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東進(jìn)技術(shù)

東進(jìn)技術(shù)助力航訊美程自建企業(yè)呼叫中心

2012-02-28 15:19:00   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0 點(diǎn)擊:


  CTI論壇(ctiforum)2月28消息(記者 潘婷婷): 不求最好,但求最合適,說的有點(diǎn)像婚姻,這里說的是企業(yè)呼叫中心選擇。目前呼叫中心無(wú)非三種形式:外包、托管、自建。最高明的選擇,必須有相當(dāng)清醒的認(rèn)知加以豐富呼叫中心建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。根據(jù)企業(yè)自身特點(diǎn)需求和對(duì)呼叫中心的要求,三相權(quán)衡,最終得以最大程度迎合需求,并避開軟肋。

  成都航訊美程電子商務(wù)有限公司是商旅領(lǐng)域電子商務(wù)的模式創(chuàng)新者,專注于國(guó)內(nèi)及國(guó)際機(jī)票完整解決方案的技術(shù)型專業(yè)服務(wù)公司,作為機(jī)票行業(yè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)解決方案的領(lǐng)跑者,產(chǎn)品廣泛運(yùn)用于各大城市的機(jī)票代理人、旅行社等,為了給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),經(jīng)過詳盡考察和分析后,航訊美程選擇自建企業(yè)呼叫中心。

  東進(jìn)技術(shù)多年在呼叫中心領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗(yàn)和成熟解決方案在實(shí)施過程中提供了相當(dāng)幫助。自建呼叫中心的優(yōu)勢(shì)顯而易見:對(duì)系統(tǒng)和整個(gè)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)需求的分析更加到位,可以選擇最適合的軟硬件,數(shù)據(jù)和管理更加安全,功能模塊和維護(hù)更加靈活,自身豐富的呼叫中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)得以充分發(fā)揮。一般自建呼叫中心可能會(huì)面臨一些挑戰(zhàn):建設(shè)成本高,周期長(zhǎng),功能模塊開發(fā)和升級(jí)不夠靈活,維護(hù)不便,靈活性差。但如果能規(guī)避掉這些弱點(diǎn),自建呼叫中心毫無(wú)疑問將是非常有力量的選擇。

  東進(jìn)技術(shù)此次能夠成為航訊美程自建呼叫中心的核心設(shè)備和方案提供方,首先,東進(jìn)技術(shù)與航訊美程對(duì)系統(tǒng)功能和運(yùn)維需求詳細(xì)探討研究,包括后期升級(jí)擴(kuò)展的可能也全部考慮進(jìn)去之后,選擇了最適合當(dāng)前系統(tǒng)特點(diǎn)的Keygoe多媒體交換機(jī);跂|進(jìn)Keygoe的呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)采用通用多媒體處理技術(shù),在一個(gè)功能處理模塊上集成豐富的多媒體處理功能:錄放音、傳真、會(huì)議、IP、7號(hào)信令、視頻、TTS、ASR……具備有融合開放的多業(yè)務(wù)承載特性,這種“一肩挑”的特性使得建設(shè)成本和周期都大大縮短。其次,系統(tǒng)平臺(tái)采用基于SOA系統(tǒng)架構(gòu),這種架構(gòu)著眼于呼叫中心的各種業(yè)務(wù)應(yīng)用和流程,將其劃分為單獨(dú)的功能和服務(wù)。企業(yè)無(wú)需依賴基礎(chǔ)軟硬件平臺(tái)就可以構(gòu)建、部署,并且整合這些服務(wù)。當(dāng)業(yè)務(wù)流程需要優(yōu)化或者增加時(shí),幾乎不用增加任何軟硬件設(shè)施就能完成呼叫中心的功能增加或性能擴(kuò)充,并能把這種積極變化自動(dòng)地?cái)U(kuò)展到包括遠(yuǎn)程座席在內(nèi)的所有座席。這又解決了靈活性和擴(kuò)展上的疑問。

  作為兩個(gè)行業(yè)領(lǐng)先者,東進(jìn)技術(shù)和航訊美程的經(jīng)營(yíng)理念不謀而合;堅(jiān)持產(chǎn)業(yè)鏈合作的經(jīng)營(yíng)理念,堅(jiān)持與上下游合作伙伴分工合作、互利共贏、共同發(fā)展,力求與整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的合作伙伴共同創(chuàng)造良好的市場(chǎng)空間,為客戶創(chuàng)造價(jià)值,共享市場(chǎng)成果,最終實(shí)現(xiàn)多方共贏。
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