有關(guān)通過(guò)文字與用戶(hù)交流的同時(shí)提供服務(wù)及解決措施的“對(duì)話機(jī)器人”，電商企業(yè)等在民間推進(jìn)利用。
橫濱市政府4月起在資源循環(huán)局主頁(yè)上開(kāi)始全面提供相關(guān)服務(wù)，輸入2萬(wàn)種以上垃圾品種就會(huì)指導(dǎo)丟棄方法。對(duì)于“請(qǐng)告訴怎樣扔椅子”等對(duì)話形式的提問(wèn)，機(jī)器人也能應(yīng)答。
為使“對(duì)話機(jī)器人”容易親近，市政府對(duì)于垃圾以外的提問(wèn)也設(shè)定了具有幽默感的回答。輸入“夢(mèng)想”，機(jī)器人會(huì)回答“感覺(jué)不放棄很重要”，對(duì)于“丈夫”的提問(wèn)則提議“鍛鏈忍受力如何”，在網(wǎng)上成為話題，上年度試驗(yàn)中全年有200萬(wàn)件以上提問(wèn)被輸入。
橫濱市政府負(fù)責(zé)人表示:“經(jīng)確認(rèn)用戶(hù)眾多，因此全面實(shí)施。”據(jù)悉，一年運(yùn)營(yíng)費(fèi)用不到100萬(wàn)日元（約合人民幣6萬(wàn)元）。
東京都主稅局也從5月起就汽車(chē)稅啟動(dòng)自動(dòng)回答試驗(yàn)，問(wèn)題包括“繳納地點(diǎn)”、“最晚繳納期限”等，約兩周期間輸入提問(wèn)達(dá)5000件以上。
據(jù)東京都政府介紹，呼叫中心夜間與休息日無(wú)法進(jìn)行應(yīng)對(duì)，東京都政府主頁(yè)也曾出現(xiàn)“無(wú)法找到所需信息”的不滿(mǎn)意見(jiàn)。
東京都政府計(jì)劃在改變應(yīng)對(duì)領(lǐng)域的同時(shí)運(yùn)用“對(duì)話機(jī)器人”至7月底。試驗(yàn)期間接受企業(yè)無(wú)償提供的技術(shù)，負(fù)責(zé)人表示“想看清能否拿出與成本相應(yīng)的效果，并探討引進(jìn)。”
