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語音卡市場發(fā)展現(xiàn)狀

2001/12/06

  語音卡的分類


  語音卡按照用途大致分以下幾種:模擬卡、數(shù)字卡、座席卡、會議卡、內(nèi)外線混合卡、多功能卡、組網(wǎng)卡(過機卡)、傳真卡、VoIP卡、高密度Modem卡、ATM卡、錄音卡、ISDN BRI/(2B+D)卡、DSS卡(ISDN PRI)、電話卡以及其它卡。

  圖1 用戶所用的語音卡類型比例圖

  經(jīng)過對用戶抽樣調(diào)查,目前各用戶使用的語音卡類型如圖1分布。從圖1可以看出,語音卡目前應(yīng)用最多的還是模擬語音卡,比例為33%,其次是SS1卡,比例為22%,第三位的卡是傳真卡,比例為13%。


  語音卡的支持標準


  目前,語音板卡支持的標準方面,支持的開放標準包括:PCI/ISA、cPCI、H.100/H.110、SCSA、MVIP。對操作系統(tǒng)的支持包括:Win98/NT、Linux、Sco Unix、Sun Solaris。大部分語音卡以支持Win2000/NT為主,僅有少部分支持DOS系統(tǒng),如圖2所示。


  語音卡的擴展系統(tǒng)


  語音卡的擴展系統(tǒng)主要包括以下幾方面:語音識別、語音合成、語音門戶、IP-PBX、Un-PBX、統(tǒng)一消息、集成開發(fā)平臺以及其它功能。


  語音卡產(chǎn)品狀況


  目前生產(chǎn)語音卡的公司很多,產(chǎn)品亦豐富多彩。國外廠商包括Intel Dialogic、NMS、Music Telecom等,國內(nèi)廠商包括東進公司、五岳鑫、鼎銘、飛環(huán)等。相對于國外企業(yè)而言,國內(nèi)企業(yè)在語音卡方面起步較晚,但是,隨著技術(shù)的快速發(fā)展,中國人已經(jīng)掌握了尖端技術(shù),產(chǎn)品能和國外品牌媲美,并且擁有“本土化”和價格優(yōu)勢,近年來競爭優(yōu)勢日漸明顯。例如:東進公司的語音卡產(chǎn)品經(jīng)過多年的實踐應(yīng)用以及技術(shù)積累,已經(jīng)譽滿國內(nèi)。1993年,東進推出國內(nèi)第一塊商品化CTI硬件產(chǎn)品,命名為TC-08AI型卡,該產(chǎn)品對于國內(nèi)CTI產(chǎn)品發(fā)展以及東進公司的成長有著深刻的影響。1998~1999年,東進針對TC系列的固有缺陷,醞釀CTI硬件產(chǎn)品的全面改型和升級工作。2001年初,發(fā)布并開始銷售全新PCI接口的D系列產(chǎn)品,對于呼叫中心等大型高級CTI應(yīng)用系統(tǒng)提供全面支持。

  圖2 用戶語音卡使用情況

  同樣,國內(nèi)市場上還有很多語音卡生產(chǎn)廠商雖然起步較晚,但是進步較快,例如英立訊公司呼叫中心系統(tǒng)硬件設(shè)計已經(jīng)擁有多項國際專利,采用PCI master技術(shù)和嵌入式Linux進行呼叫中心的底層開發(fā),在充分對中國市場各行業(yè)領(lǐng)域不同需求的調(diào)研基礎(chǔ)上,進行系統(tǒng)軟件平臺及部分應(yīng)用的開發(fā)。


  語音卡新品狀況


  目前,國內(nèi)CTI行業(yè)主要采用基于ISA總線的語音板卡,隨著技術(shù)的不斷更新和市場需求的不斷變化,國內(nèi)廠商已經(jīng)開始研制和生產(chǎn)基于PCI總線的語音板卡,并且取得很大的成功。

