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CRM的九大好處詳解

2009/09/14

　　目前市場上，針對CRM的議論聲源源不斷，那么，CRM到底對企業(yè)管理有無利處呢?它是百寶箱還是監(jiān)視器?

　　大多數(shù)企業(yè)和員工使用CRM的困惑，高少義總結(jié)數(shù)年經(jīng)驗(yàn)，列舉九大理由，為您剖析CRM的好處：

　　1、品牌營銷——CRM(客戶關(guān)系管理)以自己獨(dú)特的方式分析市場和品牌信息，能夠提供所需的新產(chǎn)品的市場宣傳方案。

　　2、營銷和廣告的有效性——CRM提供衡量“工作是什么”的性能，能夠預(yù)測定價(jià)、促銷活動等開展的領(lǐng)域及收到的效果。

　　3、客戶購買趨勢——通過季節(jié)性活動，CRM很容易讓企業(yè)看到購買趨勢，企業(yè)可以根據(jù)自身客戶群的購買習(xí)慣，開展促銷活動。

　　4、客戶的購買周期——如果“ABC企業(yè)”傳統(tǒng)消費(fèi)應(yīng)該是平均每月10萬，而根據(jù)過去60天他們每月$ 12,000的消費(fèi)額度，可以判斷他們購買的能力及周期，CRM可以提供類似的重要數(shù)據(jù)。

　　5、客戶總體價(jià)值——既然進(jìn)行消費(fèi)并驅(qū)動利潤上升的是客戶，所以追蹤客戶價(jià)值并預(yù)測這項(xiàng)資產(chǎn)的增長是很有意義的。CRM可以為企業(yè)提供即時(shí)顧客的價(jià)值快照或整個客戶群的價(jià)值表。

　　6、留住客戶/忠誠計(jì)劃——記錄生日通知或者其他關(guān)鍵日期，包括企業(yè)和個人的周年慶祝，及時(shí)發(fā)送祝福，可以加深企業(yè)與客戶的關(guān)系。

　　7、商業(yè)計(jì)劃——在每年每個體育賽季開始，教練都要制定項(xiàng)目計(jì)劃，并為即將到來的賽季制定目標(biāo)。有些冠軍隊(duì)還要制定特別計(jì)劃，來增加勝利的機(jī)會。CRM是可讓企業(yè)的個人銷售代理，制定可行性市場計(jì)劃(這將使企業(yè)在競爭中增加更多勝利的機(jī)會)，提高個人銷售量。

　　8、銷售人員績效——NFL(國家美式足球大聯(lián)盟)的主教練會根據(jù)球員的地位和責(zé)任保持他們的競技水平，包括沖刺時(shí)間、強(qiáng)度級別和個人的發(fā)展目標(biāo)。同樣，CRM(客戶關(guān)系管理)能夠?yàn)楣芾韴F(tuán)隊(duì)提供關(guān)鍵數(shù)據(jù)，來協(xié)助企業(yè)幫助個人發(fā)展。

　　9、報(bào)告——CRM提供了大量的“偵察報(bào)告”，包括市場趨勢，傾向以及競爭對手的弱點(diǎn)等等。這些報(bào)告能為企業(yè)提供必要的銷售信息，增加企業(yè)的客戶滿意度，提高企業(yè)效率和效益水平。

　　總之，客戶關(guān)系管理為企業(yè)提供了一個工具庫，如果使用得當(dāng)，它可以提高銷售業(yè)績，增加收入，增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力，提高生產(chǎn)力。只有把CRM當(dāng)成一個導(dǎo)航工具，而不是一種安全設(shè)備，企業(yè)才會體驗(yàn)更高層次的成功。

CIO時(shí)代


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