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CRM產(chǎn)品
在線租用軟件模式需解決三大問題
易觀國際 分析師朱莉莉 2006/08/04
事件一
近日新浪正式對外發(fā)布月租型CRM。這次為新浪月租型CRM提供技術(shù)保障的是XtoolsCRM。
事件二
近日微軟CEO鮑爾默公布了通過互聯(lián)網(wǎng)直接銷售托管型CRM的計劃。之前微軟曾推出可供合作伙伴進行托管銷售的CRM產(chǎn)品。從2007年7月開始，微軟將向終端客戶直接提供管理客戶和潛在客戶的互聯(lián)網(wǎng)軟件服務.
易觀分析
易觀國際認為，平臺網(wǎng)絡化是軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢之一。未來五年，軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展重點將圍繞著互聯(lián)網(wǎng)這個基礎(chǔ)設施和社會大眾日益提高的信息需求展開。靈活的軟件平臺架構(gòu)，可方便增加客戶化的模塊，并能一體化在網(wǎng)絡上運行，將是軟件發(fā)展的目標。
現(xiàn)在不少軟件廠商都已進入或正準備進入在線租用軟件市場。2006年2月，SAP 推出了其第一款在線租用模式的CRM 軟件。甲骨文也在年初推出了托管軟件。國內(nèi)的800CRM.com 和Xtools.cn在此領(lǐng)域也已有兩年市場經(jīng)驗。
目前國內(nèi)租用CRM市場仍未成熟，很多方面有待完善。因此中小企業(yè)對租用CRM需求旺盛，但是顧慮重重。因此租用CRM如果要得到大面積普及必須解決以下三大問題：
首先，軟件功能應盡量滿足企業(yè)需求。在線租用模式的軟件需要較高程度的標準化和通用化。雖然客戶定位于中小企業(yè)，通用程度較高，但企業(yè)仍然會具有一定的個性化需求。因此軟件廠商應該在通用模塊的基礎(chǔ)上盡量滿足企業(yè)的定制需求，并且能夠使租用軟件能夠與企業(yè)現(xiàn)有的其它應用軟件系統(tǒng)無縫集成。
其次，應該持續(xù)不斷的增強服務器負載能力，提高訪問速度。
最后，應該不斷加強信息安全，最大限度的降低風險，增強用戶對租用軟件模式的信任度。
易觀觀點
易觀國際認為，平臺網(wǎng)絡化是軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢之一，租用軟件模式前景廣闊。要促進租用軟件的大面積普及，廠商尤其是新進入者應該深度理解在線租用軟件模式的內(nèi)涵，并解決軟件功能、提高訪問速度、增強信息安全三大問題。
CNET科技資訊網(wǎng)
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