華為技術(shù)有限公司，去年大家知道整個(gè)行業(yè)環(huán)境都不是很好，包括通訊行業(yè)都很艱難，華為在艱難的情況下取得了比較驕人的業(yè)績(jī)，華為公司的員工數(shù)量確實(shí)有所增長(zhǎng)了，這一點(diǎn)也是非常難能可貴的。業(yè)績(jī)方面我們表現(xiàn)同樣非常優(yōu)異，整個(gè)華為公司實(shí)現(xiàn)了2200萬(wàn)的收入。愛(ài)立信比我們多一點(diǎn)，我們稍微努力一下可能成為全球第一大設(shè)備通訊廠商，我們整個(gè)營(yíng)收比他們少一點(diǎn)，我們利潤(rùn)比他們多。這是華為各個(gè)地方BG的情況，我在的是企業(yè)業(yè)務(wù)BG，去年增長(zhǎng)在整個(gè)華為BG里面增長(zhǎng)最快，25.8%的增長(zhǎng)。再往下分我屬于企業(yè)BG，UCC產(chǎn)品線，那里包括呼叫中心的一些產(chǎn)品，同樣我們?nèi)〉昧吮容^好的成績(jī)，同比訂貨我們有較大程度的增長(zhǎng)。

　　下面我們分享一下EC2013上面相關(guān)的一些信息，（英文）2013是行業(yè)的盛會(huì)，專(zhuān)門(mén)針對(duì)企業(yè)的盛會(huì)，有很多廠商參加，這里面我發(fā)現(xiàn)很多在那里面參加的產(chǎn)商，包括Genesys等全球知名的企業(yè)，主要是面向企業(yè)，視頻、企業(yè)通訊等等與企業(yè)相關(guān)的廠商參加這個(gè)會(huì)。在上面我們發(fā)現(xiàn)很多技術(shù)的動(dòng)態(tài)，看我們友商在做哪些工作。

　　最主要有幾點(diǎn)給我印象最深。

　　第一點(diǎn)云，云真正的無(wú)處不在，在宣傳欄上都非常直接的打出云宣傳的一些東西，這只是簡(jiǎn)單的幾個(gè)，現(xiàn)場(chǎng)我們發(fā)現(xiàn)真正的云無(wú)處不在，在宣傳欄和播放視頻都上都會(huì)講到這個(gè)云。

　　再有一點(diǎn)，在會(huì)上分享一些數(shù)據(jù)，在呼叫中心的趨勢(shì)上，在交互渠道，社交媒體，移動(dòng)的應(yīng)用，對(duì)未來(lái)預(yù)測(cè)的結(jié)果都是非常樂(lè)觀，尤其是社交媒體增長(zhǎng)都是非常驕人的，原來(lái)是30%幾，預(yù)計(jì)下一年再增長(zhǎng)百分之十幾，移動(dòng)的應(yīng)用有較大幅度的增長(zhǎng)。

　　呼叫中心需要加強(qiáng)的一些趨勢(shì)，核心阻礙呼叫中心行業(yè)繼續(xù)向前發(fā)展的阻力，希望改進(jìn)的東西。數(shù)據(jù)的分析非常重要，不單指呼叫中心行業(yè)，整個(gè)的IP行業(yè)都存在這些問(wèn)題，現(xiàn)在很流行大數(shù)據(jù)的分析都是包括在其中，同樣我們呼叫中心也需要這種分析能力，包括線索分析，甚至社交媒體，社交媒體數(shù)據(jù)分析也是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的�；�于社交媒體呼叫中心的產(chǎn)生是幾年前的事情，也有很多客戶(hù)在用，產(chǎn)生很多成功案例。但是實(shí)際上真正讓客戶(hù)滿(mǎn)意的坦白講并不多。主要就是說(shuō)在論壇上，在社交媒體上仍然會(huì)產(chǎn)生一些層出不窮的一些問(wèn)題，我們客戶(hù)不能夠及時(shí)進(jìn)行解答和處理。很重要的一個(gè)原因就是不能做有效的分析，把這些數(shù)據(jù)分析關(guān)聯(lián)之后，能夠產(chǎn)生有效的交互，及時(shí)的回應(yīng)，這個(gè)也是很重要的原因。

　　社交媒體有很多加強(qiáng)的地方，再就是視頻，這是幾個(gè)趨勢(shì)，我講這個(gè)目的就是說(shuō)華為也是適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，對(duì)自己產(chǎn)品做一些改進(jìn)進(jìn)行一些加強(qiáng)。

　　下面我講一下華為在2012年和2013對(duì)我們產(chǎn)品都做了哪些加強(qiáng)和改進(jìn)的地方。第一個(gè)云，我們近兩年推出自己基于云的呼叫中心解決方案。社交媒體，我們很多地方發(fā)布一了自己社交媒體的解決方案。在有就是移動(dòng)，現(xiàn)在移動(dòng)的應(yīng)用非常火，所以我們也適應(yīng)了行業(yè)的趨勢(shì)，在移動(dòng)的交互上有很多工作。再有就是創(chuàng)新，我們不單看行業(yè)發(fā)展方向，看我們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手我們友商做哪些工作，同時(shí)我們要有創(chuàng)新的東西。我們希望我們客戶(hù)像蝴蝶一樣我們跟他一起翩翩起舞，共同營(yíng)造呼叫中心的市場(chǎng)。

　　談到云華為較其他的廠商可能有獨(dú)到的優(yōu)勢(shì)，我們不單做企業(yè)和呼叫中心，我們做基礎(chǔ)的設(shè)備，比如說(shuō)數(shù)據(jù)的設(shè)備，服務(wù)器存儲(chǔ)的設(shè)備，基于云我們有很多產(chǎn)品，云計(jì)算的操作系統(tǒng)，云平臺(tái)等等，我們有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，華為近年來(lái)云方面投入很多，收獲也很多，全球?qū)嵤?30個(gè)系統(tǒng)里面，有50多個(gè)基于云的呼叫中心。華為內(nèi)部發(fā)布了全球最大的云平臺(tái)系統(tǒng)，有7萬(wàn)多員工工作在云平臺(tái)的架構(gòu)下面。結(jié)合我們?nèi)A為自身技術(shù)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，我們把我們呼叫中心的產(chǎn)品做了很大改進(jìn)，使它更適合云部署，我們把計(jì)算中心組建在云端，使我們基于云的呼叫中心解決方案更加有競(jìng)爭(zhēng)力。

　　我們關(guān)注整體的部署的情況，在終端這方面華為也做了很多創(chuàng)新，這是其中的一個(gè)，就是基于這種叫做AT1600的綠色云終端，可以跟行業(yè)里面主流的虛擬平臺(tái)系統(tǒng)，比如說(shuō)（英文），還有華為自己虛擬平臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行集成，我們未來(lái)只有小盒子就可以進(jìn)行操作，有很多天然優(yōu)勢(shì)，所有操作都是在云服務(wù)器端，所有信息存在云的服務(wù)器上面，所以信息安全得到保障，使用起來(lái)非常方便，沒(méi)有噪聲占地又小，非常適合大型呼叫中心使用。這里面詳細(xì)的優(yōu)勢(shì)，我不講了，我們可以看到華為從整體的基礎(chǔ)架構(gòu)，到最終端都提供了一整套的云呼叫中心的解決分按，是真正端到端的云呼叫中心解決方案。