CTI論壇(ctiforum)3月20日消息（記者 凡易)：捷通華聲一直以來(lái)為CTI領(lǐng)域提供優(yōu)秀的智能人機(jī)交互（HCI）技術(shù)，公司成立十多年來(lái)，以其獨(dú)特的市場(chǎng)定位在CTI領(lǐng)域取得卓越成就。目前，捷通華聲的語(yǔ)音合成技術(shù)產(chǎn)品已在國(guó)內(nèi)近80%以上的金融企業(yè)客戶服務(wù)中心中得到應(yīng)用。中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、郵儲(chǔ)銀行等大型國(guó)有銀行，銀河、中期、興業(yè)、國(guó)都等證券公司，以及平安保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)等國(guó)內(nèi)主流保險(xiǎn)企業(yè)的客服系統(tǒng)等，都在采用捷通華聲的HCI技術(shù)產(chǎn)品，為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)的智能化服務(wù)。
一、抓住移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展機(jī)遇
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大發(fā)展迎來(lái)了智能人機(jī)交互的新時(shí)代，這是信息社會(huì)自采用鍵盤、鼠標(biāo)以及觸摸屏之后的又一次技術(shù)革命。2011年，捷通華聲以其豐富的研發(fā)經(jīng)驗(yàn)積累和核心技術(shù)的創(chuàng)新能力，推出支撐多項(xiàng)人機(jī)交互技術(shù)的靈云平臺(tái)，可智能感知用戶的所需所想。
一年多來(lái)，靈云平臺(tái)的各項(xiàng)核心HCI技術(shù)的性能指標(biāo)都有顯著進(jìn)步，捷通華聲不僅對(duì)靈云平臺(tái)穩(wěn)定性及抗壓性等各項(xiàng)性能指標(biāo)進(jìn)行了提升，還對(duì)靈云平臺(tái)的產(chǎn)品性能、合作模式及各項(xiàng)HCI技術(shù)應(yīng)用進(jìn)行了探索與擴(kuò)展。同時(shí)依托靈云平臺(tái)構(gòu)建的靈云智能客服系列產(chǎn)品悄然出現(xiàn)在大家的視野中。
二、靈云智能客服應(yīng)運(yùn)而生
為提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，最初在線客服經(jīng)常出現(xiàn)在企業(yè)官網(wǎng)顯眼的地方，人們可以通過(guò)文字對(duì)話方式向坐席人員咨詢辦理業(yè)務(wù)。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展的今天，客服行業(yè)也渴望通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)降低運(yùn)營(yíng)成本。以機(jī)器人自動(dòng)應(yīng)答為主的客服模式正逐漸擴(kuò)展?jié)B透到微信、微博、飛信等擁有移動(dòng)特質(zhì)的社會(huì)化應(yīng)用軟件中。
捷通華聲靈云智能客服系統(tǒng)在這一背景下應(yīng)運(yùn)而生，它是以自然語(yǔ)言處理和人機(jī)交互（ASR、HWR、TTS）等多種人工智能技術(shù)為基礎(chǔ)，使用WEB、WAP、IM、WAP、SMS、APP等多種表現(xiàn)形式，通過(guò)文本或者語(yǔ)音以擬人化的方式與用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)交互溝通的軟件系統(tǒng)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)一對(duì)多7X24小時(shí)服務(wù)。應(yīng)用靈云智能客服可大幅降低服務(wù)成本，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，提升服務(wù)質(zhì)量和營(yíng)銷效果，提升企業(yè)創(chuàng)新形象。能夠?qū)崿F(xiàn)智能客服咨詢、業(yè)務(wù)查詢辦理、產(chǎn)品營(yíng)銷推廣等功能。對(duì)于企業(yè)不斷增長(zhǎng)的新業(yè)務(wù)，無(wú)需進(jìn)行培訓(xùn)工作。同時(shí)還可以幫助企業(yè)科學(xué)規(guī)范化管理知識(shí)庫(kù)。
三、靈云智能客服功能及特點(diǎn)
靈云智能客服可根據(jù)用戶提出的問(wèn)題，準(zhǔn)確回答和推薦相關(guān)問(wèn)題的答案，根據(jù)用戶輸入的問(wèn)題詞匯，引導(dǎo)用戶快速找到相關(guān)問(wèn)題和答案�？筛鶕�(jù)用戶的意愿推送相關(guān)的業(yè)務(wù)辦理導(dǎo)航。并能提供基于語(yǔ)音識(shí)別、手寫識(shí)別、OCR掃描等多種輸入方式；支持基于聯(lián)想的用戶引導(dǎo)性對(duì)話；可提供基于網(wǎng)站、微信、QQ等聊天工具的前端產(chǎn)品；提供OA形式的管理后臺(tái)，對(duì)知識(shí)問(wèn)答進(jìn)行管理、維護(hù)和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)；提供基于webservice的可調(diào)用接口，供二次開(kāi)發(fā)方調(diào)用。
四、蓄勢(shì)待發(fā) 迎接智能客服大發(fā)展
捷通華聲靈云平臺(tái)是一種可以用語(yǔ)音、手寫、拍照，手勢(shì)，將來(lái)甚至可使用腦波識(shí)別等智能手段來(lái)操作、感知手機(jī)、計(jì)算機(jī)等數(shù)字設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)云服務(wù)，讓人機(jī)交互像人與人溝通一樣的簡(jiǎn)單自然!靈云平臺(tái)目前提供語(yǔ)音合成、語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處、手寫識(shí)別、OCR等多項(xiàng)HCI技術(shù)能力。
依托靈云平臺(tái)構(gòu)建的靈云智能客服產(chǎn)品在推廣應(yīng)用過(guò)程中也推進(jìn)了靈云平臺(tái)各項(xiàng)HCI技術(shù)的實(shí)用化步伐，靈云智能客服產(chǎn)品只是一個(gè)開(kāi)始，未來(lái)捷通華聲將秉持專注、務(wù)實(shí)的創(chuàng)新精神，將更多靈云品牌產(chǎn)品推向更廣闊的市場(chǎng)。
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