中小企業(yè)用得上IP電話(huà)

李宏 2001/07/30

　　早在1998年，IP電話(huà)發(fā)展的初期，美國(guó)的系統(tǒng)集成商Akmen公司剛剛開(kāi)始出售其IP公用分組交換機(jī)PBX的時(shí)候，對(duì)這項(xiàng)新技術(shù)最感興趣的是那些擁有大量計(jì)算機(jī)的企業(yè)，如軟件開(kāi)發(fā)商或者是ISP等。但是，隨著時(shí)間的推移，這個(gè)將電話(huà)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)集成在一起的市場(chǎng)開(kāi)始向中小企業(yè)傾斜。如今，越來(lái)越多的用戶(hù)已經(jīng)開(kāi)始意識(shí)到IP PBX的存在，很多人愿意嘗試將語(yǔ)音和數(shù)據(jù)集成在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)中，IP PBX的市場(chǎng)也因此開(kāi)始發(fā)展壯大起來(lái)了。一家市場(chǎng)調(diào)查公司對(duì)IP PBX市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查的結(jié)果表明，到2004年IP PBX的應(yīng)用量將從1998年的3600線(xiàn)和去年的37900線(xiàn)增長(zhǎng)到845300線(xiàn)。這些數(shù)據(jù)表明這是一個(gè)飛速發(fā)展的市場(chǎng)，雖然它是從零開(kāi)始起步的。

　　提供IP PBX技術(shù)的解決方案提供商們認(rèn)為，許多潛在的用戶(hù)并沒(méi)有意識(shí)到IP PBX這項(xiàng)技術(shù)的能力，因此有了老式的電話(huà)系統(tǒng)，人們或許并不需要新的IP PBX系統(tǒng)。但是，這個(gè)新系統(tǒng)可以給用戶(hù)帶來(lái)許多額外的好處。Akmen公司最近將一個(gè)IP PBX系統(tǒng)賣(mài)給了房地產(chǎn)公司VIP Realty，該公司在美國(guó)南部佛羅里達(dá)州的三個(gè)辦事處里共有200個(gè)用戶(hù)。Akmen公司在一次房產(chǎn)業(yè)展覽會(huì)上向房地產(chǎn)商們介紹了這種系統(tǒng)，通過(guò)他們的系統(tǒng)用戶(hù)可以通過(guò)辦公電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)、家用電話(huà)或?qū)ず魴C(jī)與客戶(hù)保持聯(lián)系。之后，房地產(chǎn)商、保險(xiǎn)代理公司或其它一些代理性質(zhì)的公司都對(duì)這種系統(tǒng)產(chǎn)生了興趣。另一部分感興趣的公司是進(jìn)出口商，他們可以通過(guò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)降低他們的國(guó)際電話(huà)費(fèi)用。比如，Akmen公司將一套系統(tǒng)賣(mài)給了一家叫Merchant的出口公司，它在加勒比地區(qū)有三個(gè)辦事機(jī)構(gòu)。另一家出口貿(mào)易公司受此影響也買(mǎi)了一套，該公司在巴西有一個(gè)辦事機(jī)構(gòu)。使用這種系統(tǒng)，幾個(gè)月節(jié)省的電話(huà)費(fèi)就夠買(mǎi)一套新系統(tǒng)了。

　　現(xiàn)在，各種企事業(yè)單位正在嘗試將IP語(yǔ)音服務(wù)項(xiàng)目引進(jìn)辦公機(jī)構(gòu)，通信方面基礎(chǔ)建設(shè)投入較少的小型公司，則會(huì)對(duì)IP PBX系統(tǒng)更加青睞。Yankee 公司的高級(jí)分析師認(rèn)為，這種系統(tǒng)使用統(tǒng)一的信息、擁有呼叫中心功能和友好的系統(tǒng)管理功能，并能通過(guò)WAN將遠(yuǎn)程的分支機(jī)構(gòu)和用戶(hù)連接在一起，中小型企業(yè)會(huì)從中獲取很多好處。因此，他們預(yù)測(cè)到2002年將有三分之一中小企業(yè)的電話(huà)系統(tǒng)會(huì)用上IP PBX或是基于服務(wù)器的IP PBX。

　　但是，如今很多小企業(yè)還沒(méi)有這種意識(shí)，它們認(rèn)為電話(huà)就是電話(huà)，電腦就是電腦。因此，解決方案提供商還必須要向用戶(hù)解釋這種技術(shù)。有人建議為了推廣IP PBX系統(tǒng)有必要盡量用更簡(jiǎn)化的方法，將兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)融合成為一個(gè)更容易控制的網(wǎng)絡(luò)。

　　雖然IP PBX比傳統(tǒng)的電話(huà)系統(tǒng)成本要高，但是，從整體上看，如果考慮到多點(diǎn)性或語(yǔ)音服務(wù)性，這種系統(tǒng)就比較劃算了。還有一個(gè)用戶(hù)比較關(guān)心的問(wèn)題是制造商的服務(wù)期限，普通的終端用戶(hù)都不了解那些IP PBX制造商，他們想要知道這些制造商是否能持續(xù)地為他們提供產(chǎn)品。而解決方案供應(yīng)商也同樣擔(dān)心這個(gè)問(wèn)題，他們經(jīng)常關(guān)注那些與他們合作的供應(yīng)廠家，因?yàn)檫^(guò)去出現(xiàn)過(guò)其中一些廠家破產(chǎn)了，而又有一些新出現(xiàn)的公司提出更好的方案，如果這些供應(yīng)商不能經(jīng)營(yíng)到兩年以上的時(shí)間的話(huà)，那用戶(hù)就不會(huì)選擇IP PBX了。

摘自《中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)》