CRM下午茶十五：SNS就是朋友關(guān)系管理
呂建偉 2009/05/20
SNS，是一個(gè)朋友關(guān)系保持和增進(jìn)的工具。從CRM的角度來(lái)看，是一種朋友關(guān)系管理工具，當(dāng)然也可用于客戶關(guān)系管理。
我們一般是如何保持和增進(jìn)朋友關(guān)系的呢？
1.平時(shí)發(fā)個(gè)短信或者線上發(fā)個(gè)IM消息，問(wèn)問(wèn)近況，問(wèn)問(wèn)朋友重要的事情的進(jìn)展，或者發(fā)一個(gè)朋友關(guān)心或感興趣的東西，可以是一首歌、一個(gè)網(wǎng)站、一個(gè)新聞、一篇文章、一個(gè)笑話。大家一起分享快樂(lè)和觀點(diǎn)�；蛘吒硞�(gè)人打個(gè)招呼為了線上瞎聊解乏解悶。
2.線下聚會(huì)、吃飯、聊天、旅游、卡拉OK、喝咖啡、打游戲、玩體育運(yùn)動(dòng)。
從這里看，IM非常重要，短信也算即時(shí)通信的一種方式。但I(xiàn)M的時(shí)效性也太強(qiáng)，有時(shí)候我們需要時(shí)效強(qiáng)太強(qiáng)，有時(shí)候又不需要。從電話-IM-郵件-論壇/博客，一個(gè)比一個(gè)時(shí)效性差，而且具備的氣質(zhì)和優(yōu)缺點(diǎn)也都不一樣，所以我們平常會(huì)在不同的場(chǎng)合不同的應(yīng)用需要中使用不同的通信工具。
SNS要增進(jìn)朋友關(guān)系，就需要產(chǎn)生更多的互動(dòng)引子，可以讓朋友間有理由不斷的持續(xù)互動(dòng)下去。很多事都需要個(gè)由頭或引子，這個(gè)非常重要。否則你看著一個(gè)朋友在線，但就是不知道該說(shuō)些什么。
SNS的眾多應(yīng)用讓朋友互動(dòng)產(chǎn)生了由頭。比如說(shuō)搶車位、種地。如果只是自己一個(gè)人玩，朋友間沒(méi)什么互動(dòng)，那就和單機(jī)游戲一樣沒(méi)意思。所以，現(xiàn)在的SNS頗像WEB休閑網(wǎng)游。正好現(xiàn)在網(wǎng)游火熱，賺錢無(wú)數(shù)，投資也火熱。但不過(guò)SNS類的WEB休閑網(wǎng)游目前還沒(méi)有大規(guī)模盈利，不過(guò)趨勢(shì)已經(jīng)顯現(xiàn)。
我最近一直在觀察與思考現(xiàn)在這幾個(gè)火熱的所謂SNS網(wǎng)站。A偷了B辛辛苦苦的菜，B就肯定要伺機(jī)從A地里再偷回來(lái)。而A怕B偷，就一直在線看著，而B(niǎo)也怕A再偷，也在偷看A瞅空隙的同時(shí)也在照看自己的地，不斷切換自己的狀態(tài)和查看A的狀態(tài)，忙的不亦悅乎。而A同樣也是。大量的點(diǎn)擊次數(shù)，大量的在線時(shí)間。有的人為了搶朋友們的菜，大早上6點(diǎn)起床去朋友地里把所有的菜都偷回來(lái)賣錢，好購(gòu)置各種東西。真是到了魔的境界。這讓網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人可是樂(lè)開(kāi)了花。如此高的PV，如此高的粘性，如此大的用戶量，就琢磨著怎么賺錢吧。
我看到了四種收費(fèi)趨勢(shì)：
1.廣告。我看到有關(guān)于裝修房子的，樓盤都是現(xiàn)實(shí)存在的樓盤信息。有關(guān)于送朋友禮物的，禮物都是現(xiàn)實(shí)存在的品牌。有關(guān)于買賣汽車的，都是現(xiàn)實(shí)存在的汽車品牌和車型。有關(guān)于換服裝的，服飾都是現(xiàn)實(shí)存在的。母嬰模擬、寵物飼養(yǎng)模擬、婚嫁模擬，這都會(huì)映射現(xiàn)實(shí)很多消費(fèi)需求。這不僅僅是一種商品的展示，而且是一種互動(dòng)的商品體驗(yàn)，很有真實(shí)感，比現(xiàn)在的電子商務(wù)網(wǎng)站上的那張靜態(tài)圖片要好的多。廣告業(yè)、電子商務(wù)業(yè)，我隱隱感覺(jué)到了威脅。我曾經(jīng)在2007年大嘆第二人生，也長(zhǎng)期追逐了FLASH
