SAP窺視CRM市場(chǎng)終發(fā)力 揚(yáng)言超Siebel搶第一

2002/05/24

　軟件，這是SAP計(jì)劃在明年超越全球最大的CRM公司Siebel的重要舉措之一。此番話在5月22日出于SAP一位副總裁之口。

　　5月23日，委任為SAP全球銷售運(yùn)作的資深副總裁Carol Burch說："作為一家德國企業(yè)應(yīng)用軟件公司，我們正計(jì)劃在9月份發(fā)布新版本的CRM應(yīng)用軟件，爭(zhēng)取把在美國的銷售額番一翻。"

　　Burch坦言，要想超越Siebel決非易事。Siebel占據(jù)了幾十億美元CRM市場(chǎng)的45%，而占據(jù)第二位的SAP僅占16%的市場(chǎng)份額。

　　"我們將在明年占領(lǐng)市場(chǎng)龍頭老大的地位，" Burch（他以前是SAP全球CRM業(yè)務(wù)拓展的資深副總裁）說，"這只是個(gè)時(shí)間問題，但是我們堅(jiān)信我們一定可以超過Siebel。"

　　同樣在周四，SAP已經(jīng)宣布新一輪的管理團(tuán)隊(duì)的重組，把美國地區(qū)的市場(chǎng)一分為二，并委任一個(gè)負(fù)責(zé)全球銷售的新總裁。

　　SAP在美國的CEO Wolfgang Kemna將成為全球創(chuàng)新部的副總裁，這個(gè)新的創(chuàng)新部主要集中在加快發(fā)展客戶和供應(yīng)鏈軟件產(chǎn)品。Kemna是在2000年4月被委任為SAP美國的CEO，接替僅做了一年的CEO--Kevin McKay。

　　在歐洲、中東和亞洲地區(qū)（EMEA）的首腦Leo Apotheker被委任為全球銷售的新總裁，在SAP已經(jīng)奮斗了14年的Apotheker還兼任SAP北美運(yùn)作的CEO；亞太地區(qū)的首腦Les Hayman擔(dān)當(dāng)EMEA的主席。

　　這是SAP在近兩年認(rèn)可美國市場(chǎng)后的第二次管理團(tuán)隊(duì)重組，以拓展作為一個(gè)德國軟件公司在美國的市場(chǎng)份額。

　　在Siebel 在歐洲進(jìn)行促銷活動(dòng)后，Siebel和SAP之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激勵(lì)。而在Siebel的促銷廣告中向SAP的客戶聲稱，Siebel是第一大軟件公司。為此SAP把Siebel告上了法庭，最終德國法庭要求Siebel在上個(gè)月停止這種促銷活動(dòng)。

　　Burch說該促銷活動(dòng)是錯(cuò)誤的，因?yàn)橛?500家企業(yè)購買了SAP的CRM應(yīng)用軟件，而Siebel僅有400個(gè)客戶，并且這些客戶同時(shí)也是SAP的客戶。但Siebel系統(tǒng)公司的首席執(zhí)行Tom Siebel則堅(jiān)持認(rèn)為廣告的內(nèi)容絕對(duì)屬實(shí)。

　　這種軟件廠商之間的激勵(lì)爭(zhēng)逐源于全球企業(yè)應(yīng)用軟件市場(chǎng)總體下降的趨勢(shì)。而且CRM又不斷有新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的插足，例如微軟計(jì)劃在年底推出CRM產(chǎn)品。

　　Goldman Sachs 在周三降低了Siebel,、SAP和其他24家軟件廠商的軟件收入的預(yù)測(cè)；并且預(yù)測(cè)公司今年在企業(yè)應(yīng)用軟件上的支出將保持停止不前。

　　SAP在去年的收入超過了60億美元，僅在兩年前才推出CRM產(chǎn)品，并且一直在追趕Siebel。SAP去年在CRM產(chǎn)品上的收入總計(jì)為4.12億美元，而Siebel去年的CRM軟件的收入達(dá)到了20.5億美元。"Siebel是一個(gè)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并且他們主宰著整個(gè)CRM市場(chǎng)，"Burch說，"因此，他們目前肯定具有極強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。"

　　但是，SAP的許可證收入在第一季度與去年相比增加了8%；而Siebel的許可證收入在第一季度與去年相比則下降了27%

　　而且，分析師還認(rèn)為，在不久的將來SAP很有可能會(huì)超過Siebel。

　　AMR Research的分析師Joanie Rufo說："SAP將繼續(xù)保持一個(gè)很好的發(fā)展勢(shì)頭，并且具有一個(gè)很高的增長率，但是他們目前的收入僅有Siebel的四分之一。"

　　Burch.說，為了實(shí)現(xiàn)超越Siebel的目標(biāo)，SAP現(xiàn)在正在增加在美國的CRM銷售專家的數(shù)量，從45名上升到277名。

　　Burch認(rèn)為美國是SAP CRM市場(chǎng)獲得快速增長的關(guān)鍵。SAP的目標(biāo)是，在去年CRM銷售收入增長17%的基礎(chǔ)上，今年計(jì)劃達(dá)到20%的增長率。而且SAP還期望今年60%的CRM新收入要來源于美國。

天極網(wǎng)　2002/05/24