特別為大中華地區(qū)研制的CRM 方法論將問世
2002/12/18
一個(gè)特別為大中華地區(qū)研制的客戶管理方法論 "3C 方法論" (Greater China Customer Care) 已正式由 "GreaterChinaCRM" -- 一個(gè)立基于上海專注于為中國(guó)企業(yè)傳遞 "世界級(jí) CRM 知識(shí)" 的機(jī)構(gòu)及總部位于歐洲荷蘭的機(jī)構(gòu) "Customer Marketing Institute" (CMI) 共同攜手開發(fā)。
李翊瑋先生是 "GreaterChinaCRM" 的創(chuàng)辦人及總裁，是大中華地區(qū)客戶關(guān)系管理的權(quán)威。Jay Curry是Customer Marketing Institute的主席，同時(shí)是客戶關(guān)系管理方面的著名作者、顧問及講師。李翊瑋及Jay Curry均為www.crmguru.com的座談小組成員。
關(guān)于 3C方法論
"3C方法論" 以 "客戶營(yíng)銷方法論" 為基礎(chǔ)，汲取西方實(shí)踐精華并加入國(guó)內(nèi)獨(dú)特商業(yè)模式，使之適合中國(guó)的經(jīng)商環(huán)境、文化、語言和規(guī)范等。GreaterChinaCRM將用一年的時(shí)間將此方法論發(fā)展成最貼近中國(guó)實(shí)踐的CRM理論。"3C方法論"
4大產(chǎn)品組件包括：咨詢工具、培訓(xùn)資料、軟件及書籍。在開發(fā)初期，GreaterChinaCRM將在中國(guó)的一些企業(yè)中為該方法論做試點(diǎn)。在2003年下半年度，"3C方法論"
將正式投入市場(chǎng)。
"3C方法論" 可以幫助企業(yè)提高10% -100% 收益(包括客戶盈利及投資回報(bào))，而同時(shí)又不會(huì)增加營(yíng)銷和銷售預(yù)算。
關(guān)于 "客戶營(yíng)銷方法論"
在歐洲共同體于1997年的160萬美元基金贊助下，Customer Marketing Institute開發(fā)出了 "客戶營(yíng)銷方法論"。"客戶營(yíng)銷方法論" 是一套幫助企業(yè)在不増加營(yíng)銷及銷售預(yù)算的情況下實(shí)施CRM并獲利的系統(tǒng)的方法論。它采用流程控制技術(shù)衡量、管理和改善客戶表現(xiàn)及客戶關(guān)注，達(dá)到維持和最大化客戶生命期價(jià)值的目的 。它以 "客戶金字塔" 及一個(gè)簡(jiǎn)單的行動(dòng)計(jì)劃為核心，使這個(gè)全面的方法論具體化及更易于了解和實(shí)踐。 "客戶營(yíng)銷方法論" 如今已在上百家企業(yè)中實(shí)施，并被證明為行之有效的CRM方法，它們包括：Xerox, DHL, Kimberly-Clark, ING Bank, 菲利浦, Merck, 蘋果電腦, IBM 及 Volkswagen�；谑袌�(chǎng)良好反應(yīng)，該套方法論已以書籍形式在世界九個(gè)國(guó)家發(fā)行，包括美國(guó)、英國(guó)、法國(guó)、荷蘭、意大利、德國(guó)、西班牙、葡萄牙以及日本。中國(guó)版本亦將于本年十二月發(fā)行出版。
關(guān)于 GreaterChinaCRM
成立于2001年，GreaterChinaCRM是一個(gè)立基于上海專注于為中國(guó)企業(yè)傳遞 "世界級(jí) CRM 知識(shí)" 的機(jī)構(gòu)。GreaterChinaCRM是由 "大中華客戶關(guān)系管理組織" (www.greaterchinacrm.org) -- 世界上唯一的中英文雙語CRM專業(yè)網(wǎng)站，聯(lián)系大中華地區(qū)和全球CRM資訊；"大中華客戶關(guān)系管理咨詢合伙人" -- 由14位來自歐美亞太地區(qū)的中立于軟件供貨商并各自具有不同的行業(yè)針對(duì)性的CRM精英顧問組成，為中國(guó)的企業(yè)提供 "世界級(jí) CRM 培訓(xùn)"；"大中華客戶關(guān)系管理研究所" -- 提供獨(dú)立、重要的行業(yè)報(bào)告、市場(chǎng)調(diào)查以及有關(guān)中國(guó)CRM的研究，其中包括 "中國(guó)最佳CRM實(shí)施" 和 "中國(guó)CRM行動(dòng)指南" 等。
GreaterChinaCRM供稿 CTI論壇編輯
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