3D，國(guó)內(nèi)也有許多類似第二人生的虛擬平臺(tái)，但終究沒(méi)有火起來(lái)。究其原因，就是個(gè)性化裝扮起來(lái)自己太麻煩，和朋友互動(dòng)太難，互動(dòng)的引子也少。說(shuō)明還存在不少技術(shù)門檻，不是大量消費(fèi)者能夠用起來(lái)的。但是類似第二人生這樣的模式我現(xiàn)在仍然非常贊同，它是即時(shí)的、互動(dòng)的、映射現(xiàn)實(shí)的。在它上面承載的朋友關(guān)系、客戶關(guān)系、廣告、商品、電子商務(wù)、公司，都有可盈利的潛力。聽(tīng)說(shuō)IBM一直投資并逐漸加深對(duì)這種類似第二人生的應(yīng)用的使用。沒(méi)想到第二人生由于技術(shù)門檻沒(méi)有在國(guó)內(nèi)做大，以FLASH的形式改頭換面又出現(xiàn)了，而且打了一個(gè)SNS旗號(hào)。這是更容易更現(xiàn)實(shí)走的一條路。淘寶也要推出淘江湖、淘朋友等等，看來(lái)將虛擬與現(xiàn)實(shí)進(jìn)行對(duì)接是很有潛力的未來(lái)趨勢(shì)。
2.虛擬道具。發(fā)現(xiàn)不少游戲是到了一定等級(jí)才能做某件事。而且有些道具很好，但有這限制那限制。我估計(jì)以后就要賣錢了。如換服飾的，能換多少種裙子，能換多少種發(fā)型，都有規(guī)定。我也感覺(jué)到了51.com、QQ的威脅。
3.由于在游戲中流通的并不是錢，而是虛擬幣，你可以辛辛苦苦的賺，和網(wǎng)游打怪一樣。你也可以用這些虛擬幣在網(wǎng)站上換取新的虛擬道具，這種虛擬幣成了這個(gè)虛擬世界的流通貨幣。但有人需要虛擬道具，就有人賣。而賣的人并不想得到一把虛擬的游戲幣，而要求的是真金白銀，和現(xiàn)在的Q幣一樣，要真人民幣虛擬Q幣之間兌換流通。
4.我看里面不僅僅有游戲，還有許多其它實(shí)用的東西。學(xué)英語(yǔ)的、翻譯的、地圖的、賓館的、旅游的、問(wèn)答的、投票調(diào)查的、自動(dòng)考試的、理財(cái)?shù)暮芏�。這讓我想起了蘋果的app
store。這么多小應(yīng)用，不就想一個(gè)個(gè)的軟件，而這個(gè)SNS，不就成了WINDOWS平臺(tái)。軟件還可以安裝可以配置可以卸載，還可以與朋友一起工作共享，實(shí)在比現(xiàn)在的傳統(tǒng)思路的插件平臺(tái)要開(kāi)放的多，要思路和架構(gòu)先進(jìn)的多。而且盈利模式、運(yùn)營(yíng)模式、計(jì)費(fèi)模式、銷售模式都會(huì)統(tǒng)統(tǒng)發(fā)展革命性的改變，這是一個(gè)整體的體系革命。給SaaS界，給中小企業(yè)管理軟件界、給B/S應(yīng)用開(kāi)發(fā)界，在未來(lái)都會(huì)帶來(lái)威脅。這種架構(gòu)平臺(tái)，將會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)上的生活、學(xué)習(xí)、工作、休閑、娛樂(lè)、商務(wù)、生意買賣多方面帶來(lái)應(yīng)用沖擊和盈利模式的轉(zhuǎn)變。
而且營(yíng)銷方式也很好：
1.導(dǎo)入MSN、GTALK、QQ、郵件好友，誘惑是大家一起玩。實(shí)質(zhì)是病毒營(yíng)銷。
2.鼓勵(lì)和誘惑用戶推薦新朋友加入，因?yàn)榻o的積分高。
3.邀請(qǐng)加入，從一開(kāi)始就能產(chǎn)生高質(zhì)量的核心用戶，逐層逐波擴(kuò)展。而不是突然產(chǎn)生大量用戶又短期內(nèi)看完走人，這就會(huì)陷入不斷做一輪輪的市場(chǎng)推廣以保持高人氣，一停止市場(chǎng)推廣人氣就下降的惡循環(huán)中。
我也在一直思考企業(yè)娛樂(lè)化、企業(yè)應(yīng)用娛樂(lè)化，也希望把客戶關(guān)系管理從企業(yè)擴(kuò)展到每個(gè)人的身上。未來(lái)的SNS，做到了我所想做的。這是國(guó)內(nèi)所獨(dú)有的盈利模式和發(fā)展路線，是國(guó)際上沒(méi)有的。近幾年，中國(guó)的自有創(chuàng)新模式越來(lái)越多，而不是過(guò)去一味跟風(fēng)模仿國(guó)外。21世紀(jì)看中國(guó)，我們?cè)就�，走出我們自己的本土路，就是一條國(guó)際路，一條外國(guó)人還要模仿我們的路。中國(guó)這種獨(dú)特的崛起和獨(dú)特的模式，必定引領(lǐng)21世紀(jì)世界潮流。
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