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外呼營銷技巧

江西移動客戶服務(wù)呼叫中心 黃琛


  文子老師給我的課程,是外呼營銷技巧提升,在這兩天的課程中,團(tuán)隊精神始終伴隨著我們的。人這一生,都是在銷售自己,或許這樣的話語有些人過于商業(yè)化,那么每一次的進(jìn)步,都是在抬高自身價值的基礎(chǔ),在不斷的學(xué)習(xí)中,你將會成為無價之寶。

   人的這一生中,有三份工資在等待著你。第一份是你的工資,實實在在的薪水,可以保證你的衣食住行,讓你在世界上可以生存。第二份是你的能力,不斷提高能力和競爭力是我們對自己高“工資”的一個投入。第三份工資是你的人際關(guān)系,人脈可以讓你在復(fù)雜的社會交往中如魚得水。有了這三份工資,你將會覺得世界在你手中。觀念改變,態(tài)度才會改變;態(tài)度改變,行動才會改變;行動改變,習(xí)慣才會改變;習(xí)慣改變,人格才會改變;人格改變,命運(yùn)才會改變;命運(yùn)改變,人生才會改變;改變觀念,就能改變你的人生。這堂課程,改變了我對現(xiàn)有工作的觀念,疑問得到解決,思想得到解放,對待事務(wù)的看法也得以提升。

   擁有熱情,享受過程,扮演好自己的角色,可以讓你對自己,對工作,對公司都發(fā)揮全部潛能,并且做好現(xiàn)有的每一件事情。當(dāng)然不過面對一些比較難纏的客戶,盡量可以使用一下的方法:

  1. 多說事實,而少去談結(jié)論,可以可以保護(hù)自己,讓客戶充分的發(fā)揮,抱怨過后,那么就是再次銷售的最佳時機(jī)。

  2. 不直接否認(rèn)對方,一個客戶的話語立刻被否認(rèn)的話,那么她再也沒有興趣購買你的產(chǎn)品,哪怕是免費(fèi)的,她也會覺得你因小看她,而拒絕。

  3. 不要給結(jié)果的承諾,在銷售的過程中,可以盡量的傾聽客戶的需求,并迎合著客戶,但是絕對不可以輕易的許對于結(jié)果的承諾。

  4. 道歉可也說,但是盡量少用。因為我們代表的是移動公司對外進(jìn)行營銷,企業(yè)的形象決定我們必須要尊敬客戶,但絕不是一味的遷就。

  5. 少說多問。這樣可以讓你得到更多的信息,從而判斷出客戶的需求,把我們的產(chǎn)品和客戶的需求進(jìn)行關(guān)聯(lián),找好切入點,這樣將事半功倍。
  培訓(xùn)的目的是為了提高能力和素質(zhì),感謝呼叫中心能給我這次機(jī)會,讓我學(xué)習(xí)到許多知識,為公司成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者貢獻(xiàn)出自己的力量,為成為世界一流呼叫中心獻(xiàn)出自己的力量,為實現(xiàn)公司“更好 更高 更快 更輕松”的目標(biāo)貢獻(xiàn)出自己的力量。

作者供稿 CTI論壇編輯

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