商業(yè)智能決策與實(shí)施
2003/08/04
當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境處在劇烈的變遷之中，這些變化直接影響著商家進(jìn)行商業(yè)運(yùn)作的方式。商業(yè)環(huán)境不斷變化，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，下面的集中類型可能是司空見慣的。如果這些問題都是經(jīng)常讓你頭疼，并且不能自如應(yīng)對(duì)，那么，你或許可以考慮使用商業(yè)智能。
縱覽企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r
商業(yè)智能可以為企業(yè)構(gòu)筑一個(gè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)視圖，從中可以洞察企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢和弱項(xiàng)，覺察外部風(fēng)險(xiǎn)，抓住市場契機(jī)。企業(yè)利用商業(yè)智能提供的信息可以把握市場的最新趨勢和變化，從而快速應(yīng)對(duì)�？梢詭椭髽I(yè)保留舊客戶，爭取新客戶，了解客戶的需求和期望，從而針對(duì)不同的客戶提供不同的服務(wù)。
一般來說，一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的相對(duì)復(fù)雜度越高，高層管理者越難控制其極其復(fù)雜的商業(yè)結(jié)構(gòu)，因此越需要商業(yè)智能技術(shù)的支持。一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的復(fù)雜度取決于其文化背景、地理位置、面對(duì)的市場、市場成熟程度、市場的占有情況等各方面的綜合因素。另外，一個(gè)企業(yè)的客戶相對(duì)數(shù)目越多，企業(yè)越難把握客戶的購買模式和行為習(xí)慣，對(duì)客戶信息和市場信息的片面分析很難得到對(duì)客戶真正全面的描述，因此對(duì)商業(yè)智能技術(shù)的需求越強(qiáng)烈。在國外，應(yīng)用商業(yè)智能技術(shù)最多的行業(yè)是電信、銀行和保險(xiǎn)，這些行業(yè)也是積累數(shù)據(jù)量最多的幾個(gè)行業(yè)。
與業(yè)務(wù)無縫地集成
真正啟動(dòng)一個(gè)商業(yè)智能應(yīng)用項(xiàng)目之前需要進(jìn)行詳盡周密地規(guī)劃。規(guī)劃時(shí)需要確定項(xiàng)目的規(guī)模和范圍、制定項(xiàng)目進(jìn)度、預(yù)算開支、估算商業(yè)價(jià)值以及描繪項(xiàng)目實(shí)施后新的業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)建等。
實(shí)施商業(yè)智能技術(shù)的方法有離散方法和企業(yè)方法兩種，離散方法是針對(duì)企業(yè)中某一個(gè)局部的商業(yè)需求實(shí)施商業(yè)智能技術(shù)，這種實(shí)現(xiàn)方法容易實(shí)現(xiàn)，回報(bào)快，三年ROI（投資回報(bào)率）較高。企業(yè)方法是為了支持企業(yè)的所有主要業(yè)務(wù)過程，以滿足跨企業(yè)的決策支持為目的而為整個(gè)企業(yè)實(shí)施商業(yè)智能的方法。企業(yè)方法與離散方法比較而言更具挑戰(zhàn)性，三年ROI較低，收回投資的平均年限較長。
BI實(shí)施步驟與成本控制
為了快速得到投資回報(bào)，降低風(fēng)險(xiǎn)，一方面便于控制項(xiàng)目的進(jìn)展，進(jìn)行項(xiàng)目的評(píng)估，需要方面需要預(yù)測項(xiàng)目的開支和商業(yè)價(jià)值，商業(yè)智能系統(tǒng)實(shí)施步驟如圖所示。
首先，要為項(xiàng)目的實(shí)施估算成本，預(yù)算開支。否則項(xiàng)目的啟動(dòng)容易，完成卻較難，這往往是由于未能充分估計(jì)項(xiàng)目各方面的成本所致。項(xiàng)目的開支包括數(shù)據(jù)成本、基礎(chǔ)設(shè)施的成本、人力成本以及維護(hù)成本。
數(shù)據(jù)成本主要花費(fèi)在數(shù)據(jù)的收集和清洗，有些數(shù)據(jù)需要購買，有些數(shù)據(jù)需要從ERP、SCM、CPM以及CRM等各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)中抽取，這都需要一定的成本，收集到的數(shù)據(jù)往往存在許多問題，例如，數(shù)據(jù)的不完整、不統(tǒng)一以及錯(cuò)誤等，而數(shù)據(jù)的清洗是一個(gè)相當(dāng)費(fèi)時(shí)、費(fèi)力的過程。
人力成本隨實(shí)施項(xiàng)目的開發(fā)和實(shí)施方法的不同而不同，若項(xiàng)目由專門的咨詢公司或其他公司負(fù)責(zé)建立和應(yīng)用，則可以節(jié)省很多的人力。如果由本公司或企業(yè)開發(fā)，則需要配備很多的人員各司其職才能保證系統(tǒng)的有效運(yùn)行，這些人員可能包括項(xiàng)目經(jīng)理、數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)員、數(shù)據(jù)倉庫管理員、數(shù)據(jù)挖掘操作員、Web界面設(shè)計(jì)員以及業(yè)務(wù)溝通員等。
另外，在運(yùn)行商業(yè)智能應(yīng)用的過程中需要對(duì)硬、軟件進(jìn)行維護(hù)、需要不斷建立新的數(shù)據(jù)模型并對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)和確認(rèn)，這些構(gòu)成了項(xiàng)目的維護(hù)成本。
最后，在項(xiàng)目的規(guī)劃階段不能忽略的一個(gè)方面是要考慮到商業(yè)智能技術(shù)的使用將轉(zhuǎn)變?cè)械臉I(yè)務(wù)流程。企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目一般是為了改進(jìn)原有的業(yè)務(wù)流程，而商務(wù)智能則展現(xiàn)一種全新的業(yè)務(wù)方式。在規(guī)劃該項(xiàng)目時(shí)必須描繪新的業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)建方法。在這個(gè)新的業(yè)務(wù)流程中，商業(yè)智能應(yīng)用是其中的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。如果實(shí)施商業(yè)智能技術(shù)后無法轉(zhuǎn)變?cè)械墓芾砟Ｊ胶蜆I(yè)務(wù)流程，就無法發(fā)揮其巨大的作用，從而導(dǎo)致項(xiàng)目的失敗。
BI的發(fā)展方向
石竹科技單明祺認(rèn)為，商業(yè)智能和數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)的建設(shè)作為一個(gè)漸進(jìn)、迭代的過程，其發(fā)展趨勢是：由現(xiàn)有的初步應(yīng)用如報(bào)表分析、數(shù)據(jù)集市，向深度和廣度應(yīng)用發(fā)展，具體來說，數(shù)據(jù)倉庫建模、元數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)的應(yīng)用將實(shí)質(zhì)性推開；商業(yè)智能技術(shù)與計(jì)量經(jīng)濟(jì)模型的融合將大大推進(jìn)輔助管理決策的效果，如市場反映模型應(yīng)用等。
圖 商業(yè)智能系統(tǒng)實(shí)施步驟
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