Genesys UC Connect有助于Genesys套件與常用統(tǒng)一通信(Unified Communications)平臺(tái)之間的集成，使勞動(dòng)力資源擺脫了實(shí)體聯(lián)絡(luò)中心的限制，讓整個(gè)企業(yè)的工作人員都可以在客戶服務(wù)工作中發(fā)揮關(guān)鍵作用。
通過(guò)Genesys UC Connect，企業(yè)可以：
- 讓聯(lián)絡(luò)中心以外的資源參與客戶服務(wù)工作，例如：后勤部門(mén)的工作人員現(xiàn)場(chǎng)銷售人員分支機(jī)構(gòu)和零售店面的工作人員
- 利用Genesys所建立的最佳做法保護(hù)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)人員的生產(chǎn)力
- 擴(kuò)大專業(yè)技能勞動(dòng)力資源的范圍和數(shù)量，提高效率
- 利用最佳的可用資源滿足客戶要求，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度
- 實(shí)現(xiàn)您在統(tǒng)一通信(Unified Communications)方面的投資回報(bào)
主要是由于傳統(tǒng)技術(shù)的固有限制，遠(yuǎn)程客戶溝通幾乎全都是通過(guò)位于具體聯(lián)絡(luò)中心之內(nèi)的座席人員進(jìn)行處理。這種做法導(dǎo)致了各種困難局面的出現(xiàn)，例如：
1、如何培養(yǎng)聯(lián)絡(luò)中心的座席人員(其平均年流動(dòng)率為20%至50%)才能讓他們積累到有關(guān)整個(gè)企業(yè)的知識(shí)并將這些知識(shí)清楚地表達(dá)出來(lái)?
2、如何為客戶服務(wù)工作配備人員才既能保持較低的人工成本，同時(shí)又能應(yīng)對(duì)客戶來(lái)電/聯(lián)絡(luò)工作量的突然增加？
找到一種能將企業(yè)內(nèi)部專家融入到客戶服務(wù)工作中來(lái)的途徑就可以大大提高處理客戶問(wèn)題的能力, 讓企業(yè)從容應(yīng)對(duì)這些困難局面，同時(shí)也節(jié)約了成本，不必將短期聯(lián)絡(luò)中心座席人員培訓(xùn)成為面向所有客戶的唯一資源。
此外舉例來(lái)說(shuō)，由于能夠利用分支機(jī)構(gòu)內(nèi)的接受過(guò)客戶相關(guān)培訓(xùn)的更多資源，你就可以在工作量達(dá)到中等水平的時(shí)候著手為聯(lián)絡(luò)中心配備人員，并在工作量達(dá)到高峰和頂峰時(shí)動(dòng)用更多的可用資源。
統(tǒng)一通信(U C)是將客戶服務(wù)擴(kuò)展到聯(lián)絡(luò)中心之外的最強(qiáng)有力的方法之一。許多供應(yīng)商都擁有U C 平臺(tái)這一軟件資產(chǎn)，在企業(yè)的后勤部門(mén)和分支機(jī)構(gòu)里幾乎每個(gè)工作人員的電腦上都裝有相關(guān)軟件。U C能使協(xié)作和溝通更為輕松，讓工作人員的工作效率更高。U C 客戶端還提供了一個(gè)可將后勤工作人員無(wú)縫融入到客戶服務(wù)工作之中的門(mén)戶端。
Genesys UC Connect 解決方案可實(shí)現(xiàn)Genesys套件與常用UC平臺(tái)之間的整合，不僅能夠利用整個(gè)企業(yè)內(nèi)的任何資源，而且節(jié)約成本。那些在以“客戶聯(lián)絡(luò)中心作為單點(diǎn)聯(lián)系”的舊式模式下大部分無(wú)法解決的困難局面有望可以得到解決。
Genesys UC Connect是唯一能夠充分利用企業(yè)UC資產(chǎn)的解決方案，可實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)資源的動(dòng)態(tài)擴(kuò)展，讓分公司員工、后勤部門(mén)員工、以及專家座席能夠參與應(yīng)對(duì)意外的或季節(jié)性的工作高峰，而無(wú)需額外雇用人員或使用外包資源。
