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中通天鴻

中通天鴻呼叫中心助力滴滴打車業(yè)務(wù)發(fā)展

2014-09-03 10:32:25   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0 點(diǎn)擊:


  滴滴打車項(xiàng)目是中通天鴻承接的最大的呼叫中心外包項(xiàng)目,入駐北京育新呼叫中心基地。滴滴打車作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)用性產(chǎn)品,累計(jì)投入現(xiàn)金補(bǔ)貼14億,前期通過優(yōu)惠補(bǔ)貼方式迅速拓展市場,在短短兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)用戶群超過了用戶量從2200萬增至1億。軟件覆蓋城市從32個(gè)增長到178個(gè),日均訂單從35萬增長至521.83萬單。我們承載的滴滴客服外包項(xiàng)目也是在滴滴業(yè)務(wù)飛速發(fā)展的過程中應(yīng)運(yùn)而生的,從3月份上線以來經(jīng)過兩個(gè)月時(shí)間,滴滴項(xiàng)目各項(xiàng)運(yùn)營指標(biāo)不斷改善,接通率從4月初的21% 提高到 72%,提高了 50% ;員工工作效率從6通/小時(shí), 提高到19通/小時(shí),提高了13通/小時(shí);工時(shí)利用率從42% 從提高到50%,提高了8%,這些質(zhì)的提升獲得了滴滴打車的認(rèn)可,滴滴打車同時(shí)表示中通天鴻是一家值得信賴與選擇的通信公司,期待后續(xù)的進(jìn)一步合作。

  在滴滴打車入駐育新呼叫中心基地之初,針對(duì)滴滴打車話務(wù)情況,我們進(jìn)行了分析,通過反復(fù)溝通,為滴滴打車制定了詳細(xì)的解決方案,經(jīng)過2個(gè)多月的實(shí)施,事實(shí)證明方案是正確可行的,滴滴打車話務(wù)情況得到了很大的改善。在此期間,為了提高排班人數(shù)與話務(wù)分布的匹配度,項(xiàng)目主管與一線管理每次排班都會(huì)與每個(gè)員工一一溝通,一百多名員工每個(gè)人的名字他們都記得。此外,我們還支持滴滴打車的后臺(tái)數(shù)據(jù)分析和KPI標(biāo)準(zhǔn)制定工作,目標(biāo)就是為了做出更準(zhǔn)確更明了更能貼合實(shí)際的考核報(bào)表。

  雖然滴滴打車入駐中通育新呼叫中心外包基地時(shí)間不長,僅僅有2個(gè)多月的時(shí)間,但是我們的管理及服務(wù)支持獲得了一線員工以及滴滴打車領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)同和好評(píng)。

  中通天鴻北京育新呼叫中心外包基地地理位置優(yōu)越,緊鄰回龍觀、天通苑大社區(qū),地鐵、公交、快速公交直達(dá)。目前職場面積1000平米可提供700個(gè)物理席位。我們有專業(yè)的電信機(jī)房,雙路供電和UPS系統(tǒng),900多條中繼線路,10兆獨(dú)享企業(yè)光纜,7*24小時(shí)技術(shù)支持。



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