開源CRM市場難以接受
2007/12/28
最近一段時(shí)間，開源軟件在軟件市場上好像顯得很活躍。開源的CRM軟件也想在CRM市場上，分得一杯羹。但筆者認(rèn)為，這沒有他們想的那么容易——開源Linux系統(tǒng)在操作系統(tǒng)上取得的成功，不一定在開源的CRM市場上能夠重演。
開源CRM在CRM中不再是優(yōu)勢
開源軟件的優(yōu)勢主要為兩點(diǎn)，一是其開放源代碼，用戶可以根據(jù)自己的需要，定義自己的功能；二是省錢，可以節(jié)省軟件的授權(quán)使用費(fèi)用。但是，這兩點(diǎn)，對(duì)于CRM軟件用戶來說，不見得有什么優(yōu)勢。
①開放源代碼，用戶也無法隨心所欲地進(jìn)行功能自定義。
一方面，進(jìn)行二次開發(fā)需要一定的技術(shù)人才，特別是像CRM這種大型的管理系統(tǒng)，其內(nèi)部就像一張錯(cuò)綜復(fù)雜的大網(wǎng)，理順CRM的內(nèi)部關(guān)系、了解 CRM的后臺(tái)數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)，就需要一段不短的時(shí)間，而且，沒有幾把刷子的用戶還不一定能夠搞明白；而二次開發(fā)的難度更大，企業(yè)為此，必須招募幾個(gè)專業(yè)的程序人員，這對(duì)于一般的生產(chǎn)或者貿(mào)易企業(yè)來說并不現(xiàn)實(shí)。
另一方面，二次開發(fā)后需要大量的測試后，若未經(jīng)過測試就投入使用，則太過冒險(xiǎn)；即使有了測試，但是程序員自己測試則不夠全面。
②開源CRM不一定省錢。
企業(yè)用開源的CRM軟件，真的可以節(jié)省CRM項(xiàng)目的成本嗎？其實(shí)，個(gè)人認(rèn)為，企業(yè)這么想，是一廂情愿。
企業(yè)若是自己招募人員進(jìn)行開源CRM軟件的實(shí)施，一方面，要招募一些程序開發(fā)人員，同時(shí)，也要招一個(gè)懂CRM實(shí)施的人員，可是，現(xiàn)在市場上，這兩類人才都是非常昂貴的，而且，一個(gè)CRM項(xiàng)目一般需要三個(gè)月到半年左右的時(shí)間，而項(xiàng)目結(jié)束后，這些人員如何處理？若只召短期工，還不見得有人會(huì)做。若企業(yè)請實(shí)施公司實(shí)施，則因?yàn)殚_源軟件的功能沒有商業(yè)軟件的齊全，所以二次開發(fā)的費(fèi)用比商業(yè)軟件還多很多，然后再加上實(shí)施費(fèi)用等等，最后算下來的項(xiàng)目成本，比用商業(yè)軟件來說，并不顯得有多少優(yōu)勢。若考慮時(shí)間成本，則開源的CRM軟件更加沒有優(yōu)勢。
從現(xiàn)在項(xiàng)目實(shí)施的情況來看，對(duì)同等規(guī)模的CRM項(xiàng)目來說，商業(yè)軟件的CRM項(xiàng)目實(shí)施周期普遍要比開源軟件的實(shí)施周期要短。
所以這樣來看，開源CRM軟件，在商業(yè)的CRM軟件面前，并沒有多少優(yōu)勢。
開源CRM項(xiàng)目的局限性
由于生長環(huán)境問題，開源CRM軟件還有不少的局限性。
�、偃狈仁煜ら_源CRM軟件又精通CRM實(shí)務(wù)的人才。
跟其他軟件不同，CRM項(xiàng)目更多的是一個(gè)管理工程。一個(gè)成功的CRM實(shí)施顧問，是不是一個(gè)技術(shù)人才不敢說，但至少應(yīng)該是一個(gè)客戶關(guān)系管理人才，他需要精通客戶關(guān)系管理的各種方法與模型，了解CRM管理過程中的常見、難點(diǎn)問題，并能夠提出有效的解決方案。但是，現(xiàn)在這方面的人才，都被商業(yè)軟件公司所擁有，基本沒有人從事開源軟件的設(shè)計(jì)與開發(fā)。
②二次開發(fā)與后續(xù)服務(wù)環(huán)節(jié)的薄弱。
因?yàn)镃RM軟件是個(gè)套裝軟件，所以，在項(xiàng)目實(shí)施過程中，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行一些二次開發(fā)是不可避免的，對(duì)于開源的CRM軟件來說，更是如此。而這些二次開發(fā)，光靠技術(shù)人員是無法實(shí)現(xiàn)的。要先有懂實(shí)務(wù)的客戶關(guān)系管理人才提出一些解決方案，然后，技術(shù)人員再按照這個(gè)解決方案，進(jìn)行二次開發(fā)。
但是，開源CRM軟件的實(shí)際情況呢？企業(yè)一般自己沒有這方面的人才，而如果交給外部公司實(shí)施，實(shí)施公司大都是要求用戶自己把解決方案寫好，然后他們照著開發(fā)，而不管這個(gè)解決方案是否合理。這種情況下，開發(fā)出來的功能，能夠確保合理嘛，對(duì)改善企業(yè)的業(yè)務(wù)流程有所幫助嗎？
③版本升級(jí)成為瓶頸。
開源軟件的另一個(gè)癥結(jié)就是版本升級(jí)問題。開源軟件出現(xiàn)一個(gè)新的版本時(shí)，一般只是讓程序員測試一下，而沒有給用戶試用的環(huán)節(jié)，就開始推廣了。所以，新版本中存在的漏洞，比起商業(yè)軟件來說，要多的多。
其次，其無法提供升級(jí)的服務(wù)。大部分開源的軟件，你若想系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)升級(jí)，用新的版本，則只有重新建一個(gè)帳套，無法在舊版本的基礎(chǔ)上，進(jìn)行升級(jí)。
最頭疼的問題是，開源軟件或多或少自己都會(huì)開發(fā)一些功能，如報(bào)表定義、表單的開發(fā)時(shí)，可是，升級(jí)過后，在新版本中，又要重新開發(fā)。若是交給第三方來實(shí)施并提供升級(jí)支持的話，在升級(jí)過程中，他們也只支持升級(jí)他們所做的二次開發(fā)，而對(duì)企業(yè)自己開發(fā)的功能則不支持升級(jí)。
所以，基于以上的原因，筆者大膽斷定，開源CRM軟件無法在CRM管理軟件市場上，跟商業(yè)軟件分庭抗禮；開源Linux系統(tǒng)成功的案例無法在CRM市場上進(jìn)行重現(xiàn)。
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