作為企業(yè)對其用戶進(jìn)行宣傳、營銷及客戶關(guān)系管理最好的平臺之一,微信公眾帳號越來越受到企業(yè)的關(guān)注,它已經(jīng)成為迄今為止企業(yè)與移動終端用戶之間最直接、最便捷的一對一交互工具。
“捷通知道”是捷通華聲公司的微信公眾賬號,由于捷通華聲的產(chǎn)品業(yè)務(wù)與各行業(yè)系統(tǒng)集成商及終端客戶緊密相連,每天的咨詢量很大,微信渠道的咨詢量更是直線增長。在“捷通知道”微信賬號中,用戶可通過文字方式提出問題,“靈云智能客服系統(tǒng)”可給與準(zhǔn)確及時的文字內(nèi)容回答,與客戶形成互動。
“靈云智能客服系統(tǒng)”是捷通華聲公司運用自然語言理解、語音識別、語音合成等智能人機(jī)交互技術(shù),通過文字、語音等方式提供智能在線問答服務(wù)的信息系統(tǒng)。它廣泛應(yīng)用于政府、金融、電信、電商等領(lǐng)域,大幅度降低客服成本,提升服務(wù)質(zhì)量和效率,提高用戶滿意度。它可以加載豐富的知識庫內(nèi)容,可以與企業(yè)的內(nèi)部系統(tǒng)對接,通過網(wǎng)頁、微信、短信等渠道展示給廣大用戶。
利用捷通華聲公司靈云開放平臺的語音識別(ASR)、手寫識別(HWR)、語音合成(TTS)等HCI技術(shù)成功實現(xiàn)了文字語音等多種輸入、輸出方式的靈云智能客服系統(tǒng)。
在微信中,用“按住說話“的對講語音方式提出問題,靈云智能客服系統(tǒng)中的語音識別引擎工作,將語音信息轉(zhuǎn)換為文本信息交給自然語言處理引擎,靈云智能客服系統(tǒng)中的自然語言處理引擎對文本信息進(jìn)行語義分析,給出最匹配的文本信息答案,靈云智能客服系統(tǒng)中的語音合成引擎工作,將文本信息轉(zhuǎn)換為語音信息返回給用戶。這樣用戶可用自然交流方式與靈云智能客服系統(tǒng)交流,獲得所需信息。
微信5.0目前有語音轉(zhuǎn)換成文字的輸入法功能,但是例如在開會、聽講座等特殊場景,不方便使用語音講話,就可以使用捷通華聲的手寫輸入法,在移動終端上進(jìn)行文字的疊字、連續(xù)輸入。
“捷通知道”為想了解捷通華聲公司的客戶答疑解惑,是捷通華聲對外宣傳展示的重要窗口之一,將公司的產(chǎn)品技術(shù)等多方面內(nèi)容全方位呈現(xiàn)給客戶,這正是靈云智能客服系統(tǒng)帶給捷通華聲公司最重要的意義之一。希望有更多的客戶擁有“政府知道”、“企業(yè)知道”,讓靈云智能客服系統(tǒng)更好的服務(wù)于政府與企業(yè),讓靈云智能客服系統(tǒng)更好的服務(wù)于人民。
北京捷通華聲語音技術(shù)有限公司成立于2000年,是一家立足語音、手寫、自然語言理解等智能人機(jī)交互技術(shù)(簡稱:HCI)的研究與應(yīng)用、全面發(fā)展移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用與互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)。