CTI論壇(ctiforum.com)2月26日消息(編譯/老秦):近日,Twilio的Engagement Cloud,它的一系列用于構(gòu)建新的客戶體驗的產(chǎn)品,即將獲得一個新功能。根據(jù)我們收到的消息,該公司計劃在3月份的Enterprise Connect會議上發(fā)布一個完整的企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心解決方案測試版。當(dāng)請求確認(rèn)時,Twilio稱無可奉告。
隨著該產(chǎn)品的推出,Twilio可能會與一些目前正在向企業(yè)銷售聯(lián)絡(luò)中心解決方案的客戶發(fā)生沖突。通過一封內(nèi)部郵件的副本,我們看到了即將推出的新產(chǎn)品,該公司的目標(biāo)顯然是為了避免這種印象,這可能是因為擔(dān)心此舉將損壞與當(dāng)前這個市場里一些玩家的關(guān)系,因為這些玩家同時使用著Twilio的服務(wù)。
到目前為止,Twilio將其各種APIs定位為開發(fā)新的聯(lián)絡(luò)中心解決方案的基礎(chǔ)。通過Flex,它將把這些服務(wù)捆綁在一起,使開發(fā)人員更容易地構(gòu)建這些服務(wù)。
我們的理解是Twilio Flex,因為服務(wù)現(xiàn)在被調(diào)用(盡管在發(fā)布日期之前可能會發(fā)生變化),它將跟隨公司大部分產(chǎn)品的腳步,因為它將強調(diào)開發(fā)人員的經(jīng)驗。例如,它將允許系統(tǒng)集成商在Flex頂部構(gòu)建一個定制的聯(lián)絡(luò)中心解決方案。
Twilio Flex將為他們提供基本構(gòu)建塊來實現(xiàn)通信體驗,為這些企業(yè)的人力資源管理和人力資源優(yōu)化套件(即所有的聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品,像電話錄音、座席培訓(xùn)、語音分析、等等)提供單點登錄和集成,以及與他們后臺員工調(diào)度系統(tǒng)的集成。
顧名思義,Twilio將此服務(wù)定位為一個非?啥ㄖ频慕鉀Q方案,盡管這也意味著它需要在客戶端進(jìn)行一些額外的集成工作才能使其工作。然而,Twilio認(rèn)為正是這種定制使得企業(yè)能夠優(yōu)化他們的聯(lián)絡(luò)中心。
根據(jù)我們的消息來源,該發(fā)布目前定于3月12日,在奧蘭多舉行的Enterprise Connect會議的第一天,該會議的重點是聯(lián)絡(luò)和呼叫中心市場。
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