呼叫中心構(gòu)建規(guī)劃指南
附錄6 呼叫中心員工滿意度調(diào)查實(shí)例
李寶民 2005/07/21
。。請用幾分鐘完成這項(xiàng)調(diào)查。您的具體答案將完全是匿名的，但您與其他人的看法都非常重要。為保證匿名，公司聯(lián)絡(luò)中心外請一名顧問主理設(shè)計(jì)了這份調(diào)查，完成了所有問題，解釋所有答案。
1. 整體上，作為雇員你對公司的滿意度是？（請?jiān)跀?shù)字上畫圈）
| 非常不滿 | 非常滿意 | |||||
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你對下面具體問題的看法
2. 公司聯(lián)絡(luò)中心的溝通和計(jì)劃（每個(gè)問題選擇一項(xiàng)）
我了解聯(lián)絡(luò)中心長期政策
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我對聯(lián)絡(luò)中心的領(lǐng)導(dǎo)層有信心
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對總體目標(biāo)有足夠計(jì)劃
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對部門目標(biāo)有足夠計(jì)劃
| 很不贊同 | 非常贊同 | |||
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我為聯(lián)絡(luò)中心計(jì)劃過程作出貢獻(xiàn)
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3. 你在公司聯(lián)絡(luò)中心的職責(zé)（每個(gè)問題選擇一項(xiàng)）
我有足夠權(quán)力作決定
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我喜歡我做的工作
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我相信我的工作是可靠的
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我的物理工作環(huán)境良好
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若工作出色我可以期望獲得更多報(bào)酬
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若工作出色我可以期望升職
| 很不贊同 | 非常贊同 | |||
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我在對聯(lián)絡(luò)中心任務(wù)作出貢獻(xiàn)
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我是為共同目標(biāo)團(tuán)隊(duì)工作的一分子
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聯(lián)絡(luò)中心的最終期限是合理的
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我感到自己在聯(lián)絡(luò)中心的價(jià)值
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我為在聯(lián)絡(luò)中心工作而自豪
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4. 企業(yè)文化 （每個(gè)問題選擇一項(xiàng)）
聯(lián)絡(luò)中心整體聯(lián)系充足
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聯(lián)絡(luò)中心整體聯(lián)系保證我的最新狀態(tài)
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我能夠信任聯(lián)絡(luò)中心通知的事
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聯(lián)絡(luò)中心視我為人而不是數(shù)字
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聯(lián)絡(luò)中心對優(yōu)秀的工作有足夠認(rèn)可
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質(zhì)量是聯(lián)絡(luò)中心最優(yōu)先考慮的事
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我相信在聯(lián)絡(luò)中心存在著企業(yè)精神
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我喜歡聯(lián)絡(luò)中心的工作伙伴
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5. 與直接主管的關(guān)系 （每個(gè)問題選擇一項(xiàng)）
我的主管待我公平
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我的主管尊重我
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我的主管處理我的工作相關(guān)事務(wù)令人滿意
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我的主管處理我的個(gè)人相關(guān)事務(wù)令人滿
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當(dāng)我工作出色時(shí)主管會(huì)告訴我
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主管會(huì)征詢我的建議幫助作決定
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6. 聯(lián)絡(luò)中心培訓(xùn)計(jì)劃 （每個(gè)問題選擇一項(xiàng)）
聯(lián)絡(luò)中心提供了我所需的基本培訓(xùn)
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聯(lián)絡(luò)中心提供了我所需的持續(xù)培訓(xùn)
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聯(lián)絡(luò)中心提供了可使我更好工作的足夠信息
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7. 工資和福利（每個(gè)問題選擇一項(xiàng)）
我的工資適應(yīng)我的職責(zé)
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總的來說，我對聯(lián)絡(luò)中心提供的福利滿意
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具體的說，我滿意：
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假期數(shù)
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病假政策
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衛(wèi)生保健費(fèi)用
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退休金計(jì)劃
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人壽保險(xiǎn)
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傷殘福利
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其他你希望增加的聯(lián)絡(luò)中心福利
希望,希望增加______________________________________________
不希望
8. 計(jì)劃在公司聯(lián)絡(luò)中心工作繼續(xù)多長時(shí)間？少于一年 一至兩年 二至五年 五年以上 不知道
9. 你會(huì)建議朋友到聯(lián)絡(luò)中心工作嗎？
少于一年 一至兩年 二至五年 五年以上 不知道
10. 公司聯(lián)絡(luò)中心要提高員工滿意度應(yīng)怎樣做？
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本文由作者向CTI論壇提供
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