CTI論壇(ctiforum.com)5月4日消息（編譯/老秦）： Allentown，賓夕法尼亞州，美國，2018年4月--自BB&T公司2016年收購National Penn Bancshares以來，一系列位于該公司市中心Allentown地區(qū)總部的工作機(jī)會來了，又走了。
那一年（2016），該銀行在位于市中心兩個辦公樓的呼叫中心增加了30名員工，此前該行在那里裁減了240名員工中的三分之一。
該銀行宣布將在6月中旬關(guān)閉它的呼叫中心，消減30個呼叫中心工作崗位，再加上大約20個其他工作崗位。
發(fā)言人大衛(wèi)·懷特（David White）說："經(jīng)過慎重考慮，我們決定關(guān)閉位于Allentown（艾倫鎮(zhèn)）的公司呼叫中心。我們理解，這對與這件事情相關(guān)的人來說是一個困難時刻，我們將以尊重和同情的方式給予他們支持。"
他說，該銀行將幫助受影響的員工在公司內(nèi)外找到其他工作，包括獲得職業(yè)轉(zhuǎn)型服務(wù)和遣散費(fèi)。
懷特說，總部位于北卡羅來納州的BB&T在聯(lián)邦工作人員調(diào)整和再培訓(xùn)通知法案的基礎(chǔ)上向州政府遞交了一份通知。賓夕法尼亞州勞工和工業(yè)部門的一位發(fā)言人說，該州政府還沒有接到通知。
懷特還表示，這一決定并不影響B(tài)B&T的地區(qū)銀行業(yè)務(wù)。
"BB&T仍將致力于Allentown社區(qū)，這不會改變，"懷特說。
不過，盡管該公司的賓夕法尼亞總部仍將保留在兩個城市中心，但呼叫中心--那里的工作人員處理客戶關(guān)于賬戶和其他銀行事務(wù)的問題--將被外包到BB&T的五個其他中心，覆蓋15個州和哥倫比亞特區(qū)。
當(dāng)呼叫中心的員工離開后，這棟大樓將有大約180人，懷特說。該銀行在萊高山谷（Lehigh Valley）雇傭了大約500名員工，其中大部分人在地區(qū)分支機(jī)構(gòu)工作。
最近幾個月，BB&T并不是第一家削減呼叫中心業(yè)務(wù)的地區(qū)銀行。今年10月，富國銀行（Wells Fargo）關(guān)閉了位于伯利恒的一家名為"俱樂部大道"（Club Avenue）的呼叫中心，并在該中心關(guān)閉了470個職位。
這一決定引發(fā)了富國銀行對這些工作是否被外包給外國呼叫中心的批評。盡管該行否認(rèn)了這一舉措，但美國勞工部通過貿(mào)易調(diào)整援助計(jì)劃（Trade Adjustment assistance program）給工人們提供了免費(fèi)的就業(yè)再培訓(xùn)和其他援助，這基本上決定了銀行已經(jīng)將他們的工作或類似的工作移出了這個國家。
BB&T的懷特表示，當(dāng)?shù)氐墓ぷ鲘徫徊粫飨蚝Ｍ�。但是，�?dāng)被問及為什么在北卡羅來納州、德克薩斯州和佛羅里達(dá)州的其他呼叫中心也進(jìn)行裁員時，他說，"這是BB&T正在努力評估我們在一個競爭激烈的市場中的運(yùn)作的一部分。作為這一過程的一部分，我們正在成為一個更有效率的公司，在一些其他領(lǐng)域增加資源。"
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