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袁 靜 專 欄

簡 介

袁靜 易才集團 呼叫中心事業(yè)部總經(jīng)理. 傳媒,現(xiàn)代服務(wù)業(yè),人力資源領(lǐng)域跨界綜合體。

  1998年涉足傳媒領(lǐng)域,2000年參與組建與管理了中國報業(yè)第一家呼叫中心,并實現(xiàn)呼叫中心從成本中心到利潤中心的平滑過渡,2005年底參與了傳媒領(lǐng)域分布式呼叫中心的論證與實施工作。2006年4月加盟易才集團,從事基于行業(yè)人力資源的BPO業(yè)務(wù),2007年創(chuàng)建了中國第一支從事行業(yè)人力資源租賃的專業(yè)團隊,開啟中國服務(wù)外包人力資源之先河。

 
主要文章

  呼叫中心應(yīng)主動設(shè)計人力資源的可控流失
  信用卡的戰(zhàn)國時代
  外包啟動,服務(wù)先行
  公共服務(wù)從“橫眉冷對”到“甘為孺子牛”
  成本與利潤、控制與提升,在矛盾中前行
  “服務(wù)”要潤物無聲,“品牌”才會深入人心
  你準備好了嗎?善待客戶洞察
  從個人責(zé)任看服務(wù)創(chuàng)新
  角色期望值——客戶滿意度的勁敵
  知道嗎?投訴是珍貴的禮物
  應(yīng)激反應(yīng)與員工激勵
  提高培訓(xùn)實施效果的“同化”與“靈活”法則
  “客戶體驗管理”度在哪里?
  關(guān)于數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)信息幾點看法
  員工積極心態(tài)的引導(dǎo)
  誰的效率高?
  讓你的“敵人”為你喝彩