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TurboCRM低潮被收購 感慨英雄落寞

2008/10/30

  10月27日,用友軟件公告決定以4500萬元的價格收購TurboCRM公司部分資產(chǎn)。作為中國CRM走在前列的傳統(tǒng)廠商被收購,不管對特博深公司本身還是對整個行業(yè)都會產(chǎn)生一定的影響。為此,我以CRM知名專家的身份,接受了暢享網(wǎng)記者的采訪,就此次并購發(fā)表了看法。

  記者:10月27日用友公告收購TurboCRM公司部分資產(chǎn),您作為CRM業(yè)內(nèi)專業(yè)人士,從個人及行業(yè)角度對此有何感想?

  葉開:之前就耳聞此事但不置可否,但這幾天看到用友公告才最終確認。從個人感情而言,不希望看到TurboCRM被用友收購,因為獨立存在會是一面旗幟,而收購則會被收編隱藏。在國內(nèi)CRM市場堅持發(fā)展的元老級的廠商,已經(jīng)碩果僅存了,而TurboCRM的被收購,意味著第一輪的CRM廠商已經(jīng)退出CRM市場,作為一位也一直堅持下來的CRM從業(yè)者,為另一位戰(zhàn)友的退出而很是遺憾。

  但是,從用友公告的數(shù)據(jù)來看,對于TurboCRM公司本身,以如此高的市盈率收購可能是一個好的歸宿,07年主營業(yè)務(wù)收入才一千多萬,利潤不到百萬元。在這個不算強勢增長的時候被收購,有一種英雄落寞的感覺。

  記者:自2002年以來TurboCRM公司已連續(xù)6年贏得中國CRM軟件市場份額第一,這次用友的收購會不會對中國CRM這個行業(yè)產(chǎn)生影響?對此次收購,您作為業(yè)內(nèi)人士,發(fā)表一下您的看法和建議。

  葉開:對于國內(nèi)CRM行業(yè)而言,用友收購CRM廠商本身不是新聞,但是TurboCRM被收購才是一個新聞,因為它或多或少的成為第一批國內(nèi)CRM廠商的代表,雖然它有個外商投資的光環(huán),但實實在在是一個本土企業(yè),是我們民族軟件企業(yè)的一份子。同以前的聯(lián)成互動一樣,特博深在創(chuàng)立之初,就與用友公司本身就有著千絲萬縷的關(guān)系,二者都應(yīng)該屬于“用友系”,F(xiàn)在被收購,尤其是在走下坡路的時候被收購,有些回歸的意思。

  用友軟件并非沒有做過CRM,但是做過一段時間后毅然的全部退出,還不如金蝶軟件保存了一部分CRM系統(tǒng)的產(chǎn)品。再后來,用友又宣布與微軟的合作,如今用友又收購TurboCRM,熟悉這近十年國內(nèi)CRM發(fā)展歷史的人或許會感覺:用友在進進出出的做什么?

  國內(nèi)財務(wù)軟件廠商除了在財務(wù)軟件的基礎(chǔ)上占有絕對優(yōu)勢之外,各大廠商的ERP軟件并沒有對SAP和Oracle的ERP產(chǎn)生真正的沖擊,反而節(jié)節(jié)敗退。這其中的原因錯綜復(fù)雜,但其中一點是不可缺少的:管理軟件的軟性的東西,我們還沒有真正學(xué)好,或者說真正領(lǐng)悟透徹。歸結(jié)到CRM上,也是如此。

  記者:TurboCRM公司作為國內(nèi)排前列的CRM廠商被收購,對其他CRM廠商在經(jīng)營信心、行業(yè)導(dǎo)向等方面會不會有影響?

  葉開:一家排在前列的廠商被收購,經(jīng)常會意味著這個市場已經(jīng)開始低迷。但此次收購卻并非盡然。首先,國內(nèi)CRM市場從去年開始正進入理性的繁榮期;其次,國內(nèi)CRM市場的服務(wù)比重越來越高,尤其是咨詢方面的份額開始增加;另外,國外CRM供應(yīng)商結(jié)合咨詢商提供的服務(wù)正在占據(jù)越來越大的、具有絕對優(yōu)勢的份額;而且,還有更多的行業(yè)解決方案也在行業(yè)細分市場站穩(wěn)腳跟。因此,這樣一次收購,并不會產(chǎn)生太大的影響。

  但是,作為標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品供應(yīng)商的收購,也給其他CRM廠商進行了警示,客戶的需求越來越個性化,如何結(jié)合平臺提供個性化服務(wù)?或者如何結(jié)合服務(wù)合作伙伴聯(lián)合提供更全面的服務(wù)?或者如何更好的深入行業(yè)解決方案?這是一些擺在CRM廠商面前的問題。

  記者:對于用友來說,這是個跨領(lǐng)域的收購,CRM對用友來說基本涉及不深,這樣的收購對用友軟件來說可能是個領(lǐng)域的補充,但也難保在以后經(jīng)營過程中因為概念、理念等方面的生疏而產(chǎn)生一些錯誤性判斷,TurboCRM公司是否仍能一如既往地保持其現(xiàn)在的理念前行也是個值得探討的問題。您對這方面有哪些看法?

