VoIP不只是IP電話

冠遠總裁張紹堯先生談VoIP 的增值業(yè)務

彭芳

　　可以說，IP電話已伸入到千家萬戶，已經成為普通人生活的一部分。那VoIP的應用是否僅僅是IP電話呢？VoIP應用的目的是否僅僅為了省錢呢？在冠遠總裁張紹堯看來，VoIP帶來的機遇，對運營商而言，是增值服務；對設備商而言，是網絡的整合能力。

　　在IP電話行業(yè)中，冠遠公司應該是一個為業(yè)內人士所知的名字。它已為全球65個國家260多家電信運營服務商提供VoIP產品，1999年7月成功在Nasdaq上市，目前的市值為20億美元。在中國，它的VoIP產品曾經中標吉通通信VoIP試驗網工程、中國電信IP電話骨干網工程。

　　張總認為，VoIP技術的價值不是在于IP電話，也不在于為用戶打長途電話省錢，而是在于整合各種不同的網絡，從而使運營商可以為用戶提供增值服務。確切地說，IP電話是一個技術定義而不是一個業(yè)務定義。降低電話費并不是IP電話的最終目標，IP電話作為一種業(yè)務，其市場大致只有 2～3年的時間，其競爭力最終將體現在增值服務上。對最終用戶而言，他不在乎服務商所采用的技術，他需要可靠、安全、優(yōu)質的服務和有競爭力的價格。因此，在運營商爭奪用戶的競爭中，優(yōu)勢體現在帶寬，體現在優(yōu)質服務、市場占有率，而不在于技術領先。只有當電信服務商所提供的綜合方案能滿足最終用戶的要求時，IP電話相關技術才能得到廣泛應用。

　　那在VoIP技術基礎上開展的增值服務都能有哪些呢？張總舉了一些簡單的例子。比如說，目前許多公司，特別是跨國大公司都關注呼叫中心的建設，希求以此來建立良好的客戶關系，并達到營銷的效果。然而，在傳統(tǒng)語音網中，撇開巨大的話費開銷不說，想要跨越運營商，在全球范圍內建立一個互通的分布式呼叫中心，就有很大的困難。而采用VoIP技術后，一切都顯得簡單多了，通過數據網在全球范圍內建立一個龐大的呼叫中心就不存在以前那么多障礙了。此外，還有其他增值服務，如Call Forwarding、個性化的電信服務等。

　　VoIP是語音向IP網絡的過渡，是傳統(tǒng)語音網同IP網絡的整合。在核心骨干網上，運營商可以建立起一個全新的寬帶IP網絡，但在區(qū)域性網絡中，運營商沒有必要再重新建立一個全新的IP網絡，而是會考慮充分利用原來的網絡資源，甚至包括有線電視網、電力線網。這就是說，即便是在將來的新電信網絡中，仍然會是多種網絡、多種技術、多種信令的并存。誰能將不同的網絡、不同的信令、技術整合在一起，誰便有可能贏。這便給設備提供商帶來了機會和挑戰(zhàn)。基于此認識，冠遠的產品首先要具有較強的整合能力，它支持多種信令，多協(xié)議共存，從容面對不同的網絡、不同的產品，構建智能IP電話網絡。

《中國計算機報》2000/08/17