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獨家分析：CRM適用行業(yè)一覽

左丘 2008/04/16

　　哪些行業(yè)適合使用CRM?作為一種關(guān)系市場與知識管理工具，CRM應(yīng)用廣泛涵蓋了從零售，到教育，到醫(yī)療保健等領(lǐng)域。

　　醫(yī)藥與生命科學(xué)

　　醫(yī)藥與生命科學(xué)行業(yè)與其它行業(yè)有所不同，它要求大量的數(shù)據(jù)與信息處理。CRM能儲存并提供大量的客戶數(shù)據(jù)。

　　金融服務(wù)業(yè)

　　金融服務(wù)領(lǐng)域正在快速擴(kuò)張。投資銀行、私人股權(quán)投資和其它財務(wù)機(jī)構(gòu)都在拓展業(yè)務(wù)的同時管理客戶關(guān)系。CRM能幫助該行業(yè)中的公司降低成本、提高效率，管理并保持客戶關(guān)系。

　　醫(yī)療保健業(yè)

　　CRM幫助了數(shù)以百計的醫(yī)療保健公司達(dá)成了他們的市場目標(biāo)。CRM能預(yù)測未來行業(yè)中的醫(yī)藥需求，為醫(yī)院、公司和醫(yī)師帶來了顯見的投資回報。

　　制造業(yè)

　　當(dāng)我們談及制造業(yè)時，通常第一印象就是該行業(yè)最需要大量的設(shè)備與廠房。同樣，這一行業(yè)也需要借助CRM來把盈利最大化。CRM能讓該行業(yè)中的公司直接或間接地向客戶銷售產(chǎn)品。

　　房地產(chǎn)業(yè)

　　隨著地產(chǎn)行業(yè)競爭的加劇，地產(chǎn)中介與經(jīng)紀(jì)人在客戶問題上的困難日益凸顯。CRM能幫助他們挖掘市場，促進(jìn)銷售和服務(wù)活動，并協(xié)助公司掌握并管理客戶效率。

　　零售業(yè)

　　相比其它行業(yè)，零售業(yè)與顧客的距離最近。CRM能幫助該行業(yè)的公司儲存客戶知識，全面研究客戶行為與喜好，從而提高銷售、盈利與客戶保持率。

　　旅游業(yè)

　　CRM能幫助航空公司和旅行社節(jié)省時間與成本，在日常業(yè)務(wù)中，它提供了完善的客戶數(shù)據(jù)處理能力。在該行業(yè)中實施CRM能協(xié)助公司建立并管理客戶群體。

　　銀行業(yè)

　　CRM能幫助銀行保持客戶組合。此外，它還提供了一種整體的客戶視角，確保銀行在適當(dāng)?shù)臅r間，向適當(dāng)?shù)念櫩吞峁┻m當(dāng)?shù)姆⻊?wù)。

　　汽車業(yè)

　　CRM能滿足汽車制造商、分銷商等在銷售、市場與服務(wù)方面的要求。在該行業(yè)中實施CRM能為這些公司提供可用的客戶信息，管理潛在客戶，開發(fā)市場活動，并提高銷售業(yè)績。

　　保險業(yè)

　　對保險公司而言，CRM能讓他們向客戶提供評估保單信息、檢查保單狀態(tài)等服務(wù)，同時，也能幫助客戶解決實際問題。

　　隨著CRM技術(shù)與市場的不斷發(fā)展，它還能為企業(yè)提供以下功能：　　