移動(dòng)CRM系統(tǒng)：隨時(shí)為客戶創(chuàng)造價(jià)值
朱海
2003/01/13
通過(guò)CRM,企業(yè)能更深入地了解用戶的需求以及如何為用戶提供更好的服務(wù)，但現(xiàn)在這些似乎已經(jīng)不能讓企業(yè)感到滿意了，不少企業(yè)開(kāi)始關(guān)注MCRM（Mobile CRM，移動(dòng)CRM），它著眼于將CRM的功能移植到移動(dòng)設(shè)備上，讓企業(yè)的銷(xiāo)售、服務(wù)、行銷(xiāo)人員隨時(shí)為客戶創(chuàng)造價(jià)值。
一項(xiàng)研究表明，現(xiàn)在的CRM和SFA系統(tǒng)提供的價(jià)值比它們所被期盼的少。其中一個(gè)主要的原因是沒(méi)有在那些移動(dòng)銷(xiāo)售人員中得到廣泛使用。同時(shí)，該研究還表明，使用移動(dòng)銷(xiāo)售自動(dòng)化將有助于提高銷(xiāo)售代表的銷(xiāo)售績(jī)效，削減無(wú)謂的等候時(shí)間。
今天的工作族變得比以往更移動(dòng)化了。富有競(jìng)爭(zhēng)力的公司已開(kāi)始使用手持設(shè)備和移動(dòng)軟件，那些流動(dòng)服務(wù)人員、戶外工作者得以獲取關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息，并快速準(zhǔn)確地記錄、跟蹤和傳送相關(guān)數(shù)據(jù)。
MCRM系統(tǒng)將使公司數(shù)據(jù)、企業(yè)應(yīng)用、局域網(wǎng)內(nèi)資料，甚至互聯(lián)網(wǎng)上內(nèi)容等通過(guò)移動(dòng)手持設(shè)備更快、更容易和更方便地獲取。MCRM解決方案還可顯著減少錯(cuò)誤信息可能導(dǎo)致的不完整和不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)收集。提供如交貨確認(rèn)、庫(kù)存查詢、生產(chǎn)信息這樣的資訊，獲得對(duì)整個(gè)物流過(guò)程的持續(xù)接觸，減少物流開(kāi)支，并提升送貨人員生產(chǎn)效率，提高交貨及時(shí)性和客戶滿意度。
然而在具體實(shí)施時(shí)會(huì)遇到員工對(duì)公司給他們配備的手持設(shè)備抱有抵觸情緒的情況。因?yàn)椋蠖鄶?shù)一線銷(xiāo)售人員都不大喜歡管理工作。但是如果你告訴他們通過(guò)使用移動(dòng)技術(shù)可以省去很多管理工作，實(shí)施過(guò)程就會(huì)順利得多。
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