  葉開:對于用友軟件而言,這并非跨領(lǐng)域的收購,因為用友本身之前的產(chǎn)品線就有過CRM的身影。收購自然會存在諸如企業(yè)文化、人事組織、產(chǎn)品架構(gòu)和產(chǎn)品融合的問題,從國內(nèi)外并購案例看,可能會有兩種可能性:一個是用友將TurboCRM作為一個中小企業(yè)品牌與用友的U8系統(tǒng)進行融合,還可也獨立運作;一個是消化融合為用友軟件的一部分,不再是一個單獨的品牌。

  無論如何運作,最讓人關(guān)心的是TurboCRM原來的大量客戶群的后續(xù)服務(wù),這是用友應(yīng)該真正關(guān)注的一點。

  記者:用友在年初提出三大新業(yè)務(wù)時,著重強調(diào)了實行以滿足客戶需求的“客戶經(jīng)營”策略,這與CRM“客戶需求管理”理念也很相似。這次對TurboCRM公司的收購是否也能看到其戰(zhàn)略的統(tǒng)一。是否在其推行“客戶經(jīng)營”戰(zhàn)略的同時,無形中也推動了CRM本身的發(fā)展?

  葉開:策略歸策略,4000多萬作為一個新產(chǎn)品研發(fā)的費用足夠了,而且產(chǎn)品架構(gòu)和功能更完善。但是,為什么沒有單獨研發(fā)而是收購?這不是研發(fā)力量和費用的問題,而是人情的問題,而且從以前用友軟件的各種人事變動可以看出,王文京是很重人情的。

  實事求是的講,我們是很希望用友軟件是出自企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展而大力投入到CRM領(lǐng)域,如果真的是這樣,這勢必會推動國內(nèi)CRM的進一步發(fā)展,尤其是在這個已經(jīng)開始理性的增長階段。

  記者:對用友這樣傳統(tǒng)的ERP廠商,在對CRM及其他跨領(lǐng)域的經(jīng)營上,您有哪些建議和意見?

  葉開:跨領(lǐng)域的經(jīng)營,人才最重要。所以,TurboCRM的人才挽留很關(guān)鍵。另外,再吸引和消化更多的外來人才,才有可能帶來更大的觸動。

  記者:經(jīng)常有人說SaaS將會極大地推動CRM發(fā)展,您對這種說法怎么看?您對SaaS有怎樣的看法?與CRM有融合之處么?

  葉開:SaaS以服務(wù)為重點,服務(wù)是基于客戶的,所以本身SaaS就是在做CRM。未來的CRM軟件系統(tǒng)是不是全部都會SaaS,目前還不好下定論,因為企業(yè)部署環(huán)境太復(fù)雜多變了。但是,未來的CRM市場一定是以服務(wù)為主,這是可以確認的。

  記者:面對當(dāng)今的市場和經(jīng)濟環(huán)境,之前相對有利的外部環(huán)境不再存在,更多企業(yè)開始關(guān)注企業(yè)內(nèi)生動力,從提高企業(yè)自身管理方面開始考慮運維,這對CRM發(fā)展是否是個契機?

  葉開:其實,對于CRM發(fā)展最大的契機不是外部有利環(huán)境不存在,企業(yè)去找自身動力,真正的契機在于制造業(yè)開始真正重視CRM了。這是最大的、最基礎(chǔ)的一個行業(yè),只有制造業(yè)開始發(fā)自內(nèi)心的重視CRM,才是CRM行業(yè)快速發(fā)展的原動力。去年開始,中國的制造業(yè)面臨生死轉(zhuǎn)型,大家都面臨如何轉(zhuǎn)變產(chǎn)品制造銷售的思路到服務(wù)客戶和經(jīng)營客戶上。在廣東東莞,大批大批的制造企業(yè)倒閉,幾千人上萬人規(guī)模的企業(yè)一夜之間就關(guān)門了,現(xiàn)在制造業(yè)開始尋找如何服務(wù)客戶?服務(wù)哪些客戶?所以這也是我們近兩年大量的項目都來自于制造業(yè)的緣故,當(dāng)制造業(yè)都意識到CRM的重要性的時候,服務(wù)業(yè)就更不用說了。

  所以,CRM市場的發(fā)展契機歸根結(jié)底在于轉(zhuǎn)型,要進行生死轉(zhuǎn)型,就必須經(jīng)歷CRM的痛苦。

ChinaByte(e.chinabyte.com)



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