CTI論壇(ctiforum)11月3日消息（記者 潘婷婷): 近日，“2011中國最佳呼叫中心產(chǎn)業(yè)大會”在江蘇省南通市隆重舉行，@飛翱集團（新浪微博：http://weibo.com/800teleservices）憑借雄厚的技術(shù)實力和一流的服務水平力壓群雄，連續(xù)五年蟬聯(lián)“中國最佳呼叫中心”大獎。同時，經(jīng)委員會討論評審，飛翱集團助理副總裁杜景華先生獲得“2011中國呼叫中心行業(yè)精英“榮譽稱號。
自1997年成立以來，飛翱集團十四年的優(yōu)質(zhì)服務水平一直都受到行業(yè)內(nèi)外的認可，并獲得亞洲區(qū)內(nèi)呼叫中心行業(yè)諸多重大獎項。在2011年里，飛翱更率先在外包呼叫中心行業(yè)推行“精益六西格瑪”（Lean 6-Sigma）管理方法和獨特的E-Learning在線學習平臺，可見飛翱在優(yōu)化管理企業(yè)流程，提高質(zhì)量和增加客戶滿意度的同時，也將公司員工視為核心，為其提供專業(yè)和先進的培訓模式。此外，隨著業(yè)務規(guī)模以及業(yè)務承接能力快速的發(fā)展和壯大，年內(nèi)飛翱旗下泉州運營中心的成立和昆山運營中心的第二次擴容，飛翱更是在搭建統(tǒng)一的管理平臺，服務平臺，系統(tǒng)平臺的基礎(chǔ)上，形成地點分布、系統(tǒng)集中、管理集中、資源互補的管控模式。不斷創(chuàng)新與持續(xù)改善使得飛翱集團成為客戶值得信賴得伙伴，并得到社會與業(yè)內(nèi)的高度認可。
“2011中國呼叫中心行業(yè)精英“獲得者、飛翱集團助理副總裁杜景華先生表示，連續(xù)五年蟬聯(lián)“中國最佳呼叫中心”大獎不僅意味著過去一年飛翱集團在外包呼叫中心方面取得的成績在行業(yè)內(nèi)再次獲得肯定，更是對飛翱未來大力提升服務水平得大力鞭策。飛翱不僅以此大獎為榮，更會以此為動力給每一位新老客戶帶來更優(yōu)質(zhì)的服務。
“2011中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)大會”由中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（CNCCA）主辦、CTI論壇協(xié)辦。峰會的“中國最佳呼叫中心”評選活動已經(jīng)成功舉辦七屆，是代表中國惟一接軌亞太地區(qū)呼叫中心年度大獎的評選。最佳呼叫中心大獎的獲獎機構(gòu)將作為國內(nèi)呼叫中心業(yè)界最高水平的代表，參加由APCCAL（Asia Pacific Contact Center Association Leaders）主辦的亞太地區(qū)最佳呼叫中心評選大會并問鼎亞太地區(qū)呼叫中心行業(yè)大獎。
