CRM移動(dòng)應(yīng)用的春天到了
李鯤
2003/01/13
近年來(lái)，隨著新技術(shù)的推出和應(yīng)用，滿足企業(yè)移動(dòng)辦公需求的解決方案也在不斷地改進(jìn)，CRM系統(tǒng)的移動(dòng)應(yīng)用主要經(jīng)歷了以下幾個(gè)發(fā)展階段：
一、基于離線系統(tǒng)和數(shù)據(jù)同步的應(yīng)用
其方法是在每個(gè)移動(dòng)設(shè)備（手提電腦、掌上電腦等）上安裝可獨(dú)立運(yùn)行的CRM客戶端系統(tǒng)，員工在移動(dòng)辦公時(shí)離線使用本機(jī)的系統(tǒng)，不定期地與企業(yè)的中心系統(tǒng)進(jìn)行增量數(shù)據(jù)同步。其主要優(yōu)點(diǎn)是離線使用時(shí)不需要依靠任何網(wǎng)絡(luò)連接環(huán)境。但對(duì)客戶端設(shè)備要求高，客戶端系統(tǒng)維護(hù)量大，不能保證信息的及時(shí)性。
二、基于EIM /Email/SMS的簡(jiǎn)單應(yīng)用
CRM系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)將系統(tǒng)內(nèi)部的即時(shí)消息、Email和工作流程提示等以短消息的形式單向推送到員工的移動(dòng)電話上，也可以作為短消息服務(wù)器響應(yīng)員工通過(guò)手機(jī)發(fā)送的查詢請(qǐng)求，從而實(shí)現(xiàn)基于雙向SMS的半即時(shí)移動(dòng)應(yīng)用。此方案不需要企業(yè)進(jìn)行大量的設(shè)備投資，但只是一種過(guò)渡性解決方案。
三、基于互聯(lián)網(wǎng)和瀏覽器的聯(lián)機(jī)應(yīng)用
如果企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上有自己的服務(wù)器或使用廠商提供的ASP服務(wù)，員工可以通過(guò)Internet用瀏覽器隨時(shí)訪問(wèn)企業(yè)的CRM系統(tǒng)。除支持傳統(tǒng)的HTML瀏覽器外，CRM系統(tǒng)同時(shí)也支持移動(dòng)電話和PDA等WAP設(shè)備。此方案的優(yōu)點(diǎn)是用戶界面友好，部署方便，無(wú)需客戶端維護(hù)，而且信息的實(shí)時(shí)性好。
四、基于無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和無(wú)線移動(dòng)設(shè)備的聯(lián)機(jī)應(yīng)用
隨著GPRS和3G無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，大多數(shù)廠商都紛紛在手機(jī)等無(wú)線移動(dòng)設(shè)備中支持移動(dòng)Java和J2ME標(biāo)準(zhǔn)。由于Java的可移植性，CRM系統(tǒng)對(duì)移動(dòng)設(shè)備的支持具備了良好的基礎(chǔ)。在這種應(yīng)用模式中，移動(dòng)設(shè)備上運(yùn)行MIDlet作為CRM系統(tǒng)的瘦客戶端，通過(guò)HTTP或SSL實(shí)時(shí)訪問(wèn)CRM系統(tǒng)的Web服務(wù)器，采用XML與服務(wù)器交換數(shù)據(jù)。移動(dòng)設(shè)備上的MIDlet可以在聯(lián)機(jī)時(shí)自動(dòng)更新，避免了客戶端的維護(hù)成本。
我們相信，隨著無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，CRM系統(tǒng)也將不斷實(shí)現(xiàn)更加完善的移動(dòng)應(yīng)用，幫助企業(yè)全面提升客戶關(guān)系管理水平。
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