為了更深入地了解投資回報(ROI)的可能性和其他好處，該公司發(fā)布了一項新的總體經(jīng)濟影響(TEI)研究的結果。
受ForresterConsulting委托進行的這項研究著眼于企業(yè)在投資于公司的混合全渠道和專用客戶關系管理(CRM)解決方案時可以從中受益。
該研究的一些發(fā)現(xiàn)包括：
- 三年229%的投資回報率和不到6個月的投資回報。
- 改進了座席容量規(guī)劃，為客戶節(jié)省了120萬美元。
- 通過聯(lián)絡中心技術節(jié)省了超過110萬美元的成本。
- 主管效率提高相當于節(jié)省了705，000美元。
- 呼叫轉移、自助服務功能和減少的平均處理時間節(jié)省了380萬美元。
“聯(lián)絡中心軟件市場正處于轉折點，因為一些人估計該市場在2030年左右將增長到830億美元。我們的能力，包括更加關注自動化和人工智能輔助工具，將使我們的客戶蓬勃發(fā)展幫助他們快速創(chuàng)新，以最好地滿足客戶的需求，”LiveVox首席執(zhí)行官Louis Summe說。
“Forrester的TEI研究結果進一步驗證了我們的基于云的客戶服務和數(shù)字參與解決方案的方法正在為我們的客戶解決關鍵挑戰(zhàn)，”Summe說。
部分研究還包括使用LiveVox平臺對獨立客戶進行的體驗訪談。從孤立的解決方案和不同的部門到混合的全渠道和專門構建的CRM，證明了效率的提高、收入的增加等等。
“LiveVox是一種全渠道解決方案，讓我們可以全面了解每個客戶的旅程。我們現(xiàn)在可以高效靈活地為座席提供成功所需的工具和數(shù)據(jù)，”一位金融服務首席運營官評論道。
“我們的客戶服務團隊只使用inbound，該平臺非常簡單，他們可以使用它幾乎自給自足的功能。信貸業(yè)務系統(tǒng)零售部的另一位主管表示。
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