屏蔽不需要的功能，加強(qiáng)了穩(wěn)定性。在這種硬件平臺(tái)上安裝Call Manager軟件，則穩(wěn)定性較高。


　　■廠商方案


　　每個(gè)廠商的企業(yè)級(jí)IP電話解決方案各有特色，以下介紹的幾個(gè)方案，有的已經(jīng)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上推廣，有的即將在國(guó)內(nèi)推出。

　　◆3Com解決方案NBX 100

　　NBX系統(tǒng)包括兩個(gè)主要部件：一個(gè)是模塊化主機(jī)箱，另一個(gè)是商用話機(jī)。主機(jī)箱執(zhí)行 SIP主服務(wù)器的所有功能，并額外免費(fèi)提供基本的話音留言、自動(dòng)話務(wù)臺(tái)、統(tǒng)一消息等功能。其 4端口模擬中繼線插卡，可便于用戶與公共電話網(wǎng)相連，并支持來(lái)電顯示等功能。 NBX采用源于Unix的內(nèi)嵌式操作系統(tǒng)，作為系統(tǒng)核心，以處理關(guān)鍵的話音接續(xù)、呼叫路由等功能。同時(shí)在系統(tǒng)外層，它還提供諸如 TAPI 2.0等開(kāi)放編程接口，以方便任何第三方廠商開(kāi)發(fā)基于任意操作系統(tǒng)平臺(tái) (Windows 95/98、 Windows 2000、 Windows NT、 Unix等)的數(shù)據(jù)語(yǔ)音綜合應(yīng)用軟件。這樣的設(shè)計(jì)既考慮到了話音系統(tǒng)必要的穩(wěn)定性、實(shí)時(shí)性，又兼顧到了上層應(yīng)用軟件輕松、任意開(kāi)發(fā)的可能性。

　　NBX商用話機(jī)是基于 SIP的以太網(wǎng)話機(jī)，它內(nèi)含兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)以太網(wǎng)接口，可與局域網(wǎng)交換機(jī)直接連接，同時(shí)拖帶一臺(tái) PC上網(wǎng)。由于話機(jī)本身就支持 IEEE 802.1p等協(xié)議，因此，在一條網(wǎng)絡(luò)連接上同時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)和話音通信時(shí)，彼此沒(méi)有影響。此外，對(duì)于希望使用軟件話機(jī)的用戶， NBX還提供基于 Windows的軟件話機(jī)，以使用戶通過(guò) PC直接撥打電話。

　　◆Cisco解決方案AVVID

　　方案中的呼叫管理器及群集負(fù)責(zé)管理電話的呼叫控制，由軟件實(shí)現(xiàn)�；灸Ｊ绞且慌_(tái)裝載NT操作系統(tǒng)的PC服務(wù)器上加載Cisco專用的Call Manager軟件。Cisco提供MCS7835等硬件設(shè)備，實(shí)際上是經(jīng)過(guò)特殊優(yōu)化的NT和PC服務(wù)器，在這個(gè)設(shè)備上加載Call Manager則相對(duì)可靠穩(wěn)定性高一些。

　　Uone統(tǒng)一消息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音信箱、語(yǔ)音郵件等功能，是一個(gè)可選的應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)用戶將普通郵件通過(guò)語(yǔ)音接收或?qū)⒄Z(yǔ)音留言轉(zhuǎn)為語(yǔ)音郵件。基本模式也是一臺(tái)裝載NT操作系統(tǒng)的PC服務(wù)器上加載Cisco專用的Uone軟件。也可加載在Cisco專用的MCS7835等硬件設(shè)備上。

　　在局域網(wǎng)IP電話接入方面，Cisco提供CP7960,7940,7910等多種型號(hào)的專用IP電話機(jī)，功能相對(duì)不同，但都通過(guò)局域網(wǎng)雙絞線直接連接到局域網(wǎng)交換機(jī)。Cisco提供的Catalyst交換機(jī)均可直接連接這些IP電話機(jī)。

