中華網(wǎng)軟件CRM方案簽約瑞典投資銀行
史娟娟 2007/09/26
中華網(wǎng)軟件宣布，領(lǐng)先的瑞典投資銀行——Öhman集團(tuán)已簽約中華網(wǎng)軟件匹維托客戶(hù)關(guān)系管理(Pivotal CRM)解決方案套件。在匹維托客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的支持下，Öhman集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了從一個(gè)單一視圖審視客戶(hù)活動(dòng)，從而簡(jiǎn)化獲得客戶(hù)信息的流程，并提升了跨部門(mén)溝通和協(xié)作效率。
之所以選擇匹維托客戶(hù)關(guān)系管理解決方案，Öhman集團(tuán)認(rèn)為該系統(tǒng)具備的很多功能是專(zhuān)為金融服務(wù)行業(yè)設(shè)計(jì)。Öhman集團(tuán)原先使用的解決方案無(wú)法滿(mǎn)足它們的很多關(guān)鍵需求，比如：從銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中獲得最大化的收益、提升服務(wù)水準(zhǔn)、提供完整的客戶(hù)信息等。在匹維托客戶(hù)關(guān)系管理解決方案的支持下，Öhman的員工能夠?qū)蛻?hù)的需求、喜好和影響因素有更深入的了解，從而利用各類(lèi)工具改進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、客戶(hù)服務(wù)，并跟蹤績(jī)效。
Öhman集團(tuán)首席財(cái)務(wù)官Pontus Barrné表示：“過(guò)去，公司的信息被儲(chǔ)存在不同的數(shù)據(jù)庫(kù)和系統(tǒng)中，導(dǎo)致不同部門(mén)無(wú)法容易地獲取客戶(hù)信息和協(xié)作。出色的客戶(hù)服務(wù)是我們業(yè)務(wù)的基石，因而有一個(gè)集中、統(tǒng)一的解決方案顯得非常必要，這也是我們選擇匹維托客戶(hù)關(guān)系管理解決方案重要原因。在匹維托客戶(hù)關(guān)系管理解決方案的支持下，我們希望對(duì)所有關(guān)系和相互之間如何影響實(shí)現(xiàn)全景式的了解，從而使我們能在需要時(shí)提供客戶(hù)化的產(chǎn)品和信息。”
中華網(wǎng)軟件匹維托客戶(hù)關(guān)系管理解決方案，金融服務(wù)業(yè)務(wù)全球副總裁Jason Rushforth表示：“Öhman集團(tuán)這類(lèi)成功企業(yè)希望將他們自己與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相區(qū)分，這完全可以通過(guò)對(duì)客戶(hù)關(guān)系的戰(zhàn)略管理來(lái)實(shí)現(xiàn)。這些管理包括建立長(zhǎng)期的客戶(hù)關(guān)系和提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)。在匹維托客戶(hù)關(guān)系管理解決方案的支持下，類(lèi)似Öhman集團(tuán)這些積極謀求進(jìn)取和成功的金融機(jī)構(gòu)，能夠較容易地管理戰(zhàn)略客戶(hù)關(guān)系信息，從而能夠在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的市場(chǎng)上凸顯自己的產(chǎn)品，并建立客戶(hù)忠誠(chéng)度。”
Öhman集團(tuán)一家投資銀行，1906年進(jìn)入瑞典金融市場(chǎng)，并于1911年在斯德哥爾摩股票交易所上市。該公司提供多種高品質(zhì)的金融服務(wù)產(chǎn)品，包括證券交易和資產(chǎn)管理。
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