“天匯”推出基于Web的CRM

2001/01/19

以開發(fā)天匯標(biāo)準(zhǔn)漢字系統(tǒng)著稱的北京怡江新技術(shù)公司近日推出了一種基于Ｗｅｂ的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)（ＣＲＭ）。 該系統(tǒng)具有企業(yè)對內(nèi)、對外兩個工作平臺：對內(nèi)，系統(tǒng)建立了部門成員之間、部門與部門之間的協(xié)同工作模式，使企業(yè)通過Ｉｎｔｅｒｎｅｔ／Ｉｎｔｒａｎｅｔ來跟蹤處理客戶的請求，全方位獲取客戶或潛在客戶的需求記錄，并可進(jìn)一步進(jìn)行多樣化的客戶價值分析；對外則通過Ｉｎｔｅｒｎｅｔ建立服務(wù)窗口，使客戶通過天匯獨(dú)創(chuàng)的智能化的知識庫系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自我服務(wù)，亦可使用電話、傳真、信件、Ｅ－ｍａｉｌ、Ｉｎｔｅｒｎｅｔ進(jìn)行查詢、提交、跟蹤客戶請求等方面的個性化服務(wù)。

2001/01/19