根據(jù)Gartner的研究主管Julian Poulter的說法，這僅僅是客戶關系管理市場的開始。他預計，2018年及以后的市場將持續(xù)增長。他在接受《信息時代》采訪時表示：“在2018年，CRM軟件收入將繼續(xù)占據(jù)所有軟件市場的領先地位，成為增長最快的軟件市場，增長率達16%。”
移動技術的興起和物聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)等趨勢使得越來越多的公司對客戶關系管理進行了全面的投資，盡管具體的解決方案是在領先的管理、客戶工具和現(xiàn)場服務管理技術的范疇下進行的。這些領域的增長率約為20%。
Poulter告訴CRM采購員，領導管理是CRM銷售的最大推動力，“整合了業(yè)務流程和技術，以消除營銷和直接或間接銷售渠道之間的循環(huán)，并通過改進需求創(chuàng)造、執(zhí)行和機會管理來驅動更高價值的機會。”
Poulter指出，市場營銷和銷售技術等其他領域也在增長，并可能在未來的幾個月和幾年里提高對CRM技術的興趣，特別是如果這些解決方案被納入更廣泛的CRM套件中。
另一個影響廣泛采用CRM的趨勢是歐洲通用數(shù)據(jù)保護條例（GDPR）的實施。CRM系統(tǒng)擁有豐富的敏感數(shù)據(jù)，而跨CRM工具的漏洞可能導致不遵守GDPR。為了確保企業(yè)能夠保護自己，他們可能會采取行動引入新的、更安全的解決方案，以保護數(shù)據(jù)作為更好的技術增長動力。
在另一份報告中，另一家研究公司錫安市場研究（Zion Market research）預測，到2022年，全球客戶關系管理（CRM）服務市場將達到304億美元，年復合增長率為36%。該公司表示，這種增長是由于人們意識到，使用新技術（如CRM分析解決方案）為企業(yè)提供了高效的投資回報。
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