基于這樣一個事實,傳統(tǒng)的呼叫中心解決方案是龐大的、昂貴的,因此對于中小型企業(yè)來說是不現(xiàn)實的,Zailab已經(jīng)開始執(zhí)行一項任務,開發(fā)第一個“呼叫中心即服務”技術,該技術為任何規(guī)模的企業(yè)提供呼叫中心解決方案,大型企業(yè)也可以訪問。
該平臺的獨特之處在于下面四個主要的特點:
1、100%基于云計算的
Zailab與現(xiàn)有的解決方案不同,其功能是在上市后才推出的,而Zailab則是在建立賬戶后的幾分鐘內從頭開始設計成基于云端的功能。
因此,座席和客戶體驗是無縫的,是直觀的。
2、沒有預設置/安裝成本
全功能的聯(lián)絡中心解決方案傳統(tǒng)上需要一個專門的技術人員來建立和維護。
Zailab的交互流設計器有一個簡單易用的編輯器,它可以讓企業(yè)確定客戶如何通過他們的中心,以及在旅途中發(fā)生了什么。
在短短10分鐘內,客戶流程就可以由企業(yè)中的任何人來設計,平臺也可以實現(xiàn)。
3、基于使用的收費策略
客戶企業(yè)中的每個想要和需要訪問的人都可以充分和不受阻礙地訪問Zailab的每一個特性。
客戶只為他們使用的服務付費。
4、通用的等候室
所有的互動,不管他們的渠道是什么,都被放置在同一個等候室里,并且在被服務到最有可能提供最好結果的座席之前一起考慮。
座席的調用結果、客戶滿意度評分和交互數(shù)據(jù)反饋到我們的機器學習算法中,以確?蛻粼谡_的時間與合適的座席匹配。
根據(jù)過去的客戶體驗、業(yè)務價值和座席與客戶之間的兼容性,交互被優(yōu)先考慮并路由到相關座席。
所有這些功能結合在一起,創(chuàng)造了市場上最先進的呼叫中心技術平臺,可以向任何運營呼叫中心的公司提供。
Nour Addine Ayyoub
“就像財務、客戶關系管理、銷售支持、項目管理、網(wǎng)絡、通信和營銷自動化工具在過去10年里被重新設計用于SMB市場一樣,我們也在為呼叫中心做同樣的事情,”首席執(zhí)行官和創(chuàng)始人Nour Addine Ayyoub說。
“隨著直接品牌對消費者的模式的興起,以及提供卓越客戶服務的重要性越來越高,市場已經(jīng)成熟到了可以顛覆的地步。”
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