CTI論壇(ctiforum.com)9月20日消息（編譯/老秦）： 與客戶的溝通滿足了許多需求。它讓客戶了解情況并增加參與度，從而推動品牌依戀。它可以幫助企業(yè)更好地了解他們的產(chǎn)品或服務(wù)如何達到客戶標準。當(dāng)然，它也服務(wù)于客戶服務(wù)機制來回答問題或解決問題。
由于全球近 70% 的人口擁有移動設(shè)備，并且短信是用戶的主要通信媒介，因此文本應(yīng)該是重要的商業(yè)溝通渠道。
"要在 2022 年與客戶建立聯(lián)系，你必須發(fā)短信，"Text Request 聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席技術(shù)官 Rob Reagan 說。"我們來這里是為了讓業(yè)務(wù)團隊能夠輕松地建立這些聯(lián)系。"
因為消費者越來越期待個性化的數(shù)字通信。 Text Request 正在幫助企業(yè)通過短信與客戶建立聯(lián)系，并發(fā)布了新功能以幫助企業(yè)用戶更好地與客戶和其他聯(lián)系人建立聯(lián)系。
該平臺現(xiàn)在具有桌面應(yīng)用程序、用于單個消息和已保存消息模板的聯(lián)系人合并字段、用于用戶登錄和付款的新報告、發(fā)送和接收 PDF 附件、MMS 消息和用于符合 HIPAA 的短信帳戶的 PDF 以及帳戶管理員能夠編輯消息，隱藏通過文本共享的個人信息。
今年早些時候被Twilio命名為Zipwhip替代品的 Text Request 對Zipwhip遷移工具進行了改進。通過改進，該工具現(xiàn)在可以自動將文本行、用戶、聯(lián)系人、消息歷史記錄、聯(lián)系人備注、退出和模板從Zipwhip傳輸?shù)轿谋菊埱螅鵁o需用戶下載數(shù)據(jù)。
Text Request 還發(fā)布了與其平臺的集成，包括：
- Help Scout：將 Help Scout 中的聯(lián)系人導(dǎo)入文本請求，并在 Help Scout 中同步文本對話。
- Quickbooks：將Quickbooks中的聯(lián)系人同步到文本請求，自動發(fā)送發(fā)票和付款的通知和收據(jù)，并通過文本處理入站問題。
- Angi Leads：向通過Angi進來的新線索觸發(fā)文本，并通過文本請求繼續(xù)對話。Angi和 Text Request 在 7 月宣布了他們的合作伙伴關(guān)系。
"這是產(chǎn)品改進的重要一年，"Reagan說。"而且我們在本季度和下一季度還有幾個值得注意的更新。但對于收入增長來說，這是一個更大的一年；我們今年的經(jīng)常性收入已經(jīng)翻了一番。"
這種增長證明了企業(yè)的理解，即如果他們想與客戶有效聯(lián)系，就必須利用客戶的首選渠道。越來越多的是短信。
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