　　在廣域網(wǎng)連接及公網(wǎng)接入方面，廣域網(wǎng)連接如果不考慮公網(wǎng)接入，則只需最普通的網(wǎng)絡(luò)連接即可。如果考慮公網(wǎng)接入，則需要提供數(shù)模轉(zhuǎn)換用的網(wǎng)關(guān)，Cisco的多款路由器型號(hào)均支持網(wǎng)關(guān)功能，如5300，3600，2600等系列產(chǎn)品。在3600/2600上只需增加語(yǔ)音模塊或語(yǔ)音卡，即可直接連接普通模擬話機(jī)或公網(wǎng)外線或中繼線。

　　◆Avaya解決方案ECLIPS

　　方案主要包括以下六部分：

　　IP600 IP通信服務(wù)器無(wú)需額外設(shè)備即可為融合的IP網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)語(yǔ)音信箱、電話會(huì)議、呼叫涵蓋、多通路、橋接通路、快速撥號(hào)等功能。并可與提供QSIG信令接口的交換機(jī)進(jìn)行通信，以支持虛擬企業(yè)環(huán)境，其應(yīng)用編程接口（API）集，可以支持第三方應(yīng)用。此外，它還提供了先進(jìn)的呼叫選路等IP顧客接觸中心功能，以及對(duì)無(wú)線等應(yīng)用的支持。IP600適用于在單一地點(diǎn)需要20至200個(gè)IP終端的企業(yè)，并可以分布方式擴(kuò)容到IP終端總數(shù)超過(guò)12,000的業(yè)務(wù)環(huán)境。


　　3Com NBX系統(tǒng)組成

　　R300遠(yuǎn)程辦公通信器，可以將Avaya IP通信服務(wù)器的性能和應(yīng)用通過(guò)集中管理的廣域網(wǎng)（WAN）從總部無(wú)縫、經(jīng)濟(jì)地?cái)U(kuò)展到遠(yuǎn)程辦公室。

　　利用新的Definity IP解決方案軟件，系統(tǒng)管理員可以通過(guò)參數(shù)設(shè)定，使數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以更高的優(yōu)先級(jí)處理語(yǔ)音編碼流，從而帶來(lái)超級(jí)語(yǔ)音質(zhì)量，并為Avaya服務(wù)器提供低成本選路和服務(wù)級(jí)別功能，可以監(jiān)控IP網(wǎng)絡(luò)的性能表現(xiàn)。

　　增強(qiáng)型目錄網(wǎng)關(guān)是為融合的語(yǔ)音/數(shù)據(jù)環(huán)境下，無(wú)縫進(jìn)行工作流和信息管理所提供的Web接入工具。它通過(guò)保持所有數(shù)據(jù)庫(kù)的一致性，提高了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。此外，為多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)提供單一接入渠道還可以節(jié)省時(shí)間和開(kāi)支。


　　Cisco AVVID系統(tǒng)組成　

　　Avaya IP電話是新的4612和4624型號(hào)IP電話。IP軟電話可支持英文和簡(jiǎn)體中文等七種文字，并針對(duì)呼叫中心和遠(yuǎn)程通信環(huán)境提供了圖形界面選擇。

　　Alcatel解決方案Omni PCX系列

　　阿爾卡特新一代寬帶多媒體專用通信交換機(jī)Omni PCX 4400的IP電話方案,主要由四個(gè)部分組成：附加硬件設(shè)備、靜態(tài)IP地址方式、動(dòng)態(tài)IP地址方式、IP電話應(yīng)用(經(jīng)路由器協(xié)同工作)。阿爾卡特IP電話設(shè)備直接通過(guò)以太網(wǎng)接口連至局域網(wǎng)，與同樣連接在以太網(wǎng)上的A4400交換系統(tǒng)的CPU及H.323網(wǎng)關(guān)(VoIP)進(jìn)行軟件下載、登記注冊(cè)對(duì)話，從而實(shí)現(xiàn)基于IP網(wǎng)絡(luò)的IP電話到IP電話、IP電話到UA話機(jī)、IP話機(jī)到H.323終端及跨接路由器的各類語(yǔ)音通信。該系統(tǒng)支持從50到50000用戶的平滑升級(jí)，能實(shí)現(xiàn)單一號(hào)碼漫游。

　　在用戶端，由第三代UA話機(jī)和TSC IP 4098插件結(jié)合組成IP電話終端，即4035＆TSC IP、4020＆TSC IP、4010＆TSC IP和4004＆TSC IP四種IP電話。

《賽迪市場(chǎng)專家》 2001/02/15