添加能力直接集成到最佳業(yè)務通信解決方案當中，例如Office 365、Salesforce、ServiceNow等，作為軟件即服務（SaaS）解決方案，業(yè)務效益非常巨大！
云通信和協作解決方案可以通過集成實時通信（如語音電話、音頻/web/視頻會議、即時消息傳遞）和非實時通信（如電子郵件、語音郵件和傳真）來提高效率。
當您將業(yè)務應用程序和業(yè)務通信解決方案放在同一個平臺上，并使所有這些功能可以從一個熟悉的用戶界面訪問時，生產率就會提高。
將業(yè)務通信和應用程序集成在云中是你整個企業(yè)的勝利。由于在應用程序和設備之間切換，沒有更多的麻煩和干擾；員工在任何設備上都有他們需要的一切。通過降低復雜性和管理需求，你的IT人員也會獲得巨大的收益和成本節(jié)約。
像許多企業(yè)一樣，你的公司可能正在經歷一些即使不是所有也是其中部分的商業(yè)通信挑戰(zhàn)：
- 快速的業(yè)務增長，需要增加新的地點和員工。
- 員工的季節(jié)性波動，或使用臨時調度表，需要增加/更改訂單，以增加新的線路/電話號碼，然后在季節(jié)過后縮減。
- 由于來自供應商的定價模型而無法輕易控制的業(yè)務激增導致會議成本飆升。
- 需要統一通信，整合從遠程辦公到移動和遠程工作人員的所有內容，以及整合各種獨立的業(yè)務服務，如在線傳真和視頻會議。
https://www.callcentrehelper.com/images/reports/RingCentral-cloud_communications_and_collaboration_for_dummies-whitepaper.pdf
除了了解您的業(yè)務需求和對云計算和其他流行技術趨勢和挑戰(zhàn)的基本認識之外，書中沒有任何深入的技術知識。因此，這本書主要是寫給非技術讀者的。
如果你不知道你要去哪里，任何一章都會讓你去那里--但是第一章可能是一個好的開始！然而，如果你看到一個特別的主題，激起你的興趣，你可以跳到那一章。每一章都是自己寫的，所以你可以按照適合自己的順序閱讀這本書（盡管不建議上下顛倒）。
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