CRM:商機(jī)乎？險(xiǎn)境乎？
邱燕娜
2004/12/07
11月24日，山東浪潮齊魯軟件產(chǎn)業(yè)股份有限公司(浪潮軟件，600756)配股申請(qǐng)經(jīng)中國(guó)證監(jiān)會(huì)有關(guān)通知核準(zhǔn)，每10股配3股，配股每股價(jià)格為8.35元，每股面值1元。因?yàn)閲?guó)內(nèi)軟件類(lèi)股票很長(zhǎng)一段時(shí)間都沒(méi)有增發(fā)和配股成功，因此，浪潮軟件的這一收獲頗引人關(guān)注。
然而，真正引起記者重視的還是浪潮軟件本次配股募集資金用途:其中很重要的一方面是投入于CRM軟件的開(kāi)發(fā)，這顯示了浪潮對(duì)CRM所持的期望。
與之相左的是，最近一段時(shí)間里，業(yè)界對(duì)CRM一直在持續(xù)降溫。對(duì)其前景判斷的大相徑庭，使我們開(kāi)始迷惑于CRM市場(chǎng)—它的未來(lái)，究竟是充滿(mǎn)商機(jī)還是充滿(mǎn)險(xiǎn)境？
對(duì)于CRM的利空有如下事實(shí)為證。
10月底，過(guò)去幾年里在CRM市場(chǎng)表現(xiàn)活躍的聯(lián)成互動(dòng)與北京立友信科技有限責(zé)任公司簽訂協(xié)議，聯(lián)成互動(dòng)將所有MyCRM軟件著作權(quán)轉(zhuǎn)讓給后者。據(jù)聯(lián)成互動(dòng)一高層表示，造成這一結(jié)局的原因是低端CRM市場(chǎng)的惡性競(jìng)爭(zhēng)，給聯(lián)成互動(dòng)帶來(lái)了難以恢復(fù)的損害。
在此之前，用友、金蝶等軟件廠商也都對(duì)CRM有過(guò)投入，但直到今天也鮮聞其有所斬獲。另?yè)?jù)臺(tái)灣省電子時(shí)報(bào)報(bào)道，當(dāng)?shù)豂BM業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)事業(yè)部在11月底所發(fā)表的《IBM CRM企業(yè)應(yīng)用研究報(bào)告》指出，雖然全球與亞太區(qū)大多數(shù)企業(yè)都希望借CRM軟件來(lái)提升營(yíng)運(yùn)收益與股東利益，但只有不到15%的企業(yè)認(rèn)為能從CRM投資中獲益。
上述消息顯示出，業(yè)界對(duì)CRM的判斷由曾經(jīng)的高調(diào)轉(zhuǎn)入了冷靜。不過(guò)，傳統(tǒng)的CRM巨頭仍對(duì)之熱情高漲。
11月初，用友軟件前總裁何經(jīng)華轉(zhuǎn)任Siebel大中華區(qū)總裁。何的加盟，不禁讓人猜測(cè)Siebel會(huì)對(duì)中國(guó)CRM市場(chǎng)有所舉動(dòng)。而何亦表示，Siebel大中華區(qū)的總部將從新加坡移到北京，并要加大在中國(guó)的研發(fā)和投資力度。更久遠(yuǎn)些的信息，是PeopleSoft一直在貫徹著年初制定的，將CRM作為今年的重點(diǎn)在中國(guó)加以推廣的策略;而微軟CRM商業(yè)解決方案的主管JosdeLaat也依舊堅(jiān)持將于明年年初正式進(jìn)軍中國(guó)CRM市場(chǎng)。
此外，埃森哲早些時(shí)候也曾經(jīng)高調(diào)在華推出CRM全線產(chǎn)品，并始終堅(jiān)定地認(rèn)為“中國(guó)的CRM市場(chǎng)處于爆發(fā)的前夜”。
由此看來(lái)，中國(guó)CRM市場(chǎng)正在經(jīng)歷正反觀念交鋒的階段，而這顯然是一個(gè)行業(yè)即將走出市場(chǎng)培育期的特征！
任何產(chǎn)業(yè)在市場(chǎng)培育期都難免會(huì)有一些先行者要倒下，但是，走出培育期則更意味著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇。
對(duì)于CRM廠商們來(lái)說(shuō)，未來(lái)究竟是商機(jī)還是陷阱，歸根到底還要看廠商如何面對(duì)用戶(hù)的挑戰(zhàn)，如何彰顯實(shí)力，如何定位自己。
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