訊鳥FSP(Family Service Platform)系統(tǒng)功能
訊鳥FSP系統(tǒng)集成了強(qiáng)大穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)、面向市民和社區(qū)的家政門戶網(wǎng)站以及專業(yè)的家政業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，能夠通過電話、網(wǎng)絡(luò)等信息手段，方便地為市民、家政服務(wù)簽約公司和法律援助、醫(yī)療等合作機(jī)構(gòu)提供相應(yīng)的信息輸入、信息展示、供需對接、質(zhì)量監(jiān)督、信用評價等服務(wù)。
訊鳥FSP系統(tǒng)特色
一站式的解決方案
訊鳥FSP系統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)、家政門戶網(wǎng)站以及家政業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)采用“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一設(shè)計、統(tǒng)一開發(fā)、統(tǒng)一實施”的系統(tǒng)工程模式，各個子系統(tǒng)之間界面風(fēng)格統(tǒng)一，數(shù)據(jù)無縫共享，業(yè)務(wù)流程順暢，極大的方便了系統(tǒng)建設(shè)、日常使用和運營維護(hù)。
快速、簡單的系統(tǒng)建設(shè)
訊鳥FSP系統(tǒng)采用先進(jìn)的云計算架構(gòu)和基于互聯(lián)網(wǎng)遞送的服務(wù)模式和一站式的解決方案，通過應(yīng)用部分成熟、穩(wěn)定、可提供SAAS模式運營的系統(tǒng)，將極大地縮短建設(shè)周期，合理控制系統(tǒng)建設(shè)風(fēng)險和投入。
分布式的系統(tǒng)應(yīng)用
訊鳥FSP系統(tǒng)采用“集中—分布式”部署架構(gòu)，可以方便的在加盟家政企業(yè)、加盟社區(qū)服務(wù)點進(jìn)行部署，便于形成統(tǒng)一、規(guī)范、高效、共享的家政和社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，不斷地進(jìn)行業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)區(qū)域的拓展。
統(tǒng)一媒體接入方式
家庭客戶、簽約公司、合作機(jī)構(gòu)、服務(wù)中心之間不僅可以通過目前的電話渠道進(jìn)行信息傳遞，而且可以通過網(wǎng)站、網(wǎng)頁呼叫、短信等方式進(jìn)行信息的共享和互動，幫助服務(wù)的供需雙方充分利用互聯(lián)網(wǎng)和通訊網(wǎng)的雙重資源進(jìn)行有效的服務(wù)溝通。
便捷的功能擴(kuò)展性
訊鳥FSP系統(tǒng)的網(wǎng)站功能、業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能、呼叫中心規(guī)�？梢苑奖愕仉S著業(yè)務(wù)內(nèi)容的拓展而完善、豐富和升級，滿足市場各類型主體的應(yīng)用需求。
系統(tǒng)應(yīng)用的可管理性
訊鳥FSP系統(tǒng)能夠?qū)Ω鞣N信息的流動、人員的操作行為、系統(tǒng)的運行狀況、各種費用的產(chǎn)生等使用過程中的問題提供全面、有效的管理方法，保證系統(tǒng)和各業(yè)務(wù)能夠長期、有序地運行。此外，服務(wù)中心還將使用有效的安全技術(shù)，建立完善的安全機(jī)制，為系統(tǒng)的運行和系統(tǒng)中各種信息的傳遞創(chuàng)造在一個較為安全的環(huán)境。
合理的運營費用
通過與專業(yè)IT廠商和運營商的合作，使之提供對系統(tǒng)7X24小時的保障服務(wù)，合理控制系統(tǒng)運營過程中的技術(shù)人員的投入成本，也最大限度地控制了由于復(fù)雜技術(shù)問題所導(dǎo)致的系統(tǒng)癱瘓風(fēng)險，將節(jié)省下來的資金更好地用于熱線宣傳、服務(wù)人員培訓(xùn)以及服務(wù)中心長期可持續(xù)的市場化運作中。
門戶網(wǎng)站
為家庭客戶、簽約公司、合作機(jī)構(gòu)提供一個在線的信息交流、信息共享的公共服務(wù)平臺
呼叫中心
訊鳥FSP系統(tǒng)采用基于Linux/Unix 的呼叫中心系統(tǒng)，支持遠(yuǎn)程分布式部署，固話、手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)電話(Web Call)可以統(tǒng)一進(jìn)行管理，與門戶網(wǎng)站子系統(tǒng)、家政業(yè)務(wù)處理子系統(tǒng)共同構(gòu)成以客戶為中心的家政服務(wù)支撐平臺。
- 智能業(yè)務(wù)分組
- 座席來電彈屏
- 服務(wù)短信通知
- 服務(wù)質(zhì)量回訪
- 自動錄音功能
家政業(yè)務(wù)處理
- 定義業(yè)務(wù)屬性
- 生成受理工單
- 工單對接匹配
- 評價投訴管理
- 統(tǒng)計分析管理
- 簽約公司管理
- 簽約公司信用評測
