CRM提升用戶體驗(yàn)
——貴州聯(lián)通參加“2006中國電信業(yè)運(yùn)營支撐&IT系統(tǒng)年度評選”
2006/11/22
3G到來在即,作為運(yùn)營商核心競爭力的運(yùn)營支撐系統(tǒng)也成為電信業(yè)的焦點(diǎn)。為迎接3G的挑戰(zhàn),運(yùn)營商對其運(yùn)營支撐和IT系統(tǒng)開展了一系列的建設(shè)和改造。作為行業(yè)權(quán)威媒體,中國計(jì)費(fèi)網(wǎng)為總結(jié)行業(yè)發(fā)展,特舉辦“2006中國電信業(yè)運(yùn)營支撐&IT系統(tǒng)年度評選”活動;顒右潦季偷玫搅藰I(yè)界的廣泛支持,正在如火如荼地進(jìn)行中。貴州聯(lián)通公司也參與其中,參評“優(yōu)秀CRM項(xiàng)目”。
堅(jiān)實(shí)發(fā)展 成績斐然
中國聯(lián)通公司貴州省分公司成立于1995年,經(jīng)歷超過10年的長足發(fā)展,截止2005年底,GSM網(wǎng)上用戶數(shù)已達(dá)706.3萬,CDMA網(wǎng)上用戶數(shù)為98.4萬戶,移動用戶數(shù)在貴州市場占有率超過38%;數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)和193長途業(yè)務(wù)也保持快速發(fā)展的勢頭。
2005年,貴州聯(lián)通收入總量和利潤總額分別在全國排名第三和第二;全年移動運(yùn)維專業(yè)KPI指標(biāo)綜合考評列為全國第二;GSM和CDMA網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量均名列聯(lián)通系統(tǒng)第一;信息系統(tǒng)建設(shè)等多項(xiàng)工作在全國系統(tǒng)也實(shí)現(xiàn)了領(lǐng)先性地位。
CRM提升用戶體驗(yàn)
3G時代層出不窮的新業(yè)務(wù),各種各樣的多合一服務(wù),以及靈活多變的套餐和收費(fèi)方式,對運(yùn)營商的CRM系統(tǒng)提出了非常高的要求——不僅需要系統(tǒng)能提供更高效有力的客戶信息管理,合同管理和銷售渠道管理等功能,而且還要求系統(tǒng)能夠提供更高層次的分析,提供更多的客戶和消費(fèi)信息。
貴州聯(lián)通CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一的客戶接入管理、靈活的業(yè)務(wù)流程配置和統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程管理,展現(xiàn)統(tǒng)一一致的客戶視圖。這就保證了為客戶提供多渠道、全方位、高效率的服務(wù),打造統(tǒng)一的優(yōu)質(zhì)客戶體驗(yàn),進(jìn)而增加了客戶黏著力,有效防止客戶流失;
系統(tǒng)還支持完善的客戶分析和管理功能,與商務(wù)智能系統(tǒng)形成客戶信息收集、存儲、分析和應(yīng)用的閉環(huán),以便于應(yīng)用商務(wù)智能對客戶信息和消費(fèi)信息進(jìn)行分析,為銷售和客服提供更加有效的支持;
貴州聯(lián)通CRM系統(tǒng)具有完善的兩級客戶管理體系,能夠?qū)崿F(xiàn)區(qū)域性業(yè)務(wù)及異地業(yè)務(wù)的支撐,真正做到支撐系統(tǒng)的“一點(diǎn)接入、全網(wǎng)服務(wù)”。系統(tǒng)還具備完善的渠道管理功能,能夠?qū)Ω鞣N銷售和服務(wù)渠道進(jìn)行有效管理。
行業(yè)盛事 繼往開來
2006中國電信業(yè)運(yùn)營支撐&IT系統(tǒng)年度評選由中國計(jì)費(fèi)網(wǎng)主辦,截止至今天,已邀請國內(nèi)各大運(yùn)營商總部和省級公司企業(yè)信息化,IT,運(yùn)維,市場等部門的負(fù)責(zé)人,以及業(yè)內(nèi)專家,大學(xué)教授,和美國,香港,臺灣運(yùn)營商50余人擔(dān)任評委。
此次評選共設(shè)立3類獎項(xiàng):
優(yōu)秀項(xiàng)目獎
- 優(yōu)秀計(jì)費(fèi)項(xiàng)目
- 優(yōu)秀OSS項(xiàng)目
- 優(yōu)秀CRM項(xiàng)目
- 優(yōu)秀商業(yè)智能項(xiàng)目
- 優(yōu)秀存儲項(xiàng)目
- 優(yōu)秀網(wǎng)管項(xiàng)目
- 優(yōu)秀系統(tǒng)集成項(xiàng)目
- 優(yōu)秀咨詢項(xiàng)目
優(yōu)秀廠商獎
- 優(yōu)秀創(chuàng)新廠商
- 優(yōu)秀服務(wù)廠商
- 優(yōu)秀綜合實(shí)力廠商
- 優(yōu)秀行業(yè)領(lǐng)先廠商
- 優(yōu)秀市場開拓廠商
- 優(yōu)秀年度表現(xiàn)廠商
- 優(yōu)秀發(fā)展?jié)摿S商
行業(yè)特殊貢獻(xiàn)人物獎
詳情請登陸 http://www.billingchina.com/awards/awards2006.htm
或致電:010-8453 4305 轉(zhuǎn)115 鄭小姐
中國計(jì)費(fèi)網(wǎng)(www.billingchina.com)
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