反響強烈！3C認(rèn)證公開培訓(xùn)改為兩天制！
12月12-13日最新3C認(rèn)證培訓(xùn)課程
2003/11/13
集中的、交互式的認(rèn)證培訓(xùn)可以讓你真正的了解怎樣使用方法提升公司的客戶關(guān)系管理程序和計劃以增加收益。
適合對象：
這個培訓(xùn)項目適合那些想理解，引進(jìn)并實施可以盈利的客戶關(guān)系管理的CEO，銷售、營銷和服務(wù)經(jīng)理們。
從培訓(xùn)項目中可獲得
在項目培訓(xùn)結(jié)束時，你可以得到:
1.在不增加營銷和銷售預(yù)算的前提下，增加10％到100％的收入。
2.減少在營銷、銷售和服務(wù)預(yù)算中的費用和浪費
3.衡量、管理和提升:
·CRM項目和程序中的客戶盈利能力和ROI
·客戶購買行為和忠誠度
·客戶滿意度和進(jìn)一步購買的愿望
4.衡量、管理和提升
·管理者和全體員工
·客戶信息系統(tǒng)
·與客戶的交流
5.刺激在營銷、銷售和服務(wù)部門之間進(jìn)一步的協(xié)作與配合
自從2003年6月3C投入中國市場以來，3C大中華地區(qū)客戶名單包括：
聯(lián)想集團(tuán)、翔鷺化纖、翔鷺石化、柯達(dá)中國、聯(lián)邦快遞中國、新浪網(wǎng)、微創(chuàng)軟件、亞美亞通訊中國、Rockwell Automation、匯亞通訊、StarTV、中遠(yuǎn)物流、華晨汽車、3M香港、深圳國際機場集團(tuán)、中國航天科技集團(tuán)、中國惠氏制藥、上海羅氏制藥、歐萊雅中國、德州儀器以及更多。
學(xué)員評論：
·"……推動CRM是全公司都應(yīng)作的事"
王鴻冰, CRM Director, Avaya
·"……理念很好"
Desmond Wong, eMarketing Director, Texas Instruments
·"……對培養(yǎng)和樹立他們對CRM的正確認(rèn)識有幫助。"
潘煜虎, Sales Manager, SAS
·"本次僅業(yè)務(wù)人員參加，應(yīng)全員（各部門）培訓(xùn)"
王江明, 總經(jīng)理, 廈門翔鷺集團(tuán)
·總的來說該方法是不錯的。
張海賢，商務(wù)部副總經(jīng)理，廣州中遠(yuǎn)物流
·3C方法對公司實施CRM蠻有幫助的。
Eric Chen, 技術(shù)培訓(xùn)部經(jīng)理，沈陽華晨金杯汽車
·對,我會向公司推薦, 提供給其他部門的管理層關(guān)于CRM和3C的理念.
Jeff Xie, Marketing Manager, FedEx.
·我會向我們的客戶們推薦,因為他們的業(yè)務(wù)性質(zhì)更適合CRM/3C.
Janet Tse, Sales & Marketing Manager, Akup Digital (HK) Ltd.
·當(dāng)然,3C非常有用!
錢皓俊, 呼叫中心經(jīng)理, 沈陽華晨金杯汽車
·我會介紹給我的客戶,使他們能理解以客為中心
Liu Chiming, Project Manager, 800Teleservices
·我會建議公司買課程
Richard Ip, Director, BPI
·"…該課程量身定做，有針對性"
蔡建嵩, 經(jīng)管組/專員, 廈門翔鷺集團(tuán)
培訓(xùn)項目包括:
1.3C如何幫助定義和實施CRM項目
2.怎樣使用"客戶金字塔"和"移動矩陣"來更好地理解你的客戶：他們在哪里，來自哪里，將要去哪里
3.怎樣增加公司內(nèi)部對客戶的關(guān)注程度，從會議室到郵件處理室(即從企業(yè)的高層到基層)。
4.怎樣使用Customer Based Accounting（3C中一種基于客戶的會計核算工具）去衡量、管理和提升"每個客戶的收益"以及"營銷和銷售費用的投資回報"
5.怎樣進(jìn)行客戶信息快速瀏覽以及挖掘真正的潛在客戶和懷疑對象。
6.如何通過定義價值命題、忠誠度指數(shù)以及進(jìn)行客戶訪談來分析和提高客戶滿意度。
7.怎樣把CRM引入公司。
Program Leader培訓(xùn)導(dǎo)師- 李翊瑋先生(Mr. Sampson Lee)
李翊瑋先生是GreaterChinaCRM的創(chuàng)辦人和總裁，3C方法合作創(chuàng)辦人。
李翊瑋先生擁有15年的銷售、市場及高層管理經(jīng)驗，曾服務(wù)于中、港兩地的電訊(由傳呼、CT-2、蜂巢式以至數(shù)碼式流動通訊)、制藥、快速消費品及信息科技行業(yè)。首部著作"互聯(lián)網(wǎng)一分鐘"于2000年由香港南華早報集團(tuán)發(fā)行，現(xiàn)正籌備其第二部著作"大中華CRM"。曾在客戶聯(lián)系世界（Customer
Contact World），《經(jīng)濟學(xué)人》eCFO論壇，中國直復(fù)營銷協(xié)會和中國CRM論壇等高層會議上發(fā)表了關(guān)于CRM方法、中國最佳CRM實施、變革管理以及實施CRM無須軟件為主題的公開演講。
李翊瑋先生為香港大學(xué)（碩士學(xué)位課程）、香港理工大學(xué)、香港生產(chǎn)力促進(jìn)局、香港專業(yè)管理人員協(xié)會、上海香港大學(xué)－復(fù)旦大學(xué)專業(yè)繼續(xù)教育學(xué)院、上海同濟大學(xué)的客藉講師，并為中、港兩地的企業(yè)提供高級管理人員CRM及3C方法培訓(xùn)，包括聯(lián)想集團(tuán)、翔鷺化纖、翔鷺石化、柯達(dá)中國、聯(lián)邦快遞中國、新浪網(wǎng)、微創(chuàng)軟件、亞美亞通訊中國、Rockwell
Automation、匯亞通訊、StarTV、中遠(yuǎn)物流、華晨汽車、3M香港、深圳國際機場集團(tuán)、中國航天科技集團(tuán)、中國惠氏制藥、上海羅氏制藥、歐萊雅中國、德州儀器公司等企業(yè)；李氏畢業(yè)于香港浸會大學(xué)工商管理學(xué)院，主修經(jīng)濟。
李翊瑋先生為現(xiàn)為世界最大的CRM社團(tuán) - CRMGuru.com的榮譽顧問。
證書授予
證書將授予完成全部培訓(xùn)內(nèi)容以及通過筆試的參加者
*由客戶營銷機構(gòu)（CMI）和GreaterChinaCRM聯(lián)合發(fā)放證書
語言
普通話（關(guān)鍵術(shù)語和解釋輔以英語）
中英文課程手冊
時間
星期五 & 星期六
2003年12月12日~13日
上午9時至下午5:30時
地點
上海香港大學(xué)－－復(fù)旦大學(xué)專業(yè)繼續(xù)教育學(xué)院: 上�；春Ｖ新分协h(huán)廣場38層.
聯(lián)系
電話: 86 21 6351 2506 傳真: 86 21 6351 2501
電郵: info@3Cmethod.org
地址: 上海市浙江中路400號918室 郵編: 200001
GreaterChinaCRM供稿 CTI論壇編輯
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