美籍專家，九五太維資訊有限公司董事長，畢業(yè)于美國俄亥俄州立大學(xué)工業(yè)系統(tǒng)工程系，獲博士學(xué)位。鑒于他在呼叫中心行業(yè)所取得的成就，他榮幸的應(yīng)邀并成為“信息產(chǎn)業(yè)部呼叫中心職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)專家指導(dǎo)委員會(huì)委員、信息產(chǎn)業(yè)部中國客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)副主任、中國客戶關(guān)系管理研究中心專家顧問”。

　　作為中國呼叫中心運(yùn)營和管理方面的權(quán)威人士，李寶民博士自1998年就來到了中國，并且成為九五太維的早期創(chuàng)建者之一。李寶民博士在中國進(jìn)行呼叫中心運(yùn)營管理中已經(jīng)積累了非常豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，成為中國呼叫中心業(yè)界的領(lǐng)航者和呼叫中心科學(xué)運(yùn)營理念的倡導(dǎo)者。其中包括為許多大型的世界知名企業(yè)建立適合中國特色的呼叫中心，例如：NOKIA（中國）、NOKIA（日本）、ERICSSON、AVAYA、MICROSOFT等。他及其領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)咨詢團(tuán)隊(duì)在過去幾年里創(chuàng)建了完整的培訓(xùn)咨詢體系，并且編輯整理了一套適合國內(nèi)呼叫中心的經(jīng)理培訓(xùn)方法，設(shè)計(jì)了最早及最完整的一套適合中國國情的客戶服務(wù)中心培訓(xùn)教材，并得到了實(shí)踐的驗(yàn)證，取得了輝煌的成就。李寶民博士長期從事呼叫中心的培訓(xùn)的研究，具有豐富的實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)和較高的理論水平，撰寫和編譯過數(shù)十篇具有一定理論水平和實(shí)用價(jià)值的文章，許多研究文章在呼叫中心領(lǐng)域具有重要影響。例如：《呼叫中心運(yùn)營管理規(guī)劃指南》、《修正版的美國電話行銷銷售法規(guī)的主要規(guī)定和深遠(yuǎn)影響》《呼叫中心建設(shè)規(guī)劃指南》、《呼叫中心外包的策略》《呼叫中心管理提升方案》《CRM在中國的執(zhí)行策略》。此外李寶民博士在呼叫中心的CRM理念和指導(dǎo)模式中對促進(jìn)中國的呼叫中心的發(fā)展有著獨(dú)到的見解。李寶民博士培訓(xùn)的呼叫中心經(jīng)理人員涵蓋了通訊、金融、保險(xiǎn)、汽車制造、證券等諸多領(lǐng)域，其培訓(xùn)效果博得了多方客戶的高度贊譽(yù)。