  圖3 用戶使用語音卡的主要用途

  PCI語音板卡不是新名詞,國外廠商在國內(nèi)早就推出了PCI卡。實際上,PCI總線在CPU和高速外設(shè)之間提供了一條與處理器無關(guān)的數(shù)據(jù)通路,吞吐率比ISA總線快20倍,比EISA總線快4倍,能有效解決語音板卡在數(shù)據(jù)瓶頸上的問題。盡管國內(nèi)開發(fā)研制PCI卡的時間晚于國外的廠商,在技術(shù)更新速度和生產(chǎn)上難免存在一定的差距,但是國內(nèi)廠商在技術(shù)開發(fā)和產(chǎn)品研制上投入了相當?shù)娜肆ξ锪Y源,技術(shù)上的追趕是指日可待。

  許多國產(chǎn)廠商代表認為,到目前為止,盡管在某些先進技術(shù)的跟進上,國內(nèi)廠商可能和國外廠商還存在差距,但在同一類產(chǎn)品中,兩者之間的差距其實已經(jīng)很小。東進技術(shù)認為,國內(nèi)廠商與國外廠商相比,主要的差距在軟件上。針對此差距,在未來的CTI硬件技術(shù)發(fā)展中,東進將在PCI總線標準的基礎(chǔ)上,開發(fā)出支持熱插拔Compact PCI產(chǎn)品,繼續(xù)保持與國際頂尖DSP基礎(chǔ)算法研發(fā)機構(gòu)的深入技術(shù)合作,不斷升級DSP程序。此外,五岳鑫將推出一系列的中、高端語音卡產(chǎn)品,對于中國語音卡市場來說,無疑提升了市場競爭力度。

  圖4 用戶所用的語音卡常用功能

  國外公司也在積極籌劃新品推向市場,如Music Telecom,產(chǎn)品主線為兩條,一是語音卡錄音產(chǎn)品,一是PC-PBX產(chǎn)品,以質(zhì)優(yōu)價廉推向市場,以贏得更大的市場份額。


  語音卡產(chǎn)品特點


  一般地說,國產(chǎn)卡8線以下,價格相對便宜一些,但集成度不高,不適合作大容量系統(tǒng)使用。美國產(chǎn)8線卡價格相對稍高一些,但集成度高,適合作90路/單機的大容量系統(tǒng)使用。過去的一種老觀念是8線以上和數(shù)字語音卡建議選擇美國進口卡。例如,NMS在處理傳真方面有獨到之處,不僅價格便宜,而且性能超群。目前,國內(nèi)的語音卡技術(shù)已經(jīng)突破技術(shù)瓶頸,取得很大成功,并且已經(jīng)得到廣泛的應(yīng)用。例如東進的D系列PCI語音卡具有領(lǐng)先的DSP技術(shù),呼叫中心需要完整的語音、傳真、Modem、語音合成、過機應(yīng)用等全系列的產(chǎn)品,東進全線PCI產(chǎn)品完全滿足所有需求。


  語音卡的應(yīng)用狀況


  目前,語音卡已經(jīng)廣泛應(yīng)用于各行各業(yè),應(yīng)用尤其以呼叫中心應(yīng)用最為典型。 呼叫中心普遍應(yīng)用于各種行業(yè)部門中,例如:電信、金融、政府機關(guān)、醫(yī)療、保險部門、電力等及其他一些應(yīng)用,像121天氣預(yù)報等。對用戶的抽樣調(diào)查中,已經(jīng)使用語音卡的用戶占58%,計劃使用的占26%,而語音卡的應(yīng)用以前臺、客戶服務(wù)部和售后服務(wù)部應(yīng)用居多,可見語音卡的應(yīng)用市場潛力非常巨大。語音卡的應(yīng)用中主要以建立呼叫中心和交換系統(tǒng)為主,常用于查詢、咨詢和電話委托交易等。

賽迪網(wǎng)



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